1、“.....此表请张贴于装修场所，以备查验。物业公司年月日二次装修验收程序装修验收分类初验当装修户所有装修工程施工完毕后，即可申请初验。若装修工程中有预埋线管天花吊顶尤其是木质吊顶木质装修量大等均需在申请初验前进行隐蔽工程验收。正式验收初验时提出问题得到整改后，由用户提前二个工作日知会客户服务部，在知会的二个工作日内安排进行。如初验含隐蔽工程验收中问题未予整改，还将酌情增加复验，直至隐患得到整改。特殊情况若装修量小，项目简单，并且不涉及改造的，由物业管理公司认可初验或正式验收次进行。装修验收的要求对用户从事装修时有违章装修行为，没得到整改或纠正前，不能进行验收。对初验中存在的问题必须得到彻底整改，如在正式验收中发现仍不合格者，将不进行验收并处以相应的处罚。装修验收程序装修户在施工完成后需验收，用户和承办商负责人必须至少提前天向客户服务部提出申请......”。

2、“.....对于验收存在的问题，用户和承办商必须在二个星期内整改完毕。对验收合格后，又有增加装修项目的，无违章装修时，仍需补办申请有违章装修的，按装修违章处理规定的条款执行，并立即停止对该户的验收，直至整改完毕后再进行正式验收。验收合格后，客服部负责收回各类施工人员的出入证，对遗失的证件扣除证件押金，并通知安管部保安严格清查。正式验收合格后，由工程部签署验收意见姓名及日期，并在其装修押金的收据上签署装修验收合格证明。用户和装修承办商在正式验收合格的当日进行清场。正式验收合格后三个月内没有出现结构和安全问题，用户和装修承办商凭已签署验收合格意见的收据到管理处办理装修押金水电押金的退款手续。有关保险由于各用户有其聘用的装修公司为其提供装修服务期间，要对装修人员的作业行为负有完全责任，因此，为充分保障装修人员的自身利益，以应付所雇用公司人员因意外疏忽所造成公共伤害及对管理处的赔偿责任......”。

3、“.....诸如火险劳工险第三者保险或全保等，用户可以根据实际需要与保险公司接洽。声明本规定内容主旨在于为用户装修提供指导性及般性资料，尽管所有资料组合都经过周密安排，但管理处须作如下声明所有服务报价金额，应以最后对客户确定的金额为准。管理处须保留对本规定修改的权利，以确保本规定在任何时间均适用于维护管理处及各用户的共同利益。本规定所有条文，如与政府的规范条例有所不同，应以政府的法规为准，各用户亦须对政府条文负责。如管理处在合理基础下行使职权，对个别用户产生不便或损失，管理处将不承担责任......”。

4、“.....不得损坏外墙，不得损坏方屋的承重结构。否则切后果由装修业主自行负责。任何业主或装修单位在打墙打楼面改动下水管道位臵时，对自己房屋产生的影响或对上下层住户房屋产生的影响由装修业主自己负责。凡进入小区进行装修的任何单位需要提交装修人员名单份，交元押金，交工程总造价的卫生费。遵守小区的各项管理规定，工程完工三十日后到管理处办理退押金手续。本人本公司完全遵守说明中各款。业主签名工程完工验收情况物业公司经理批示二次装修申请表申请装修地点座层单位装修公司名称装修公司地址装修公司负责人姓名联系电话业主姓名联系电话联系地址装修公司现场施工负责人姓名电话联系地址装修公司现场施工负责人姓名电话申请装修施工日期年月日至年月日申请装修项目附施工图内容致物业管理有限公司本人将严格按装修许可证批准范围进行施工，严格遵守政府有关法规及管理公司制定之二次装修管理规定等管理条例......”。

5、“.....另，已备台公斤灭火器于施工现场，并已就涉及消防管理规定之施工项目向消防部门办理了批报手续，并已获得施工批准。业主签名装修公司负责人签名申请日期年月日装修公司印章以下由管理公司填写物业部意见主任签名日期工程部意见主任签名日期管理处意见经理签名日期物业公司意见总副总经理签名日期客户投诉处理工作规程目的保证客户的投诉能及时准确合理地得到解决。适用范围适用于公司对各类客户投诉包括报修等有偿服务需求的处理。职责物业部负责受理传达跟催和反馈客户投诉。工程部负责具体处理有关设备设施故障与报修方面的投诉。保安部负责具体处理有关大厦安全保卫工作的投诉。公司员工均有责任受理客户各类投诉并负责及时传达给相关责任部门处理。工作程序接待与接受投诉接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在登记表内。客户服务部接到客户来电或来访投诉时......”。

6、“.....报告的原则办理，即听清楚问清楚复清楚记清楚，报告部门主任或负责人。处理程序客户服务部明确投诉内容后，应立即分析投诉所涉及的部门，并派单到相应部门去处理。客户投诉室内维修或公共区域的设备设施维修。此时客户服务部对室内维修需了解是有偿的还是无偿的。如是有偿的，则根据工程部有偿服务收费标准价格报告客户，经认可后，在维修单上加以注明，派发至工程部。工程部应在客户预约时间内完成，并请客户确认服务质量态度满意率。产生的费用将反映在管理费收费单上，并收取派单流转程序如下客户服务部直接从前台发单至工程部，工程部接单后立即将维修单上的工作分配至班组。工作完成后，将有客户确认签名的维修单份留存工程部，份返回客户服务部。物业部根据预约完成时间，查询维修单的完成情况，并对未完成的维修单进行跟踪催办。物业部方面要跟踪维修单的完成情况，同时应与报修客户保持联系，及时反馈......”。

7、“.....由物业部派员与用户洽谈处理，并纳入有偿服务类。客户提出公共区域清洁绿化问题及大厦设施受到损坏等公共环境管理方面的投诉，大厦内装修产生的噪音异味粉尘滋扰他人办公的投诉，外来推销人员进入大厦滋扰写字楼办公的投诉等等，统由客户服务部受理，并及时传达至责任部门按服务承诺的时间负责完成。客户对邮件报纸遗失欠收投递不及时等，由管理部负责人督促信报管理人员查验有关信报收发记录，并及时给客户反馈情况，作出满意的答复。如投诉问题严重，客户服务部应立即报告公司领导并联系有关部门负责人，由公司领导组织人员起查看现场和记录，及时处理。如投诉涉及其他单位，无法及时解决，应与投诉人联系，做好解释工作，同时尽快与有关部门取得联系解决问题，并及时将处理结果反馈投诉人。投诉处理的统计分析投诉处理应按照公司对客户的服务承诺及时完成，该服务承诺应根据实际情况适时予以调整。投诉处理的内部评价也以该承诺为依据......”。

8、“.....处理人须请客户在维修单上签名确认并评价，其他类型的投诉处理完毕后，也应有相应评价。客户服务部每月应对投诉处理情况进行分析，其中投诉处理及时率以维修单为依据来进行计算，计算公式为投诉处理及时率及时处理件数投诉总件数。客户服务部应将统计结果报告管理处经理，对投诉反应突出的问题或有关质量指标的波动，应采取措施限期整改......”。

9、“.....物业管理员回访重要投诉，客户服务部主任回访重大投诉，管理处经理回访。回访方式电话上门书面。客户来电记录表序号日期时间单元编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果客户求助服务工作规程目的规范客户求助的管理工作，确保及时优质的为客户提供力所能及的帮助。适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。职责管理处经理负责客户特殊求助事件的安排处理工作。物业部主任负责向求助客户提供服务工作的组织实施。物业管理员和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。工作规程客户求助服务的分类及处理原则。有限公司天业家园小区经营指标规划与保障措施管理服务费及代收代缴费收取率国优标准承诺指标测定依据实收费用额应收费用总额质量保证措施加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。以法规优质服务促进业主交费的积极性。采取节假日照常办公提前预约上门方式......”。