1、“.....建筑面积平方米，高层，集餐饮办公住宿娱乐为体，隶属省商业集团公司下属的食品总公司。该酒家二楼为东海渔村海鲜酒店，年月承包给瑞华公司经营，其中楼北向为接待厅和快餐厅，南向为酒店制作间，二楼北向为大餐厅，南向为餐饮包房三至七楼为客房办公用房服务员宿舍，有客房间个床位八楼为娱乐层。起火当晚，燕山酒家和东海渔村共有人当班名旅客住宿。起火经过和扑救情况年月时左右，东海渔村海鲜酒店保安员雷文革准备用酒精炉煮东西吃，拖酒精炉时，酒精洒泼到手上及桌面台布上，点火时引燃酒精炉和手，雷顺势把酒精炉朝地下甩去，酒精酒泼到方桌和过道的地毯上起火，雷慌忙用方桌上的台布去扑打，结果越打越大，并迅速向四周蔓延，很快引燃了窗帘，雷看到大火已无法扑灭，扔下桌布呼救逃生。消防支队时分接警后，立即调出三中队辆消防车，时分到场，此时燕山酒家东向烟雾较大，火焰直向窗外窜，不少人员被困，指挥员根据火场情况......”。

2、“.....指挥中心迅速调出中队辆消防车赶赴火场，并报告支队战训值班员和总值班。值班首长在赴火场途中，用对讲机调动专勤队辆消防车中队辆登高车和辆吨大型水罐车赶往火场增援，到场时火势已猛烈燃烧，有的被困人员跳楼。随即增调四中队五中队六中队二中队铁路机务段队长纺专职消防队增援。同时，通知用电管理所煤制气供应所市自来水公司等单位协助灭火，并迅速向上级报告。大火于时左右得到控制，时被完全扑灭。火灾损失死亡人当场烧死人，在送医院途中抢救无效死亡人，重伤人，轻伤人，烧毁建筑平方米以及空调卡拉机冰柜等财物，直接财产损失万元。火灾原因火灾系酒店保安员雷文革，违章使用酒精炉所致。主要教训内部管理不严，火灾隐患多。长沙燕山酒家及湖南东海海鲜酒店对消防工作极不重视，开业以来，对职工既未进行过防火安全教育，也没有建立健全必要的消防工作制度，内部管理混乱，火灾隐患较多，员工缺乏基本的消防常识......”。

3、“.....消防设施设臵不合理，管理不善，使用不当。是消防水泵断电后不能启动二是报警系统长期末检修，起火时报警功能失灵，不能及时警示员工和客人迅速疏散三是至楼没有安装应急灯，安全门上方也未标明出口标志，紧急情况下不便于人员疏散四是未经消防部门同意，擅自将三楼北向楼梯间通道堵死，南向至楼楼梯间被杂物堵塞，起火后抢救疏散工作严重受阻。主管单位不认真履行管理职责，放任自流，缺乏有效的监督。报警迟，贻误了战机。肇事者发现起火后，不是及时报警，而是先扑救，当发现火灾越救越大时，便只顾逃命没有报警保安员也是先上楼扑救，等火无法控制时才报警。消防设备严重缺乏。长沙市只有辆消防登高车，既要灭火又要救人。另外，公共消防设施严重不足，燕山酒家东向长岛路无个消火栓，北向八西路距燕山酒家米左右才有个不能使用的消火栓......”。

4、“.....火灾处理餐厅经理雷延平因玩忽职守罪被判处有期徒刑年，开除党籍和公职。负有主要领导责任的省食品总公司副总经理长沙燕山酒家总经理黄家柱因玩忽职守罪被判处有期徒刑年，缓刑年，留党察看年，撤销其省食品总公司副总经理长沙燕山酒家总经理职务。负有领导责任的省食品总公司保卫科科长兼长沙燕山酒家保卫科科长王恩亮，因玩忽职守罪被判处有期徒刑年，缓刑年，留党察看两年，撤销其省食品总公司保卫科科长长沙燕山酒家保卫科科长职务。东海海鲜酒店保安员雷文革因失火罪被判处有期徒刑年。酗酒访客自伤怎么办沉着应对天晚上时多，大厦幢值班护卫员通过显示器，发现正在下降的号电梯内情况异常两个年轻访客斜倚着轿厢，身上有明显的血迹能够观察如此之细，除了值班人员认真负责外，很大程度上还在于监控设备保持了良好的技术状态。于是，面马上通知巡逻护卫员和报告管理处领导，面继续密切监视显示器中的变化。电梯落到层，梯门打开......”。

5、“.....踉踉跄跄地走出来，其中人的手背还在淌血，所过之处血迹斑斑。值班护卫员机警地迎住了两人。管理处主任也随之赶到。情况很快查明两人是层座业主带回来的朋友，业主临时有事外出，醉酒后两人打碎了楼道消防橱窗，被玻璃划伤。主任当机立断，指挥有关人员采取系列措施。立即将伤者送往医院，检查治疗详细记录现场情况，保存好现场录象抓紧清洁大堂电梯和楼道，然后喷洒空气清新剂想办法联系业主，请其来管理处商讨善后处理事宜处理有条不紊，而且先后有序几分钟后，大厦切如常。第二天早，业主领着他的朋友来到管理处，先致歉意，后致谢意，同时表示愿意赔偿所造成的切损失。点评这个案例的成功之处在于是在第时间发现了问题，二是迅速向有关方面做出了反映，三是果断而又冷静地采取了相应相关措施，四是尽早控制和平息了事态。处理类似的突发事件，恐怕都要注意这几条......”。

6、“.....广场来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去进入小区装修的队伍中鱼龙混杂，如何加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业管理中的个重要课题。值班护卫员立即走出值班室，开口问询先生您好，请问上楼找哪位其中位说是去楼座装修。护卫员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收下尾。护卫员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照房屋装修管理规定，晚时后应停止装修，请予合作和谅解。这四人见护卫员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。护卫班班长赶来劝说制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。正在这时，闻讯的巡逻护卫员找到楼座的住户蒙先生同赶来自己不再与其发生正面冲突，谁请神就让谁来送神。当护卫员们向其说明了情况，蒙先生表示十分理解大家将要长期共处，只要你办的事儿在理，住户般还是愿意配合管理处工作的，说真不好意思......”。

7、“.....不知道这里的管理制度，请你们谅解。随后，蒙先生对自己找来的装修人员说了几句，四个人怏怏地走了。点评你要照章办事，他偏我行我素，有时矛盾或冲突弄得不可开交。但换个思路或换种方式来处理，问题往往就迎刃而解了。可见提高工作艺术，可以省去许多麻烦。住户家中无人大量冒水，应如何处理雷小姐住在二楼，三楼的邻居国庆期间外出。天，雷小姐发现天花板开始滴水，意识到三楼邻居家可能漏水了。她向该楼宇的物业管理公司反映情况，物业管理公司称三楼住户不在家，不能入室检修。结果情形越来越糟，雷小姐的屋子里像下雨。天花板家具衣服被褥等都受到不同程度的损害，其中些物品受损相当严重，而物业管理公司仍然不来维修。雷小姐没有办法，打电话，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现屋内的东西也被泡得不成样子。对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称，住户不在家......”。

8、“.....当三楼住户回来后，对于物业管理公司的破门而入行为感到很恼火，三方矛盾很大。这是个比较典型的问题，其实质是物业管理的紧急避险及免责问题。那么，什么是紧急避险呢紧急避险是为了使第三人或本人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的实际存在的危险而不得已采取的种加害于他人人身或财产的损害行为。以本案为例，三楼漏水，损害了住在二楼的雷小姐的财产。在三楼住户家中无人的情况下，为了减少损失，就必须破门而入修复三楼水管水道，但客观上又会对三楼住户的门窗玻璃等财产造成损害，类似这样的行为就是紧急避险行为。紧急避险行为由于其所保护的利益大于其所造成的损害，具有正义合理性，因而我国民法通则对此予以认可。但是，三楼住户是无辜的第三人，由于紧急避险而遭受的损害，是否应受赔偿，如何赔偿，却是个问题。由于我国没有全国性的物业管理法规，所以，本案中的物业管理公司生怕惹麻烦而不愿去抢修，也是可以理解的......”。

9、“.....最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的意见试行第条规定因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求实偿的，可以责令受益人适当补偿。从上面的法律规定可以看出，当出现漏水等严重情形时，是可以采取紧急避险行为的，措施得体的情况下，无论是物业管理公司还是二楼住户，都不应承担民事责任。就本案而言，从根本上看，物业管理公司没有破门而入的权利，因此物业管理公司首先可以直接与业主或住户联系，如果联系不上，在紧急情况下，可以通过报警，当公安警察到来后，可以交由公安警察来采取破门而入或其他方式处理，物业管理公司可以协助，做好有关记录，并请公安警察和相关的受益人签字证明，必要时用将现场拍照以备作为证据。如果本案中，三楼的住户受到些财产损失，作为受益人，雷小姐应当给予其适当的补偿......”。