1、“.....提高工作效率。二考评原则以绩效为导向原则。定性与定量考评相结合原则。公平公正公开原则。多角度考评原则。三考评周期月度考评月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。季度考评季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员业务人员技术研发人员管理人员高层管理者外进行季度考评。年度考评年度考评的主要内容是本年度的工作业绩工作能力和工作态度，进行全面综合考评，年度考评作为晋升淘汰评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。四考评程序相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时用于计算绩效工资及奖金。五结果分级考核等次分为五级，分别是优良中基本合格不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次,但优不得超过分管总人数的,优与良之和不超过分管总人数的......”。

2、“.....并有所超越符合岗位常规要求保质保量按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分分以上分分分分以下六结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据职务晋升年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。职务降级年度考评次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。工资晋升年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。降档季考评连续两次不合格的人员进行工资降档年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。培训根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点有针对性地开展培训。职业发展指导根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。七申诉及处理被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理委员会申诉。管理委员会在接到申诉后，周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第四节职业发展公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下......”。

3、“.....二结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写员工职业发展规划表员工能力开发需求表，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。三人事部门根据新员工入职前的职称学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。四新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之。五员工职业发展通道职务职级管理类专业技术类业务类高层管理人员资深体健康检查。员工活动公司不定期举行各种员工活动。第五章费用列支第节经费管理因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司借款申请单，交主管经理核准审批签字同意后方可借款借款后必须在周内报销销帐出差人员在回公司上班周内借款未冲平者，不允许再次借款。员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司支出凭证或支出报销单由主管会计负责提供审核主管会计签字后，到借款处填入借款申请单中的报销日期，方算完成报销手续。公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主......”。

4、“.....否则费用不予报销。第二节出差细则员工出差前应填写出差申请表，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。出差途中除因病遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。出差费用的报销交通费总经理副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。其他员工出差原则上乘坐火车硬卧特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否则不予报销。出差地交通费，总经理副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主原则上尽量少乘坐出租汽车，实报实销。住宿费总经理副总经理实报实销。其他员工住宿标准为般地区元天人以内，上海深圳等地区元天人以内为基准实报实销。伙食费总经理副总经理实报实销。其他员工伙食费标准为般地区元天人以内，上海深圳等地区元天人以内为基准实报实销。出差补助乘坐火车路途补助元晚人。在外补助元天人。交通费住宿费伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。出差回来后周内填报出差费用结算单，办理报销手续。员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处......”。

5、“.....二招聘条件合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄学历专业执业资格等条件，同时具备敬业精神协作精神学习精神和创新精神。三入职第二节培训管理新员工培训内容及管理培训内容公司文化概况成立历史公司理念团队品格道德修养行为规范等公司规章制度新老员工认识办公设备的使用指引工作地点区域设施洗手间就餐处乘车处等。培训注意事项新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情礼貌的态度，营造欢迎的气氛培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。在职员工培训内容及管理培训形式公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈讲座等员工业余时间自学。培训考核培训活动由综合管理部负责组织，采用签到的形式记录考勤。出席记录将列入到公司的绩效考核范围培训考评由培训讲师负责考评，其成绩列入公司绩效考核范围。第三节绩效考评考评目的通过对员工能力努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。保障公司高效运行。充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理......”。

6、“.....客户服务人员资质管理办法第二章同望服务人员资质认证管理细则第三部分客户服务工作流程第章技术支持第二章培训管理办法第节客户培训管理办法第二节内部人员培训管理办法第部分客服人员行为规范第章客户服务守则十条为规范客户服务人员的工作，颁布服务守则如下凡我服务人员以满足客户需求维护公司和产品信誉为天职，爱岗敬业，遵守如下服务准则善待客户原则尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户因为这样做符合企业的利益，并且这样做是正确的。复的。尊重客户原则要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要伤害的自尊心是难以修以满足客户需求维护公司和产品信誉为天职，爱岗敬业，遵守如下服务准则善待客户原则尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户因为这样做符合企业的利益，并且这样做是正确的......”。

7、“.....第四节案例分析案例张三年月日入职在龟湖点部做收派员，年月日龟湖点部折分为龟湖点和锦尚点部，于年月日执行了调动调配。年月日签下的转正单上的转正时间是年月日。此时的转正调配就无法进行，因为系统规定执行时间应晚于最晚的任职记录时间也就是年月日的调动时间。所以我们般只能把转正时间改成年月日。然后手工记下，告之薪资专员，实际转正日期是年月日。李三年月日晋升为见习运作主管，年月日调薪调级单签下，调薪日期却无法在系统里做月日开始，只能把调薪日期更改。现在真对这种情况，我们计划要求分部综合提交调动单的同时起写调薪调级单，然后两张单起做。点评系统员工信息任职时间的冲突。案例二月底我们做人事报表时，只有在本月所有操作完成后，下月日异动之前提起数据，制做人事报表。但在月底所有操作完成后，在之前完成下月日异动之前，我们的时间往往是不够做人事报表的。通常我们只能把系统资料导到表格里，然后再个个的筛选数据，制作人事报表，这样对我们来说工作量无形中就增加了很多......”。

8、“.....可以进行业务培训高级培训讲师能够利用自己资深行业经验，为客户具体业务问题提供专业咨询与服务，可以提供企业培训户服务人员资质管理办法第二章同望服务人员资质认证管理细则第三部分客户服务工作流程第章技术支持第二章培训管理办法第节客户培训管理办法第二节内部人员培训管理办法第部分客服人员行为规范第章客户服务守则十条为规范客户服务人员的工作，颁布服务守则如下凡我服务人员以满足客户需求维护公司和产品信誉为天职，爱岗敬业，遵守如下服务准则善待客户原则尽我所能为客户提供优质服情，提高工作效率。二考评原则以绩效为导向原则。定性与定量考评相结合原则。公平公正公开原则。多角度考评原则。三考评周期月度考评月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。季度考评季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员业务人员技术研发人员管理人员高层管理者外进行季度考评。年度考评年度考评的主要内容是本年度的工作业绩工作能力和工作态度，进行全面综合考评......”。

9、“.....公司所有员工均进行年度考评。四考评程序相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时用于计算绩效工资及奖金。五结果分级考核等次分为五级，分别是优良中基本合格不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次,但优不得超过分管总人数的,优与良之和不超过分管总人数的。等级优良中基本合格不合格定义超越岗位常规要求完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求全面达成工作目标，并有所超越符合岗位常规要求保质保量按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分分以上分分分分以下六结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据职务晋升年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。职务降级年度考评次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。工资晋升年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次......”。