1、“.....超过三张按元张收费套入信封送房发传真市内元张发传真国内元张发传真港澳台元张发传真国际元张打字元张洗衣服务自定外包票务服务代收代付适当收取服务费会所上网住店客人免费打印黑白元张彩色元张第五章前台工作制度总台工作餐轮岗制度总台......”。

2、“.....工作餐时必须轮流用餐，如有必要值班经理可替换总台用餐。每次只人用餐，用餐离岗至归岗时间不超过半小时。总台必须保证有人在岗，结帐高峰时值班经理和总台员工均须在岗。特殊情况下，须经值班经理同意，方可两人同时用餐。二贵重物品寄存制度贵重物品寄存保险箱箱二匙，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非总台员工不得擅自动用。宾客存取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。必须核对客人照片，证件号码和签名笔迹。任何易燃易爆剧毒放射性物品武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。应对客人作以解释。客人因遗失保险箱钥匙，要求撬锁取物时，验证之后，需填写撬锁授权声明。撬锁时须有客人安保值班经理同时在场，从店长处取得保管箱备用钥匙，取出内盒。工程维修工锯断挂锁。客人须赔偿撬锁损失元整。三保密制度总台员工不得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。全体员工不得泄露客人的房价与客人资料。总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透理补批准冲调帐的执行人须记录该业务的结帐单号......”。

3、“.....总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持米以上。总台员工必须按上级授予的拆扣权限销售客房，不得越权打折。违规处罚金使用分配及公开违反本手册所有内容与要求，每次每处视情况扣分，部门主管同样承担连带管理责任每分乐捐元，造成公司损失的由违规者负责赔偿，严重作解雇处理所有违规金将以乐捐形式纳入公司员工基金，所有金额用于员工活动奖励捐赠经费支出每月由行政人事部公布个人乐捐排行榜露房价。总台员工不得向外透露协议单位长包房优惠房价政策，不得将团队会务价格泄漏。四总台夜班卫生制度总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行保洁。保洁项目有整理工作台面，擦去台面与各类设备仪器灰尘擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架工作区地坪清扫拖洗阿帆达前台收银员工作手册倒污物筒中的垃圾擦净办公室桌面打扫贵重物品寄存室，擦净保险箱。五总台收银制度酒店的所有发票收据律交由财务管理保管。帐单及发票不允许有任何涂改现象。收银点使用的发票必须联号，若发现缺号，必须查明及书面写明原因......”。

4、“.....必须按照有关规定保管好当班营业款及备用金的正确。不允许出现透支消费现象。填写信用卡签单及内部信用卡支票时，不得出现涂改现象。发现假卡假钞时按饭店规定程序予以没收和上交。作废票据应完整存放，并注明作废标记。六营业款管理制度当班结束时点清营业款现金及支票部数与当日营业额核对，核对无误后，填写相对银行解款单，共同放入专用缴款封包内封存。封包存入前厅处专门放置的银箱，并做好书成登记记录。当班结束时点清备用金，如有溢缺必须立即汇报值班经理处理七备用金及现金管理制度总台经办现金收付工作的要做到手续清楚责任分明，数字准确，笔清未经总经理室书面授权，任何人不得暂借或动用备用金凡借用现金必须按规定填制暂支单，并经总经理签字审批，不得以白条抵作库存现金，不保留帐外公款。酒店财务每周次检查部门备用金，清点实际现金是否与帐上备用金金额相符，超过部分必须上缴财务。收银员发生调动，须重新办理转借备用金手续，不得私自移交备用金。总台外币兑换应按有关规定手续办理，并做到每笔都有登记，当日由进外币必须及时送交计财，作废水单也上交计财部，不得擅自处理。外币兑换备用应由专人保管......”。

5、“.....如遇备用金不够，应提出申请报告，经总经理批准后，向财务暂借，不得坐交营业款，不得私下兑换外币。总台对所收进的人民币及外币应认真查验，发现假币应立即向部门汇报，并予以收回。如果发现可疑票币，不能鉴别时，应提出疑点送交银行或计财部鉴别，并设法稳住当事人。八冲调帐控制制度冲帐用于总台操作员本人，在本班次内夜审前，对本人的笔入帐进行调整的操作调帐是对上班次或夜审前的入帐操作差错进行调整冲帐由操作员本人填写冲调帐申请单，写清冲帐理由，由值班经理审核，交总经理或由总经理授权的总经理助理批准后，由操作员本人执行调帐由值班经理填写冲调帐申请单，写清冲帐理由，交总经理或由总经理授权的总经理助理审核批准后，由值班经理执行夜班或总经理助理下班后，由于接待员误操作，须执行冲调帐的，由值班经理开冲调帐申请单......”。

6、“.....对商业银行贷款偿还可能性存在影响的因素主要包括商业银行贷款增长速度信贷管理水平不良贷款催收能力以及银行所在地区的宏观经济走向等。这些因素对贷款偿还可能性的影响具体化时，会表现在笔或几笔贷款操作中。但是以上因素对银行的整个贷款组合都会产生或多或少的影响，所以，在计算这类因素对贷款损失准备金水平的影响时，无法针对具体的贷款或贷款类别进行调整，只能在前面已经计提出的贷款损失准备金水平上进行总体调整。另外，银行的贷款分类政策分类标准或松或紧，对银行根据自身贷款分类结果进行贷款损失准备金的计算时有比较大的影响。如果监管当局或内审部门在评价商业银行的贷款损失准备金水平时，参考了全部或部分商业银行对贷款的内部分类结果，还应该根据这项因素的判断对计算出的贷款损失准备金水平进行调整。第十二章不良贷款管理第节概述不良贷款的定义定义不良贷款是指借款人未能按原定的贷款协议按时偿还商业银行的贷款本息，或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还商业银行的贷款本息而形成的贷款。按照四级分类的标准，我国曾经将不良贷款定义为呆账贷款呆滞贷款和逾期贷款即逾两呆的总和。从年起......”。

7、“.....该制度按照贷款的风险程度，将银行信贷资产分为五类正常关注次级可疑损失。不良贷款指次级类可疑类和损失类贷款。二不良贷款的成因我国商业银行不良资产的产生与下列因素有关。社会融资结构的影响宏观经济体制的影响社会信用环境影响商业银行自身问题三不良贷款的处置方式银行在深入分析不良贷款成因的基础上，可有针对性地采取以下方式化解不良贷款。现金清收对于借款人尚存在定的偿还能力，或是银行掌握部分第二还款来源时，银行可尝试通过催收依法诉讼等手段进行现金清收。重组对于借款人经营管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对借款人担保条件还款期限借款品种借款利率等进行恰当的重组，重新组合和安排借款要素，改善借款人财务状况，增强其偿债能力，使重组后的贷款能够降低银行的信用风险，从而改善银行的贷款质量。这需要银行付出更多的尽职调查资源，以确保重组方案的合法合规性，有效防范企业逃废银行债务。以资抵债以资抵债是指因债务人包括借款人和保证人不能以货币资产足额偿付贷款本息时，银行根据有关法律法规或与债务人签订以资抵债协议，取得债务人各种有效资产的处置权，以抵偿贷款本息的方式......”。

8、“.....呆账核销对于通过各种方式均无法实现回收价值的不良贷款，银行应该在完善相关手续的前提下予以核销。随着我国不良资产交易市场不良资产评估市场的不断发展，银行将有更多更合理的途径和方式转移和化解不良贷款。第二节现金清收现金清收准备现金清收准备主要包括债权维护及财产清查两个方面。债权维护资产保全人员至少要从以下三个方面认真维护债权其，妥善保管能够证明主债权和担保债权客观存在的档案材料其二，确保主债权和担保权利具有强制执行效力，主要是确保不超过诉讼时效保证责任期间......”。

9、“.....超过三张按元张收费套入信封送房发传真市内元张发传真国内元张发传真港澳台元张发传真国际元张打字元张洗衣服务自定外包票务服务代收代付适当收取服务费会所上网住店客人免费打印黑白元张彩色元张第五章前台工作制度总台工作餐轮岗制度总台员工，工作餐时必须轮流用餐，如有必要值班经理可替换总台用餐。每次只人用餐，用餐离岗至归岗时间不超过半小时。总台必须保证有人在岗，结帐高峰时值班经理和总台员工均须在岗。特殊情况下，须经值班经理同意，方可两人同时用餐。二贵重物品寄存制度贵重物品寄存保险箱箱二匙，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非总台员工不得擅自动用。宾客存取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。必须核对客人照片......”。