，并相信的。发生投诉时，让客人感觉是上帝，赞同客人的说法，同时„„。开处方。不用考虑客人有没有钱。卖瓶害客人，卖套爱客人。目标明确重点突出。句话有两句与销售有关，要想推销产品需要与客人谈论产品以外的话题，客人真正感兴趣的话题。过熟人关。标准化语言口语化表达。产品的灵活演绎及搭配，早晚及四季护肤。九销售流程定律当上层没有解决好时，不要主动进入下层当客人主动进入下层时，通常表明你可以跳跃式达成销售在下层发现上层未解决的问题时，可以返回上层，重新开始团队配合完成整个流程效果更好。总结我是世界顶尖的销售高手，我可以在任何时间任何地点销售任何产品给任何人,位成功的销售人才，不仅在事业上会有个光明灿烂的开端在整个人生历程中，也有个绝佳基础的地位，因为在这个沟通频繁自由竞争的时代，销售高手永远是炙手可热的人才，秘诀是不断的总结经验，不断继续战斗,十美容师问与答共性的技巧客人是我们的上帝，客人永远是对的，所以我们需要真心诚意的理解和肯定客人。如果客人讲的很对，你可以说您讲的真好，我也这么认为,如果客人的意见是不完善甚至是负面的，你可以说您讲的很有道理，我以前也这么认为，后来我了解到，原来从另个角度来看„„我们不是永远正确的，我们也不可能不出现任何差错。因此当客人指出我们的问题时，无论你的权限是否能够直接处理，你都要首先坦诚的承认自己的不足，这是赢得尊重的最快途径,有时无关紧要的异议不定需要处理，只要我们对客人表示理解，就可以大事化小，小事化了。④关键的异议经妥善处理将缩短达成缔结的距离，经由争论将延长达成缔结的距离。顾客太贵了,美容师点也不贵,我们是统定价„„。顾客太贵了,美容师是的，我第次听说，也觉得不便宜，后来仔细分析„„。正确区分体验和享受体验对持免费体验卡到店的客人，既不要上来就推销，给客人过大的消费压力，也不要不做起码的介绍。应该通过免费或超值体验，让客人对私人会所的环境操作产品效果服务水平有全面的了解，最终自己决定是否消费。这是我们在服务持免费体验卡来做美容的新客人应有的心态。享受对已经包卡的客人，要让她充分感受到我们的优质服务，即使是对需要热着的客人，我们也要注意让客人在护肤过程中尤其是在按摩和敷面的环节充分感受到放松宁静舒适。正确区分销售技巧和歪曲事实，以下例子哪个是销售技巧，哪个是歪曲事实你对你的客人说放心吧，绝对不会过敏的,你对你的客人说我们的产品，过敏率很低，您可以放心,你对你的客人说这个产品可以完全祛除您的斑点,你对你的客人说这个产品可以对您的斑点起到很好的改善作用,你对你的客人说您什么时候来做美容都行，我肯定能为您安排好,你对你的客人说您来护理时，我定尽力帮您安排时间,正确区分热着和温着的客人热着是指当客人需要的时候，本着卖瓶害客人，卖套爱客人的原则，向客人介绍适合她的护理疗程和产品。温着是指当客人需要放松的时候，要让客人安心的体验高品质的服务。那么什么时候要热着客人，什么时候要温着客人呢我们要考虑以下因素客人目前的消费情况如果客人最近刚刚支出笔费用包卡，很显然我们需要温着客人反之则可以热着客人。客人的消费能力和习惯如果客人护肤意识不强，立刻让客人接受整套产品和服务就显得不切实际，也可以温着客人反之客人护肤意识很强，就可以适当热着客人。综合店内促销，统行动当店内推广新产品或高科技的新项目的时候，为了让客人在促销期享受更多的优惠更卓越的效果，可以适当热着客人。第十章私人会所如何开好终端聚会再好的创意和策划如果没有有效的执行能力，也只能是事倍功半，不要奢望讲师自身的演讲能为私人会所带来多少直接收益，收益的多少取决于私人会所自身有多少客人会后的跟进是否及时能否有效的为客人提供物超所值的美容方案。第节聚会准备聚会目标确认提升销售额目标客户开发新客户多少个，旧有客户如何开发增值业务提升私人会所在社会上的公众形象增加老客人与私人会所及美容师的感情。注意私人会所要根据终端客户档案卡和近个月的销量，分析客户数量客户结构客户贡献等情况，并形成以下衡量指标原则是否左右的客户贡献了的销售额，至少不能低于，即的客户贡献的销售额。它反映了目前的客户结构是否合理及如何进行调整，为会议的策划提供依据。客户商圈测定以私人会所为核心，测定公里公里公里范围内的客户贡献率，以便确定私人会所的市场覆盖能力，从而确定会议的邀约范围。客户文化确认在项测定的基础上，分析目前客户的年龄范围受教育程度职业社交层面积聚地及居住地，以便为邀约的针对性奠定基础。个人贡献率指私人会所美容师的月度销售金额与私人会所整体销售金额的比率测定目前私人会所美容师的工作负荷程度，以便确定本次会议最少应该引进多少新客源。单品贡献率指丸美单品的销售额与丸美产品销售总额的比率。通过比率的对比，发现当地消费者的消费差异，为会后开卡提供不少于种级别的卡种的设计提供根据同时为旧有固定客户进行增值服务提供依据。二聚会卡种设计聚会的卡种至少三个分高中低或金银铜三种。方面为消费者提供了多种选择，方面迎合了消费者的类比心理其中款卡种为主打，其他卡种为陪衬。卡种应围绕丸美主销品种消费者心理趋向和私人会所客户特点进行设计。聚会上可提供个免费美容卡免费美容次，通过次免费美容机会和聚会的互动效果来吸引消费者入店有效比率为到场潜在客户的。争取通过次的美容机会把潜在消费者变为开卡消费者有效比率为进店人数的。这步尤其要注意。首先是把潜在消费者变为开卡消费者并不是下子就把所有的潜在消费者都变成卡种最贵的消费者。消费者是个个有思想有主见的人，我们只有设身处地为其着想，才有可能使消费者成为我们的客户。④不管她买的是什麽卡种，只要她愿意经常到我们私人会所里来做美容，那麽，总会有天，她会成为我们最优质客户的分子。三聚会促销政策设计促销政策要丰富多样，具有可选择性类比性和时效性。促销效果必须和产品结构单品盈利状况季节消费特色等联系起来。四聚会邀约书的设计邀约书是吸引客户参加聚会的眼睛，没有好的邀约书，就激不起客户莅临会场的欲望，也就是说，邀约书所提供信息的价值不能承载客户半天时间的成本。邀约书包含三部分内容封信是当地妇联或类似的妇女机构，也可是私人会所自身致中青年女性的封信。此份信函质量的优劣决定着目标客户是否愿意抽时间来关注信的内容及目的蝴蝶女人，魅力之星画册是提供给目标客户的份旨在表现丸美经营理念和价值观的小册子。此份画册在很大程度上决定着目标客户是否对本场聚会感兴趣张函是张由当地妇联和私人会所联合发送的邀请函。此份邀请函体现的内涵最终决定着目标客户是否愿意花半天时间来参加聚会邀约书的设计信的设计信封丸美或私人会所专用信封，上面应有仅供女性拆阅字样。信封设计由丸美提供信文信文不超过页，字文风婉约简洁，观点鲜明质朴。信文例个女人婚前婚后的真情告白各位姐妹您们好,身为女人，我经过在生活的三味真火里熔炼之后，对普通女人的生活状况有了较为深刻的认识，现披露如下婚前我是有产者，因为婚前我的财产是自己的婚后我变成了无产者，所有的财产都充了公，随财产起充公的还有自由。婚前我是理想主义者，幻想未来有如天堂，切都绚丽而美好婚后我成了现实主义者，生活告诉我鸭子就是鸭子，永远变不成天鹅。婚前我没有金钱观，以为生活只要有爱情就有了切婚后，现实严肃地告诉我金钱的重要性，于是我连做梦都梦见摸到万元。婚前我是简约主义者，说话行事雷厉风行，从不拖泥带水婚后我崇尚繁缛主义，因为我说的话成了纸空文，没有人听，通常要重复近十遍才能引起家里那个人的注意，而且我的行为已经完全成了种个人行为，即使我玩失踪，那个曾经对我信誓旦旦的男人照样若无其事地看世界杯。婚前我的切缺点都是优点，因为在他看来喜欢睡懒觉吃零食有点小马虎耍点小脾气再加上点小聪明才够可爱婚后我的切缺点还是缺点，而且优点也在不断演化成缺点，甚至连我那点小聪明也成了不可原谅的弱智。婚前我心无杂念，觉得世界很安全，连走路都目不斜视，副惟我独尊的样子婚后我深深体会到了防人之心不可无的重要性，天下所有的漂亮美眉都是我严防的对象，绝不可掉以轻心。婚前我给别人讲解爱情宝典，婚后我听别人传授训夫秘笈。婚前我听音乐入睡，婚后我在婴儿嘹亮的哭声和其父震天的呼噜声中向周公诉苦。婚前我凡此种种，不胜枚举，简直是罄竹难书,现在趁着丸美公司在年月号举办魅力女人专题讲座的机会，特邀请各位姐妹共同交流如何应对恶贯满盈„男人‟的秘诀探讨魅力女人的修炼之道。届时，将会有著名心理学专家和大家块分享这道精神大餐。祝各位姐妹心想事成，合家欢乐,您的知己年月日④蝴蝶女人，魅力之星画册设计画册为掌中宝样式，色彩温馨浪漫，里面详细描述„魅力之星‟活动的方案及奖项设置。例魅力之星评选活动为回馈广大女性朋友长期以来对私人会所的支持和厚爱，我私人会所决定在魅力之约聚会现场特别抽取如下奖项魅力恒星名元价值元的产品套和价值元的免费美容钻石卡张魅力金星名元价值元的产品套和价值元的免费美容金卡张魅力银星名元价值元的产品件和价值元的免费美容银卡张魅力新星名元价值元的免费美容卡张注意所有奖项仅限女性。免费美容卡在聚会后天内使用有效。附券抽奖券印上抽奖号贴上店名地址及电话，同时方便来客填写详细的个人资料。邀请函设计个好的邀请函应包含以下几部分内容主题例蝴蝶女人，魅力之星聚会特邀台湾著名心理学专家主讲活动地点活动时间年月日活动内容魅力女人的五项修炼美满家庭的经营管理快乐人生的情感经营成功的子女教育方法主旨例当你感觉到身心疲惫时常闷闷不乐当你发觉情感出现困惑婚姻有了苦恼当你性