1、“.....在培训实施天前，我公司将提交培训材料给贵单位确认。所有培训用材料可以拷贝，音像制品能拷贝复制。文件提供用或以上版本。提交份光盘。弱电各个系统图也提供合适平台上的软件光盘。培训效果在运作的初期阶段，将派有关技术和维修人员现场蹲点，随时指导业主操作人员和维修人员处理使用过程中出现的各种问题，保证视频监控系统的正常运行。贵单位的操作人员及维护人员对系统熟悉之后，仍将保持长期的跟踪服务。第五章质保期及售后服务承诺书质量保证期保质期我公司承诺对贵单位视频监控系统工程的保质期为个月。在保质期内我公司将免费提供设备正常使用情况下的维修及保修服务。质保期内的任何问题，我公司都将免费处理非人为因素。编制工程维护保养手册由我公司现场技术人员在系统验收前天编制并提交临时的施工图册式三份的操作与维修说明交贵单位评审......”。

2、“.....具体内容包括系统的详细说明包括各设备的编号安装位置等元器件设备详细说明试运记录设备性能的详细描述系统设备的操作说明维修保养的技术说明系统安全操作要求系统详细流程图竣工图设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件览表。维修保养方案与计划在最终验收后天内，我公司将向贵单位提交本工程弱电系统的维护方案与计划，包括个月质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养由贵单位计划实施。换季维修保养设备清洁除尘各设备进行例行登记检查，以保证系统运行正常对主要设备进行检验，替换所有不正常的设备属产品质量问题免费更换清理所有主要设备运行记录，分析运行情况检查系统的供配电及备用电源电池的情况......”。

3、“.....年维修保养年检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行重复维修检查上述项目。技术支持我公司将长期为业主提供免费的详细的技术支持，以确保用户及时获得所需的增值服务。技术支持有以下几种形式首先拔打我公司的技术服务电话，然后提供以下信息用户单位名称联系电话地址需要的支持的项目和内容。如果我公司的工程师能够在第时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答若不能，我公司的工程师将会尽快地通过电话或的主题栏中注明技术支持。用户可以通过给我公司的工程师提出技术的要求。如果厂家有新的产品或技术资料，我公司会通过最快的途径送达用户服务时间我公司按国家有关规定和合同条款约定的保修项目内容范围期限，进行保修。质保期间，我公司在接到故障通报小时内赶到现场，并在小时内解决问题。工程回访服务在规定的保修期内尊重用户的权益......”。

4、“.....征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。征求客户以外的单位意见设计部门上级管理部门部门征求意见和访问。回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括公司经理总工程师施工技术质量管理人员，规定常规服务回访时间方式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立客户意见整改回执对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。建立竣工工程记录档案由主任工程师在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后填写工程质量回访记录表。建立客户和工程服务档案。内容是客户概况工程名称地址规模联系方式合作历史发展前景等......”。

5、“.....判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行系统归纳整理建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司有关部门进行考核。质保期的延长及其它质保期内我公司对非人为原因损坏失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外。质保期后，用户在使用时出现故障，我公司接到故障通报后小时内赶到现场，并力争在小时内修复故障。保质期后的跟踪与保修服务跟踪服务包括保养维修。为保障业主利益，我公司建立了完善的客户服务体系，我公司拥有技术全面的专业服务队伍。对每用户建立专用的服务档案，定期回访，确保服务的高效性。同时我公司具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术......”。

6、“.....并为业主提供最实效的视频监控系统工程改造更新与升级等工程服务。工程保修服务在保质期后，我公司将继续提供工程保修服务，并以最优价格不高于合同之设备单价提供系统设备的备品备件，并继续对用户工作人员提供维修与维护指导。公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写用户报修表记录内容，如用户地址联系电话报修内容预约维修时间，并填入工程维修单。用户报修表和工程维修单及时送到维修人员手中，并签字接收用户报修表留维修人员处。保修期后，维修人员在接报后小时内到达维修地点，并在小时内修复故障。维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在工程维修单上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。在个月质保期满后提供份系统工程设备材料表，写明材料设备的规格型号生产厂家，便于客户使用。发现工程严重质量缺陷记录时......”。

7、“.....产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。售后服务承诺书我公司作为承担贵单位视频监控系统设备供应的技术公司，建立了完善的售后服务体系，能够为用户提供全面完善的技术及系统维护。同时我公司联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。我公司承诺本工程中提供的设备和材料都是符合业主的要求，系统所有的主要设备都是得到制造商的技术支持。在保证售后服务质量的同时，为进步缩短售后服务的响应时间，在第时间为用户排除系统和设备的故障，我公司设立有专门的售后服务部，委任了专职的服务经理......”。

8、“.....我公司对本工程的服务和承诺的主要内容如下提供个月的保修期。在个月的保修期内，免费提供合同内设备及系统非误操作情况下的维修更换和保养服务，该设备保修期相应顺延。提供小时技术服务。在保修期内，在接到业主通知包括电话电传传真后小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在小时内排除故障。保修期结束后，在接到业主通知后小时内派遣有经验的技术人员到达现场，并在小时内排除故障。在保修期内免费提供必要的软件系统的升级服务。在系统及设备扩容和软件升级时派技术人员到现场指导。试运行期间，派出技术人员参与弱电系统的运行管理及日常维护工作。保修期间，定期每季度第个月进行系统维护和回访。所有与系统及设备有关的问题由我公司负责联系生产厂商落实解决，生产厂商作出的所有服务和承诺由我公司负责落实或监督落实......”。

9、“.....系统组成及配置网络视频管理平台系统功能及特点网络视频管理平台系统功能网络视频管理平台系统特点主要设备性能参数视频监控管理软件网络视频服务器编码解码,网络视频服务器硬件网络视频客户端硬件等离子电视第二章网络系统,网络系统设计,联网系统主要功能,视频专用网络应用要求,网络架构,产品选型,网络总体架构,网络拓扑及设备选用,主要设备性能参数,核心交换机......”。