1、“.....直致力于智能高科技核心技术的研发，于年成功推出芯技术。由于该项技术的高度安全性及管理智能化，使之在西欧等国的国防军事情报领域得到了广泛的应用，主要应用于情报机关国家安全部门等机密部门的出入安全检查系统。为开拓中国大陆市场，由西奥亚洲基金与澳大利亚科技共同成立西奥科技香港控股有限公司。西奥科技致力于整合智能科技领域各种资源，推动中国智能产业快速发展，创造人类现代智能新生活。受中国经济高速增长的鼓舞，西奥科技于年在广东东莞成立大陆运营中心西奥东莞理中心软件功能第二节考勤机功能第三节考勤系统主要设备介绍第五章门禁系统设计第节门禁系统概述第二节门统网络结构第三节软件体系结构第四节软件选型数据库平台前台应用程序第三章考勤系统设计第节考勤系统概述第二节考勤系统比较第三节考勤系统特点第四节系统流程图第五节考勤系统网络结构第四章系统主要功能第节管第章西奥科技以满足客户需求为导向，以创新科技为本，竭力为客户提供在该战略的指引下，让每位员工与企业共同成长，实现共赢。域各种资源......”。

2、“.....创造人类现代智能新生活。受中国经济高速增长的鼓舞，西奥科西奥文化战略是由独创的文化曾获得全国企业文化建设大奖创始人与西奥科技强强联合。第二章系统设计第节总体设计总体介绍项目名称智能卡通系统工程主要包括卡考勤卡门禁卡消费卡水控等子系统工程。技于年在广东东莞成立大陆运营中心西奥东莞计算机智能科技有限公司，主要向用户提供采用芯技术产品选样的地方会般不会根据顾客的喜好决定其他如果选择去茶楼你喜欢那里的什么地方五营销活动与预算安排氛围服务特点其他如果方便，希望在此留下你喜欢的但是为被我们列出的原因你希望茶楼能为你提供哪些服务高品质高效率热情其他附录二山水茶源顾客满意度调查表您好,非常感谢您能到山水茶源茶楼品茶，本店全体员工对您表示感谢。为进步提高我们的服务质量及水平，在此本茶楼特设计份调查表，忠心希望您能提出宝贵的建议与意见，对于您提出的每项建议我们都会认真改进，希望在您下次光临本茶楼时能为您提供更优质的服务......”。

3、“.....您是否会向服务员反映会不会考虑点茶或糕点时，您乐意茶楼推荐还是自己点茶楼推荐自己点五营销活动与预算安排您认为本茶楼还有哪些地方需要改进山水茶源欢迎您的再次光临,附录三企业识别系统略四促销策略五人员策略六有形展示策略七服务过程五营销活动与预算安排行动计划二预算安排六附录附录附录二附录三商业背景介绍企业背景介绍梓香茶叶公司公司简介我们公司名称梓香茶叶公司，茶馆名可取为梓香阁。正如名称，我们的事业与茶息息相关，我们致力于经营茶楼以及礼品型系统主要采用由西奥科技香港控股有限公司提供的卡通国际品牌西可系列卡考勤机门禁机消费机及相关周边智能产品。项目范围项目实施应实现的目标以或卡技术为核心，以计算机和通信技术为手段，为用户提供套实用方便可靠先进经济性能稳定的智能卡通系统工程，可以完成企业员工考勤管理，出入控制管理就餐管理工资管理等工作。设计依据安全防范工程程序与要求安全防范工程费用概预算编制办法防盗报警控制器通用技术条件民用建技术......”。

4、“.....直致力于智能高科技核心技术的研发，于年成功推出芯技术。由于该项技术的高度安全性及管理智能化，使之在西亚洲基金与澳大利亚科技共同成立西奥科技香港控股有限公司。应用，主要应用于情报机关国家安全部门等机密部门的出入安全检查系统。为开拓中国大陆市场，由西奥章公司简介澳大利亚科技研究中心，直致力于智能高科技核心技术的研发......”。

5、“.....甚至让你结交志同道合的朋友时你会选择光顾茶楼吗会不会不确定你希望茶楼为你提供哪方面的服务二白领篇在工作时你会选择喝茶吗会不会偶尔如果喝茶你会选择哪种茶绿茶类红茶类花茶类其他如果有是时间你会选择去哪里喝茶当你和顾客谈生意时是否会选择茶楼这量单价元小计元备注电脑台自备打印机台自备考勤管理软件卡通套根据工作站计卡张考勤机台门禁机西可套触摸式按键读头消费机台发卡器西可台门禁读头西可个水控机转账机网线米电锁把出门按钮个总计金额工程费用件功能第二节考勤机功能第三节考勤系统主要设备介绍第五章门禁系统设计第节门禁系统概述第二节门禁系统的结构门禁系统控制原理网络结构第六章门禁系统基本功能第七章紧急情况预防措施第八章主要设备介绍第节门禁控制器介绍设备特性基本功能技术参数门禁读卡器介绍第二节电锁介绍电插锁磁力锁电锁口第九章消费系统第节消费系统概述第二节消费系统结构第三节消费系统基本功能概述二非接触卡节能水控管理系统系统组成......”。

6、“.....宾馆公关销售部打电话，将刚才在总台发生的事诉说了遍，指责服务员在他朋友面前不给他结帐是对他的非礼，难道我连这点房费都付不起吗接电话的小彭原来不是负责接待这位客商的，对他并不了解，因此感到很突然，但她立刻冷静下来，迅速清理下思路，答道先生，刚才总台服务员确实对你说话态度比较生硬，有失礼之处，我代表宾馆向您道歉。不过，服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收不回来，就由当事的服务员负责。这点，也请先生谅解。客商情绪开始缓和，但接着又把难题扔给小彭那么，我现在就请您给我赊帐。小彭灵机动，顿时有了主意，她平静地答道让我请示下宾馆领导，请您过分钟再给我打电话。实际上彭小姐并没有给领导打电话，因为她本人就有赊帐权，但她不想让客商产生可以随便赊帐的感觉。分钟后客商打来电话，小彭告诉他宾馆领导同意给您赊帐，请您在近几天内补上支票，好吗客商高兴答应了。第二天上午，小彭又给客商所在公司打电话，客商不在，接电话的是他的秘书曲小姐，上彭便请曲小姐向客商转达她的建议，即今后这在帐目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理也不必再找宾馆总台服务员，可直接找她处理。当天下午......”。

7、“.....并转达了老板对她的谢意。评析本案例中公关销售部小彭处理客商与总台服务员的赊帐纠纷十分得体，关键在于把遵守宾馆规章制度与根据具体情况灵活变通很好地结合起来。第按宾馆规定，除了熟悉了解信誉可靠的长住客外，旬美籍客商那样初入住的长住客不在赊帐之列，但小彭看出客人坚持要赊帐，无非是怕丢面子，不象是要逃帐的，为了打破僵局，破例准予赊帐，在情理之中。第二小彭决定给客商赊帐，又故意表示要请求上级，让其感觉赊帐并不容易，然后很自然地请他及时了断，处理得很有技巧，即满足了客人的要求，又保障了宾馆的利益。第三小彭让客商秘书与她直接办理帐目往来，中断了客商与总台服务员的接触便于缓解矛盾，有利于问题的解决，也是灵活而切实的措施。客人行李箱上面的小轱辘不见了事情发生在英国的辛顿克罗饭店内。位住店客人准备离店，行李员到该客人房间取走三件行李，用车推到前厅行李间以后才绑上行李牌，等待客人前来点收。当客人结好帐，当行李员准备搬上汽车，要客人清点时，那位客人忽然发现了什么，于是很不高兴地指着只箱子说这只箱子上面的轱辘被磕掉了，我要你们饭店负责,行李员听罢感到很委屈......”。

8、“.....你为什么不讲清楚，这只箱子明明原来就是坏的，我在运送时根本没有碰撞过呀。客人听就恼火起来明明是你弄坏的，自己不承认反而咬我口，我要向你的上级投诉。这时前厅值班经理听到有客人在发脾气，于是马上走过来向客人打招呼，接着耐心听取客人的指责，同时仔细观察了箱子受损的痕迹，然后对客人说我代表饭店向您表示歉意，这件事自然应该由本店负责，请您提出赔偿的具体要求。客人听了这话，正在思索讲些什么的时候，前厅值班经理接着说由于您及时让我们发觉了服务工作中的差错，非常感谢您,客人此时感到为了只小轱辘，没有必要小题说明终端设备说明控制系统业务流程节能控制系统功能特点三系统配置第十章系统设备清单第章公司简介澳大利亚科技研究中心，直致力于智能高科技核心技术的研发，于年成功推出芯技术。由于该项技术的高度安全性及管理智能化，使之在西欧等国的国防军事情报领域得到了广泛的应用，主要应用于情报机关国家安全部门等机密部门的出入安全检查系统。为开拓中国大陆市场，由西奥亚洲基金与澳大利亚科技共同成立西奥科技香港控股有限公司。西奥科技致力于整合智能科技领域各种资源，推动中国智能产业快速发展，创造人类现代智能新生活......”。

9、“.....西奥科技于年在广东东莞成立大陆运营中心西奥东莞理中心软件功能第二节考勤机功能第三节考勤系统主要设备介绍第五章门禁系统设计第节门禁系统概述第二节门统网络结构第三节软件体系结构第四节软件选型数据库平台前台应用程序第三章考勤系统设计第节考勤系统概述第二节考勤系统比较第三节考勤系统特点第四节系统流程图第五节考勤系统网络结构第四章系统主要功能第节管第章西奥科技以满足客户需求为导向，以创新科技为本，竭力为客户提供在该战略的指引下，让每位员工与企业共同成长，实现共赢。域各种资源，推动中国智能产业快速发展，创造人类现代智能新生活。受中国经济高速增长的鼓舞，西奥科西奥文化战略是由独创的文化曾获得全国企业文化建设大奖创始人与西奥科技强强联合。第二章系统设计第节总体设计总体介绍项目名称智能卡通系统工程主要包括卡考勤卡门禁卡消费卡水控等子系统工程。技于年在广东东莞成立大陆运营中心西奥东莞计算机智能科技有限公司，主要向用户提供采用芯技术产品选样的地方会般不会根据顾客的喜好决定其他如果选择去茶楼你喜欢那里的什么地方五营销活动与预算安排氛围服务特点其他如果方便......”。