1、“.....刁难打人骂人者次处罚元，并处以书面警告次，造成严重后果的责任由当事人自负岗位上禁止吸烟看书看报吃零食嬉闹聊天玩游戏机听随身听做工作以外的事，违者次罚款元，情节严重者次处罚元。重庆富恒物业管理有限公司版次页码第页共页作业文件员工奖惩规程文件代号勤务上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者次处罚元并处书面警告次严格交接班，前台接待必须按规定程序进行，发现交接班不准时交接遗漏未造成严重损失，次处罚元坚守岗位，不串岗脱岗睡岗串岗睡岗者次处罚元，脱岗睡岗严重者次处罚元并处书面警告次未经批准，不得擅自离岗换班，违者按串岗及旷工处理做好交班记录,符合规范要求，不符合者次处罚元必须做好代收费的收取保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚元，并处书面警告当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得随意顶撞不服从安排......”。

2、“.....违者次处罚元解聘在三个月内受到三次书面警告违法乱纪受到公安机关处理者经考评不能胜任本职工作者受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严重者奖励奖励事项认真履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者半年年终被评为优秀者敢于揭发抵制行贿受贿弄虚作假等歪风邪气者拾金不昧者积极抢险救灾，保卫人民生命公司财产安全者收到表扬信感谢信锦旗者重庆富恒物业管理有限公司版次页码第页共页作业文件员工奖惩规程文件代号受到电台报社等新闻媒体表彰者为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者奖励形式口头表扬客服中心内部书面通报嘉奖管理处内书面通报嘉奖全公司内书面通报嘉奖发放奖金金额元提前转正。奖励加分拾金不昧每次加分揭发行贿受贿弄虚作假等歪风邪气每次加分积极抢险救灾保卫公司住户生命财产安全有重大立功表现者......”。

3、“.....提出合理化建议被采纳者，每次加分连续三个月综合考核均为本部门第名者，季度考核时加分其它情况加分。相关文件及质量记录奖励登记表处分登记表奖励通知书重庆富恒物业管理有限公司版次页码第页共页作业文件员工考核规程文件代号目的为严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，实现工作质量目标，达到奖优罚劣的目的。适用范围客服中心员工考评方法实行分制，按分扣分奖励分最后得分的计分方法，实施考评。罚分后不影响客服中心作业文件对当事人相关违纪行为的处理。按考核细则每月逐项严格考核，考核结果交当事人签字确认，季度考核分为本季三个月的实得分相加除以，年考核分以此类推。新聘员工在试用期内实行分考评，三个月考评分平均成绩达到分予以转正。凡有考核不合格项，由检查考核人员填发纠正预防措施处理单，质量记录作为考核的原始依据......”。

4、“.....每月考核次。由客户助理于每季度最后个月的日之前完成，提交管理处主任审核，将审核后的记录交管理处文员和行政部存档。得分分以上的为级分的为级分的为级分的为级分以下的为级。劳动纪律占分，工作完成情况占分，工作服务态度占分。考评细则劳动纪律考核迟到或早退分钟以内的每次扣分迟到或早退分钟以上分钟以内含分钟每次扣分迟到或早退分钟以上的含分钟每次扣分病假三天以内含三天每天扣分，天以上每天扣分。事假每天扣分旷工每天扣分重庆富恒物业管理有限公司版次页码第页共页作业文件员工考核规程文件代号私自调换班，每次扣分串岗每次扣分，脱岗每次扣分，脱岗半天以上按旷工处理不按规定交接班，每次扣分酗酒上班，每次扣分岗上有无关人员每次扣分。违反客服中心员工仪容仪表及用语规程，每次扣分。当值时吃零食,每次扣分当值时未佩戴工号牌，每次扣分当值时无特殊原因未穿工装......”。

5、“.....每次扣分当值时看报纸，每次扣分违反公司有关规章制度每次扣分完成工作情况考核当班时间内未履行岗位职责，每次扣分，造成不良后果及负面影响的每次扣分受到公司部门处分的，分别扣分分对上级抽问业务知识不合格的，每次扣分受到公司其他部门住户业主投诉的，经查证属实的，每次扣分未认真填写质量记录，每次扣分未按时完成公司领导交办的任务，每项扣分因工作疏忽，给公司造成损失，视责任事故大小扣分工作服务态度考核工作中未按客服中心用语规范使用服务用语，每次扣分上班时对待业主住户不礼貌，每次扣分不服从安排，顶撞上级，每次扣分互相推诿责任任务，每次扣当事人分重庆富恒物业管理有限公司版次页码第页共页作业文件员工考核规程文件代号隐瞒责任事故的每次扣分上班时间吵架的每次扣当事人分，打架的每次扣当事人分在同事中散布流言恶意伤人，每次扣当事人分对领导下达的工作任务计划......”。

6、“.....达到客服中心内部管理规范，促使部门工作有序开展。适用范围助理客服中心主管职责负责制订完善客服中心各岗位职责工作规程管理制度，并负责组织实施制订本部门各项工作计划，并检查监督工作计划实施及完成情况负责组织本部门工作例会，根据公司要求，有针对性地布置部门工作负责制订本部门员工培训学习计划......”。

7、“.....负责指导监督检查本部门员工工作实施情况负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，加强同业主和住户的沟客户来电来访来函作业规定小区内人员违规处理规定出入证管理规定员工培训实施作业规程劳动纪律管理规程仪容仪表用语及服务规范业主和住户投诉处理作业规程交房入住管理作业规程收费作业规程住户违章处理作业规程片区巡查工作规程空置房管理作业规程客户回访作业规程报修管理作业规程装修管理作业规程装修管理规定处理重庆富恒物业管理有限公司客服中心工作手册受控状态受控号编制日期审核日期批准日期发布结经验，找出不足以利于今后工作的开展部门工作例会主持本部门每周工作例会，传达上级的指示，总结本部门实施，工作计划必须切实可行工作计划要目的明确，计划性强，并有针对性地检查计划实施情况......”。

8、“.....并及时采取纠正措施月末年终进行工作总结，对照和检查服务工作计划，从中总页作业文件助理工作规程文件代号完成上级领导交办的其他工作任务。工作程序完善规章制度，监工作计划制订与实陷，制订纠正和预防措施并进行验证对日常管理制度中的不足，及时进行修订和补充，定期组织员工学习，并督促检查实施情况各类规章制度应分类装订成册，不定期根据工作需要组织员工学习。会议，时间控制在分钟左右，主要针对前日工作情况进行简单总结说明，对存在问题进行分析纠正，并对当天工作进行安排。督检查落实情况制订本部门的各项工作规程，建立健全仪容仪表及服务用语规范，保障本部门高质量高效率员工培训与考核根据上级要求和结合本部门实际情况，制订切实可行的员工培训计划并实施负责制订本部门培训工作规程重庆富恒物业管理有限公司版次页码第页共页作业文件助理工作规程文件代号结合实际工作表现......”。

9、“.....自我总结和提高。工作检查每月对本部门员工工作情况进行检查考评，对检查出的问题及时纠正处理，并进行验证，填写工作月考核表每周检查各岗位的工作记录值班记录交接班记录，并对工作情况进行评价，填写工作检查记录表每天不定时对各岗位工作情况进行抽检，填写工作检查记录表不定期对本部门的现场工作如装修管理进行抽检，对发现的问题进行分析，查找原因，以便采取纠正预防措施。监督检查本部门员工工作实施情况负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上第页共页作业文件组织机构图文件代号主任助理管理员前台接待员收费员重庆富恒物业管理有限公司版次页码第页共页作业文件助理工作规程文件代号目的通过制订客服中心主任助理工作规程，达到客服中心内部管理规范，促使部门工作有序开展......”。