1、“.....公司根据地方工资水平和企业经营状况制定基本工资标准。为了增加员工的积极性，员工附加工资采取提成加奖金的办法，原则采用低工资高提成，般提成如下特殊产品特殊提成部门前厅服务员技师技师领班部门主管提成单提技师纯利润的公司技师项目纯利润的双提在公司创利的前提下，按税后利润的定比例提取奖励基金作为奖金，用于奖励工作任务完成较好的部门和个人，按考核办法发放。公司设立特殊贡献奖，分用于奖励对公司经营管理工作做出特殊贡献的职工。公司总经理项目经理执行经理等高级管理人员的工资标准和奖金由董事会决定。部门经理副经理主管的奖金由经理办公会研究决定。职工加班，公司支付统加班工资。在法定公休日加班的支付职工本人日工资，在法定节假日加班的支付职工本人双倍日工资。公司在节假日期间统安排的值班，不分岗位职务，统支付职工本人双倍日工责制。内部管理章程运行机制公司实行董事会领导下的总经理负管理经营培训第章本人双倍日工资。工加班，公司支付统加班工资。在法定公休日加班的支付职工本人日工资......”。

2、“.....按税后利润的定比例提取奖励基金作为奖金，用于奖励工作任务完成较好的部门和个人，按考核办法发放。部门经理副经理主管的奖金由经理办公会研究决定。公司总经理项目经理执行经理等高级管理人员的工资标准和奖金由董事会决定。在公司效益允许的情况下，公司可为部分工作业绩突出的职工办理定期商业保险。公司设立特殊贡献公司按定标准定期发给职工劳保用品，并根据工作需要，发放误餐补贴住房补贴和电话费补贴。五人员编制解释各部门人员编制数量与营业面积和各部门营业面积所占总营业面积比例计算后勤及行政部门的人员编制数量与总营业面积和总面客员工数量有关各比例公式见项目策划方案。人员总计人，其中在编人员计人，机动人员技师人主管人，领班人营业部主管人领班人服务员人营销部职务主管迎宾员接待员收银员打鞋员服务员营销业务员保洁人数人人人人人人人加前厅经理人水疗区职务领班舞台领班水吧员服务员人资构成二阶层图三员工的招聘和录用管理人员的招聘和录用普通员工的招聘和录用分次筛选全员实行聘用制度。全员实行岗位经营目标责任制度，分级考核。全体员工职级分为级......”。

3、“.....员工薪金由岗位工资效益工资提成工资构成二阶层图三员工的招聘和录用管理人员的招聘和录用普通员工的招聘和录用分次筛选四工资体系公司根据用工形式不同实行固定岗位工资和日工资两种工资分配形式。为了增加员工的积极性，员工附加工资采取提成加奖金的办公司根据地方工资水平和企业经营状况制定基本工资标准。见习领班主管见习主管部门经理执行经理总经理。员工薪金由岗位工资效益工资提成工岗位经营目标责任制度，分级考核。全员实行聘用制度。全员实行责制。内部管理章程运行机制公司实行董事会领导下的总经处理抱真实登记，为客户保密，请以下奖品厂家赞助，可为厂家作适当广告宣传等奖轿车辆二等奖价值元高档西装套三等奖名牌腰带或高档化妆品条套。以上活动的利润计算单位营业额元按利润率计算元余万元左右如果第二个月达不到规定组人数，可拖至第三个月，以此类推。可常年举办此项活动。所设计的活动内容必须要卓有成效，短期活动要不惜赔本经营，以产生轰动效应，达到拉拢人气的效果。年之内次按赌博习惯为放水行为，以回馈新老客户。建立情报机构，随时了解同行业的内部管理和经营方向的变动，做到知己知彼......”。

4、“.....机动灵活，此能百战不殆。区域性营销指在个消费区域内消费给予宾客的优惠。洗浴消费元以上赠美容卡或健身卡晚后按摩，免费所在包房休息餐厅赠就餐优惠卡赠酒水就餐免费欣赏节目美容健身美容赠产品购买年卡赠门票等连续美容健身超过十次赠次等文艺演出定期抽奖得各区域消费券评选忠实宾客，派发纪念品拍卖观众参与活动奖时令性营销指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大型活动七次分别在农历初劳动节国庆节元旦中秋节圣诞节店庆。活动形式实行通票入场，每位元。相关节日浓重的情调布置。礼品派发活动参与性强的游艺活动系列，如各类棋赛扑克麻将电脑游戏手工制作健身比赛知识问答等。丰盛的菜肴形式。丰富多采的综艺晚会，庙会形式的艺术展示杂技等。邀请嘉宾为幸运嘉宾赠送旅游路线。此外，每年还将推出小型活动分别在情人节母亲节父亲节建军节教师节等举行。活动形式广告征集幸运宾客。游艺活动，现场组合。主题晚会，餐饮。相应优惠政策。嘉宾赠送保健项目。经营期营销活动指常年举行的优惠销售活动。会员制是我店营销的主项，成为会员方式购买储值卡凡购买超过元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。消费累计元成为会员......”。

5、“.....进行信用等级认定后适当给予该企业签单权，定期凭支票和签字帐单回款。建立积分奖励计划系统指根据宾客消费的程度积分，当积分到定程度给予相应奖品，来吸引更多忠实宾客，使我艾蓝湖整体营销始终处于更高点。文化沙龙活动计划在经营上，我们将举办每周末的文化沙龙活动。活动形式有书法绘画活动计划邀请专业人士为艾蓝湖题字绘画。举办书法绘画大赛。美容健身活动计划专业人士讲学授课指导。健身大赛赠送健身美容品茗茶活动计划现场品茶茶艺表演宾客练茶赠送茶叶美食节活动计划制作各档美味宾客点菜自己想吃的地方风味菜系介绍，宾客亲手制作酒水优惠出售菊花节葡萄酒节艺术节，定在每年的月举行。活动计划有关菊花节葡萄酒节的知识问答民间艺术艺人风采演出各种游艺活动组团下乡欣赏健康咨询活动计划邀请资深医生，为宾客免费提供健康咨询推荐按摩与养生关系减肥的正确方法和方式等执行经理总经理......”。

6、“.....向顾客诚心地道歉。视情况予以退换商品或补偿服务。如果顾客因该商品或服务有任何损失，美容店应予以赔偿或安慰。仔细检讨此类抱怨产生的具体原因，防止再度发生。处理因顾客对产品使用不当而产生的抱怨。诚恳地向顾客表示歉意，表示是店内工作人员交待不周。如果顾客因此受到损害，责任又确实属于店方，则店方应承担责任如责任不在店方，店方应予以安慰并帮助顾客想办法解决问题。美容师应多方面透彻掌握产品相关知识，以向顾客详细说明，最好说服顾客在店内使用可能弄不确切的产品。处理服务态度不佳所产生的抱怨。负责人或调解人应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后定加强工作人员教育，不让类似情形再度发生。负责人或调解人陪同引起顾客不满的工作人员起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解。加强对工作人员进行优质服务的教育，并建立相应制度予以监督。处理因误会产生的顾客抱怨。仔细地听完顾客的意见，然后平静地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况。说话语气婉转，不让顾客难堪。不要老强调店方的清白无辜，旨在让顾客明白是误会。抱怨处理的态度保持冷静客观听取抱怨以诚恳的态度聆听顾客的意见......”。

7、“.....人旦说出心中想说的话，自然便能恢复冷静。不与顾客发生争执。及时理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。耐心听完顾客抱怨，中途不可插嘴辩解。若出自接待者本身，应即刻道歉。要使顾客全部吐出心中意见。倾听记录发生了什么事件当事人工作人员事情是何时发生的当时的产品是什么或是什么服务价格多少顾客真正不满的原因何在顾客希望以何种方式解决顾客讲不讲理这位顾客是老顾客还是新面孔询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她他联络分析原因把握要点顾客本身是否有错本身是否应负起责任，能立刻答复吗寻找解决途径是否符合公司方针于本身权限外应呈报，请求指示，然后给顾客满意的交待视抱怨内容及顾客态度之需要，请对方另移地方详谈通知顾客解决办法及时通知亲切地征得顾客了解迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。切勿指责顾客的，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒他。检讨结果，从顾客的抱怨中学到东西把抱怨的顾客看作是对自己的商品或服务有兴趣和给予关心的人。从中总结反省，勿使此类抱怨再发生......”。

8、“.....以何方式与顾客接触你认为顾客希望这个问题获得什么样的解决在处理这些抱怨纠纷问题的当中，可能会遇到什么障碍如何去处理可能会遇到的障碍公司有没有办法做到符合顾客的希望处理之前的具体行动上司的建议对今后的营业活动有何教训三抱怨处理的程序阶段应注意事项倾听顾客的申诉把所有抱怨听完认真诚恳地倾听不抱任何成见定要把要点笔录下来分析抱怨的原因抓住顾客抱怨的核心问题按重要程序进行排列与前例相对比，看看是否有共同点弄清楚公司筛选四工资体系公司根据用工形式不同实行固定岗位工资和日工资两种工资分配形式。公司根据地方工资水平和企业经营状况制定基本工资标准。为了增加员工的积极性，员工附加工资采取提成加奖金的办法，原则采用低工资高提成，般提成如下特殊产品特殊提成部门前厅服务员技师技师领班部门主管提成单提技师纯利润的公司技师项目纯利润的双提在公司创利的前提下，按税后利润的定比例提取奖励基金作为奖金，用于奖励工作任务完成较好的部门和个人，按考核办法发放。公司设立特殊贡献奖，分用于奖励对公司经营管理工作做出特殊贡献的职工......”。

9、“.....部门经理副经理主管的奖金由经理办公会研究决定。职工加班，公司支付统加班工资。在法定公休日加班的支付职工本人日工资，在法定节假日加班的支付职工本人双倍日工资。公司在节假日期间统安排的值班，不分岗位职务，统支付职工本人双倍日工责制。内部管理章程运行机制公司实行董事会领导下的总经理负管理经营培训第章本人双倍日工资。工加班，公司支付统加班工资。在法定公休日加班的支付职工本人日工资，在法定节假日加班的支付职工单提技师纯利润的公司技师项目纯利润的双提在公司创利的前提下，按税后利润的定比例提取奖励基金作为奖金，用于奖励工作任务完成较好的部门和个人，按考核办法发放。部门经理副经理主管的奖金由经理办公会研究决定。公司总经理项目经理执行经理等高级管理人员的工资标准和奖金由董事会决定。在公司效益允许的情况下，公司可为部分工作业绩突出的职工办理定期商业保险。公司设立特殊贡献公司按定标准定期发给职工劳保用品，并根据工作需要，发放误餐补贴住房补贴和电话费补贴......”。