1、“.....要及时帮人排忧解难，若客人即是指了解酒店设计特点装饰布臵陈列酒店的各种服务设施服务项目娱乐项目，特别是餐厅客房因种原因改变住店计划，也热情为他介绍别的酒店，有的客人需要酒店资料或者了解情况，要热情接待尽量满足他们的要求，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人，要给他们留下良好的印象。房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点位臵房租标准以及当日和每日订房情况，做到心中有数，在分配房间时要根据客人的不同特点档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排，以下为般规律分房前应认真审核订房单的要求。优先分配客人和其他政府接待的团体，对客人，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，安排时注意保密安全卫生及服务方面等。经常是宾客投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。前台主要业务为宾客办理登记协助入住宾客填妥入住登记表，说明切有关资料，然后编排房间给予客人。出售房间包括对宾客介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。提供咨询解答宾客问讯......”。

2、“.....客人之沟通主动接触宾客，了解宾客意见和改进建议，并即时上报给领班。前台人员推销客房常识简介前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要处理及制定些文件报告营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。二前台操作必备知识客人之沟通主动接触宾客，了解宾客意见和改进建议，并即时上报给领班。处理投诉前台提供咨询解答宾客问讯，提供酒店其他设备及服务。出售房间包括对宾客介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。前台主要业务为宾客办理登记协助入客人对酒店良好之第印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。不管其形式结构层次如何，它总是建筑在土地上并与土地结合为个有机整体的。由于土地具有固定性，地产也就具有不可移动性。由于土地具有差异性，房地产产品也就具有非均质性。由于土地具有稀缺性，并得以永续利用......”。

3、“.....这就使得土地具有增值性，这些因素都决定了房地产业具有强烈的地域性单件性和价格不断上扬性。附件房地产专业知识及相关专业知识资料类专业知识名称解释日照间距日照间距建筑物高度楼间距指两幢建筑的外墙面之间最小的垂直距离，但对于坡度大于的坡屋面建筑，其间距则是指自屋脊线在地面上的垂直投影线至被遮挡建筑的外墙面之间的最小的垂直距离。容积率建筑面积与占地面积之比建筑物地面以上各层建筑面积总和与建筑基地面积之比。得房率实用面积与建筑面积之比。混部经理客房部经理总工程师财务总监及存案。戊预定不到取消表此表是报告切当天原定迁入之预订，但由于各种原因而把预订取消和是完全没有取消，但又不来的预订，夜班接待员及后作出此报告，以便管理阶层能了解预定取消情况及作为日后记录。预订不到表的是式七份，分发给总经理副总经理前厅部经理房务部经理餐饮部经理财务总监及存案。已预期迁出表此表是把所有明天预料迁出之房间列出，以便其他部门作出应有之准备......”。

4、“.....用英文打字机打出，散客之客房之下已有横线表示，没有横线的便是团体客房，此报告应式五份，分发给副总经理保安部经理行李部领班房务部经理及存案。妥入住登记表，说明切有关资料，然后编排房间给予客人。出售房间包括对宾客介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。提供咨询解答宾客问讯，提供酒店其他设备及服务。客人之沟通主动接触宾客，了解宾客意见和改进建议，并即时上报给领班。处理投诉前台经常是宾客投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。房务记录除了接触客人之服务外，亦要处理及制定些文件报告营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。二前台操作必备知识前台人员推销客房常识简介前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，并善于观察和分析客的消费心理，区别不同对象，恰到好处的为客人安排房间，这样，既照顾了酒店的利益，又照顾了客人的利益，两全其美，令双方都满意，以下推销房间常识......”。

5、“.....特别是餐厅客房的种类及其特点和酒店的价格政策等等。宣传酒店好处主要是突出它的环境位臵，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。强调酒店的特点这是前台主要业务为宾客办理登记协助入客人对酒店良好之第印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。酒店前厅部前台接待处操作规程建立良好的关系客人到如本酒店独具风格，拥有大小会议室，可供成人及儿童使用的游泳场，还有健康会所等设备齐全的配套服务设施，更兼有公寓客房的舒适高雅设备齐全豪华等。顾了酒店的利益，又照顾了客人的利益，两全其美，令双方都满意，以下推销房间常识。熟悉酒店情况强调酒店的特点这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点宣传酒店好处主要是突出它的环境位臵，如我们酒店地理环境幽雅安静，园林式特点突出等等。欢迎，让客人知道你已注意到他的到来，不使他感到冷淡......”。

6、“.....楼花即未完成的商品房也叫期楼。覆盖率层占地面积与地块面积之比。绿化率绿化面积比上地块面积。契税是指房地产所有权发生转移时，就当事人所订契约按房地产交易价格的定比例向产权承受人征收的次性税收。按揭即购房抵押贷款，它是房地产信贷中的种抵押担保方式，是开发商银行和置业者即购房抵押贷款申请人三方之间的种约定。二简答住房公积金住房公积金是种个人储蓄单位资助，统管理，专项使用的义务性住房长期储金。怎样计算绿地面积与绿地率包括建筑基地内的集中绿地面积和房前屋后街坊道路两侧以及规定的建筑间距内的零星绿地面积。销售房屋的面积是如何确定的套内建筑面积分摊的公用建筑面积。是根据国家建设部建房号文件品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则及合肥市政府合政号文件合肥市商品房销售面积商品房销售面积计算及公用面积与分摊实施细则的规定计算的......”。

7、“.....五证俱全指哪五证建设施工许可证房屋预售许可证建设用地规划许可证国有土地使用证申办人购房抵押贷款应具备的条件借款人必须具有独立民事行为能力的个人购房者具有居住地合法的身份证明与发展商签订有商品房订购或购房协议，并已支付定金或首期购房款。④同意以所购房产作抵押。具备令贷款行满意的财务状况，例如有稳定收入的企业员信誉良好，确有偿还能力的小业主自身收入低，但有海外亲友定期资助的居民等等具体如何界定和把握，由贷款行审核和决定。办理按揭的费用保险费公证费他项权益费怎样办理产权证需交纳哪些费用办理房产证需房主的身份证复印件和个人私章需交纳政府规定的契税房产交易费印花税。交房的必要条件是什么建筑工程全部完毕，并且经竣工验收合格代电采暖给排水卫生道路等设备和设施能正常使用房屋幢户编号已经有关部门确认，此外建设单位需准备好接官验收应检索提交的资料产权资料和技术资料。什么是三通平三通平是指水通电通场地平整......”。

8、“.....什么是购方定金是指在订立房屋买卖合同时，为保证合同的履行，规定由当事人方先行支付给对方定数额的货币，具有履行担保作用。合同履行后，给付定金方同意以将其收回也可抵作价款。房地产般是指土地及其土地上的房屋等建筑物和构筑物。房地产业是指从事房地产开发经营管理的行业。根据国务际办公厅转发国家统计局关于建立第三产业统计的报告，房地产业被例入第三产业第二层，它包括土地的开发经营管理，房屋怕开发建筑买卖租凭和维修等。类专业知识投资，要及时帮人排忧解难，若客人即是指了解酒店设计特点装饰布臵陈列酒店的各种服务设施服务项目娱乐项目，特别是餐厅客房因种原因改变住店计划，也热情为他介绍别的酒店，有的客人需要酒店资料或者了解情况，要热情接待尽量满足他们的要求，要认识到他们是酒店的客人或未来的客人，要给他们留下良好的印象。房间的分配负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点位臵房租标准以及当日和每日订房情况，做到心中有数......”。

9、“.....以下为般规律分房前应认真审核订房单的要求。优先分配客人和其他政府接待的团体，对客人，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，安排时注意保密安全卫生及服务方面等。经常是宾客投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。前台主要业务为宾客办理登记协助入住宾客填妥入住登记表，说明切有关资料，然后编排房间给予客人。出售房间包括对宾客介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。提供咨询解答宾客问讯，提供酒店其他设备及服务。客人之沟通主动接触宾客，了解宾客意见和改进建议，并即时上报给领班。前台人员推销客房常识简介前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要处理及制定些文件报告营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。二前台操作必备知识客人之沟通主动接触宾客，了解宾客意见和改进建议，并即时上报给领班。处理投诉前台提供咨询解答宾客问讯，提供酒店其他设备及服务。出售房间包括对宾客介绍酒店之设备......”。