1、“.....第七章东方丽景服务规章制度规章仪容仪表头发须精心打理，不准披头散发和留怪异发型。化清丽淡妆，不准不化装或浓妆艳抹上班。不准留指甲，不准擦有色指甲油。不准戴过份夸张华丽及数量过多的首饰。注意个人卫生，不允许出现口臭或体臭现象。女生着肉色长丝袜，穿中跟黑色皮鞋男生着黑色袜子，穿黑色皮鞋。穿指定工衣，保持干净整洁，不能露出内衣物。工牌端正佩带于左上胸。二礼仪礼节精神饱满，不准带个人情绪上班。见到客人时，必须面带微笑，按规定动作完成迎客礼貌程序。进包厢时，必须敲门三下方可进入退包厢时，必须退三步后转身，不可直接用背部朝向客人。引领客人时，应使用礼貌用语，按正规的引领动作带动客人入座。遇到管理人员或客人须问好。耐心细致解答客人的疑问，遇到繁忙时，应找其他人处理，不能以工作借口而疏忽客人。与客人迎面相行时，必须先侧立旁点头问好，让客人先走。如需背后超越客人时，必须先向客人致歉，再请求让路，待客人让路后必须致谢。进包厢时应主动问好，并且自我介绍和推销，如遇客人不接受时应礼貌退出。在包厢服务时，应全面了解客人的姓氏，并在服务中注意称呼。遇到客人骚扰时，应婉言拒绝......”。

2、“.....包厢服务过程中，需要客人配合时，要礼貌耐心的向客人说明。礼貌得当注意分寸，不允许称呼客人外号或花名。三行为准则站位时，保持正立，精神饱满，注意力集中，不准交头接耳。不准在公共场所高声喧哗污言秽语，或者说家乡话，不准讨论非工作问题。上班时候不能带手机进包厢期间更不准接听电话，如工作上的电话，经请示上级领导同意后方可。注意正确的操作姿势，走姿站姿和托盘姿势，端托盘时走外围，不急转弯。在走廊上行走时，不能与客人或同事并肩行走，不准奔跑。休息时，必须穿戴整齐，方可进入公司场地。不准穿工衣，出现在非工作场所。不准在同事之间挑拨离间，搬弄是非，造谣生事，搞小团体，破坏内部团结。不准挑客挑房，服从领导的工作安排。拾到东西要交公。爱护公共财物。不准打架斗殴，吵架闹事。不能把自己的客人介绍到其他场所消费，自己定台不能让给他人。不能向客人透露公司在管理上处罚上的事情，在受到处罚时，不准向客人要求帮忙求情，或向管理人员施压。工作时间不准偷吃食物，客人不够最低消费时，不能私自打包，侵占公司利益。工作时，坐在指定位置，不准坐在沙发中间，不能与客人有过于亲密的行为，不能喝酒。实行蹲式服务......”。

3、“.....进其他包厢打招呼，必须先请示上级，经允许后方可进入，时间不能超过五分钟。不允许迟到早退和旷工，对于公司组织的各项活动不得无故缺席。客人走时，必须提醒客人带好随身物品，各楼层区长必须送客人到大门口。不允许对客人品头论足或与客人顶撞争吵。因工作失误造成客人跑单的，赔偿公司全部损失。不要参与客人之间的讨论。下班时离开公司必须接受保安的检查，禁止携带公司的任何物品外出但发现严重处理。四服务准则讲究速度效率，第时间把客人的酒水传入房间调配好，同时与楼面服务员传菜作好配合工作。传送出品必须用托盘。知干部后，将该物品送至总台或办公室，做登记及管理，楼面人员应在遗失物品登记本上注记包厢号码拾获日期及时间拾获人及遗失物品名。清包厢用具不可放在沙发上，以防弄湿沙发，造成损坏。如包厢内物品茶几沙发等有损坏，马上报备干部。仔细检查包厢内机具有否短缺损坏或不良。第三节清包厢作业流程当客人离场后，马上带好清包用具进入包厢把灯光及空调旋钮调到最亮和最大，把排风档调至最高查看包厢内是否有遗失资产或资产损坏测试下麦克风音量和升降调，然后用湿抹布或客人用过之湿纸巾擦拭收拾麦克风，需留意将缠绕部分细心解开......”。

4、“.....注确认无故障后，关掉电源并先用湿抹布擦遍，再用干抹布擦干，用标准方法所教的收起麦线，整齐的放在沙发上，麦克线下端扣在搭扣里。麦克风和麦克风球套需回收到吧台，并填好归还记录。将使用过的器皿，大致分类到蓝桶内，应注意材质较薄与材质较硬的杯器具，应分开摆放在底部，以减少因碰撞而发生耗损可回收之消耗品调酒棒未用过的筷子湿纸巾等，麦克风球套要先置于沙发上。蓝桶内物品不可累加叠放，如不够可再取只蓝桶。蓝桶的容量有限，盛装器皿时，请勿超过桶面的高度，不可将水果茶壶挂在蓝桶上，若该包厢使用个蓝桶不够，请再多使用个，且严禁使用托盘清包厢。垃圾应丢至垃圾袋中，垃圾桶更换新的垃圾袋绑好，然后把换下的脏垃圾袋放在蓝桶里，起放在门口。注勿忘清理垃圾筒与垃圾袋夹层中的垃圾。若是遇到可回收之空的易拉罐酒瓶，应另外摆出，勿丢弃。若有客人未饮用完之饮料，应倒掉。待桌面上之物品皆收清后，用湿的抹布将桌面上的油渍或污渍拭去。并以短刮刀将桌面上的污水刮净后，再用干抹布将桌面及桌边的些水迹擦掉。将各项桌面物品摆置于定位，须特别注意。查看电视柜面上及后方，是否有垃圾或器皿应清除......”。

5、“.....查看沙发后侧木质台面上有无器皿或垃圾需清除注意污点需擦拭烟灰缸摆放归位。地面部分需注意有无垃圾，空酒瓶或是秽物呕吐物，饮料等，若有应使用扫拖刮踩的方式特别处理干净地面应保持洁净干燥，不可有油渍水渍或黏腻的感觉。桌脚部分最容易藏污纳垢，应特别注意保持清洁。沙发上的坐痕用抱枕拍平，沙发上不得有水痕或灰尘，抱枕呈菱形状置于沙发间缝隙，摆放抱枕应注意两边对称，注意抱枕的拉链位置应朝下。检视包厢墙面天花板上是否留有蛋糕或果汁的痕迹以及通风口回风口是否过脏，若有发现应擦拭干净。注意音箱有无移位或无声故障。灯光及空调开关须调至定位刻度，若灯泡有故障情形，应立即通知工程人员处理或填在总台的工程问题跟踪表上更换灯光应柔和不刺眼。离开包厢前应再做最后巡视从上到下，并蹲下来检视地面部分，确定出清动作完成后，喷芳香剂保持包厢内气味芬芳，并知会干部包厢已出清可检视待干部检视无问题后，便可通知接待带客。第四节做好卫生后，通知区长检查，过关后关灯，再通知总台包厢可进客或者关灯，做好工作笔记，集合用拖刮踩的方式做完公共走廊卫生下班。以上是我们的服务流程，希望各位员工了解熟记，结合我们的服务知识和服务技能......”。

6、“.....注重天然养生环境于是室内健康服务项目的配合，注重健康服务项目的独创性。度假酒店公寓以准五星级标准建造。集餐饮场所及客房为体。是具有定支付能力的老年人进行短期休养的理想地方。目标对象主要为支付能力较强的老年人。老年公寓该项目作为麻柳坪房地产开发的主要部分之。针对不同年龄阶段的退休半退休的中老年人，提供多层带电梯的各型公寓套房，主要针对普通中高收入的，退休或半退休的中老年人。以小户型为主，每套面积从平方米平方米不等，同时也可作为出租物业进行出租。特别预留栋作为具有护理治疗功能的公寓式老年护理与临终关怀场所。养老联排别墅该项目作为麻柳坪项目最具价值与增长空间的建筑群体，自成体，独具格。专为有养老需要或计划未来在麻柳坪养老的退休人士省内部份有足够经济实力的人士倾心打造。以经典欧式别墅为样板，打造欧式生活风格与生活情趣。依山而建，将别墅与自然，生活与环境巧妙结合在起。使别墅自然融入在林间草边水傍。休闲文化体育广场为了满足老年人的平时集会集体活动娱乐体育等而建设的老年休闲活动广场。户外运动基地麻柳坪银厂沟打通麻柳坪银厂沟旅游通道，沿途建设部分景点观察点休息平台等基础设施......”。

7、“.....希望形成麻柳坪银厂沟麻柳坪的不同道路小环线。基础设施及养老辅助设施生活配套超市社区医疗店银行邮政电信美容美发书店。养老辅助配套营养配餐及食疗中心数字图书馆康复理疗中心健康检测中心后勤服务中心等自助式生态农场待选在麻柳坪项目外围地带，开辟座自助式生态农场，不仅能为老年人提供绿色环保的水果蔬菜类食品。还能满足老年人对农村田园生活方式的追忆和喜好，使老年人在田园休闲中得到心理和身体的双重享受。第十四章麻柳坪项目营销思路建议营销思路与销售预测本项目别墅用于出售或出租，采用对比成都周边青城山峨眉山等风景区度假养老别墅价格，用较低价销售策略，老年公寓用于出售，同时对外出租经营，度假酒店公寓可出租可经营，同时也出售分时度假模式，养老服务商业配套作为公共建筑，只是对外经营服务。根据成都养老市场行情市场情况，我们认为本项目不会全部完成发售任务，应该留出部分物业进行经营。第十五章麻柳坪项目建议结论本项目所在地有优美的自然景观和良好的基础设施。项目各建筑倚山而建，有果园待选菜地，有蓝天白云小溪瀑布绿树等突出的优势资源整个项目区空气清新，环境质量甚佳周边景观独特，优势明显......”。

8、“.....是项目区中不可忽视的重要资源。自然环境质量较好，开发程度低，资源类型丰富，利于开发多种养老养生型房地产项目。根据成都市场情况，本项目财务分析，注重实际销售预测，将出售与出租相结合，符合成都养老行业市场情况，财务数据显示，本项目建成后年左右可以通过销售回笼资金根据市场情况及项目本身产品打造，如销售价格定在元平，则第年回笼的资金可全部收回投资成本。以后每年出租收入预计达到万元左右，能够产生稳定的现金流。综上所述，本项目经济效益良好，社会效益突出能解决人左右就业，年税收万左右。企业发展部司伟工作做到最好。第七章东方丽景服务规章制度规章仪容仪表头发须精心打理，不准披头散发和留怪异发型。化清丽淡妆，不准不化装或浓妆艳抹上班。不准留指甲，不准擦有色指甲油。不准戴过份夸张华丽及数量过多的首饰。注意个人卫生，不允许出现口臭或体臭现象。女生着肉色长丝袜，穿中跟黑色皮鞋男生着黑色袜子，穿黑色皮鞋。穿指定工衣，保持干净整洁，不能露出内衣物。工牌端正佩带于左上胸。二礼仪礼节精神饱满，不准带个人情绪上班。见到客人时，必须面带微笑，按规定动作完成迎客礼貌程序。进包厢时，必须敲门三下方可进入退包厢时......”。

9、“.....不可直接用背部朝向客人。引领客人时，应使用礼貌用语，按正规的引领动作带动客人入座。遇到管理人员或客人须问好。耐心细致解答客人的疑问，遇到繁忙时，应找其他人处理，不能以工作借口而疏忽客人。与客人迎面相行时，必须先侧立旁点头问好，让客人先走。如需背后超越客人时，必须先向客人致歉，再请求让路，待客人让路后必须致谢。进包厢时应主动问好，并且自我介绍和推销，如遇客人不接受时应礼貌退出。在包厢服务时，应全面了解客人的姓氏，并在服务中注意称呼。遇到客人骚扰时，应婉言拒绝，不能发脾气给客人脸色看。包厢服务过程中，需要客人配合时，要礼貌耐心的向客人说明。礼貌得当注意分寸，不允许称呼客人外号或花名。三行为准则站位时，保持正立，精神饱满，注意力集中，不准交头接耳。不准在公共场所高声喧哗污言秽语，或者说家乡话，不准讨论非工作问题。上班时候不能带手机进包厢期间更不准接听电话，如工作上的电话，经请示上级领导同意后方可。注意正确的操作姿势，走姿站姿和托盘姿势，端托盘时走外围，不急转弯。在走廊上行走时，不能与客人或同事并肩行走，不准奔跑。休息时，必须穿戴整齐，方可进入公司场地。不准穿工衣......”。