1、“.....五受训人员出勤率未达到上述规定标准者，均不得接受更高层次培训。六因缺勤而未参加各类受训评估考核的员工，将取消其参加任何有关晋升加薪绩效奖金评估等活动的资格。行政人事部工作政策及程序制度名称培训课堂纪律目的规保证并且保持培训效果政策程序受训员工必须在开课前分钟到达培训地点。二受训员工律不得穿着拖鞋或衣冠不整进入培训室。三所有人员必须将通信工具转至振动或无声。四上课时要保持安静。五授课中不得随意起立走动或打扰培训人员工作。六尊重培训人员，听从培训员安排。七遵从培训员指示，主动回答培训员的问题。八违反上述规定的员工，培训员有权责令其离开培训室，并按员工手册的有关规定做出处理。行政人事部工作政策及程序制度名称培训器材及数据的保管目的规维护公司财产政策程序任何器材数据的借用，均需以书面形式，经行政人事部批准后方可借用，口头申请恕不接受。二申请借用之部门或个人均须对所借物品负责......”。

2、“.....三在功能损坏破损或遗失的情况下，借用部门需负责找相同物品代替修理或赔偿。四行政人事部有权拒绝申请人之借用要求。五应尽量避免续借或延期使用，如必须续借则必须以书面形式通知行政人事部。六在收到归还物品时，培训员将检查器材数据是否完好无缺。根据需要，行政人事部需要不断补充完善培训数据，包括音像制品图书期刊等。行政人事部工作政策及程序制度名称培训需求调查目的确保培训的有效性政策程序政策为保证培训工作的针对性和有效性，制定培训计划或规划前要做培训需求调查。二调查结果要作科学的分析，为制定培训计划提供依据。三培训需求调查分随时性培训需求调查和阶段性的培训需求调查。四培训需求调查分知识类技能类及态度类三方面内容......”。

3、“.....行政人事部工作政策及程序制度名称培训后的考核与跟查目的规检查培训效果政策程序培训部通过培训跟查，藉以检查培训效果，发现今后类似培训应改进之处，并对各部门培训工作进行督导。培训的跟查方法包括部门了解口头谈话收集信息等。新入职培训的员工必须参加考核，通过考核才可以参加高层培训。所有新入职员工必须参加试用期评估，鉴定其工作表现，作为正式录用的依据。为监督部门在职培训的效果，培训部通过不定期的跟查，填报，加强督导。对各类培训人员，通过进行跟查。通过定期的消防学习，检查消防安全培训效果。培训部每月将所有培训报告汇总做出总结，使管理层及时掌握培训进展情况及评估效果。行政人事部工作政策及程序制度名称每月质量分析会议目的规汇集服务质量信息，发现培训需求，制定培训计划或其他解决方案。政策程序每月召开次质量分析会议，由行政人事部通知进行，般是在月末举行......”。

4、“.....全体部门质培员参加。三采用座谈形式，自由发言。四通报各部门质检情况。五分析问题并提出解决方案。六作好会议记录并存档备案。行政人事部工作政策及程序制度名称质检信息的反馈与跟踪目的通将质检信息反馈于部门，为部门管理提供帮助。政策程序每日质检信息根据情况及时反馈于部门二对问题跟踪解决的进度和处理结果。三每月将质检信息进行汇总，并将汇总结果反馈于部门。四将分析结果和解决方案提供于部门。五所有质检信息进行备案。行政人事部工作政策及程序制度名称日常巡视检查程序行政人事部工作政策及程序制度名称服务质量评比目的通通过评比推动各部门服务质量的提高政策程序每周行政人事部会对各部门分区进行质检抽查，并发布质检通报。二对各种质检情况进行汇总并召开月度质量分析会议。三在质检会议上对质检汇总情况进行分析，评出服务质量先进项目和服务质量需改进项目。四行政人事部综合各先进项目及需改进项目对各部门服务质量进行评估......”。

5、“.....行政人事部工作政策及程序制度名称服务项目改进系统目的规对发现的服务问题进行改进推动服务质量的整体提高政策程序行政人事部通过每月的质检分析会议确定服务质量先进项目和服务质量需改进项目。二对服务质量需改进项目向相关部门下发项目改进通知书。三相关部门接到通知后，根据通知书要求的整改内容，制定相应的措施计划。四按计划实施，行政人事部组织质检小组进行效果跟踪。行政人事部工作政策及程序制度名称问题处理的依据及程序目的有为质检出的问题提供处理依据目的通确保日常巡查的层次性有序性政策程序每日进行常规检查。二专项检查，按每天侧重个重点进行，每日抽查若干部门。三检查分线二线部门，但重点不同。四随时发现问题随时处理。五根据实际情况采取不同的处理方式。六跟进问题解决的进度和结果。七采取全日制检查巡视方法，每人每日表。八作好记录......”。

6、“.....现场纠正，并作好记录。根据问题程度和性质进行教育或填写过失单。过失单或整改通知书由员工本人签字。将信息反馈于部门。进行复查和跟踪。作好记录并做月底汇总分析。存档备案。行政人事部工作政策及程序制度名称区域服务质量责任人制度目的规加强区域质培员的责任心和督导力度政策程序部门质培员是本部门培训质检工作执行人，向本部门负责人汇报并接受行政人事部的工作督导。二各分部质检员为质检小组成员，接受小组的工作指挥。三各分部质检责任人负责本区域日常服务质量检查，内容包括仪容仪表礼貌礼节形体规范服务态度工作责任心区域卫生员工纪律设施设备安全等各项目，并将质检情况上报部门总监。四行政人事部质检时发现的问题在第时间内告知本区域质检责任人，要求限期整改并跟踪问题的整改状况......”。

7、“.....行政人事部有权对区域质检情况提出表扬或批评。六问题普遍或重复出现者，行政人事部将下发问题项目改进通知单要求限期整改并报告该部门总监。七各种质检问题整改情况每周汇总成质检周报将以电子邮件的形式呈报给各部门总监及总经理，并向全公司发布。八质检责任人参加行政人事部组织各项活动和各类会议，如实汇报本部门的质量情况，对公司质量管理提出自己的方案或建议。行政人事部工作政策及程序制度名称对客人投诉和意见的处理程序目的规及时快速的解决客人的不满政策程序政策跟进投诉处理进度和处理结果二协助部门处理投诉程序接到客人投诉后，及时了解事情的经过。二跟踪和协助相关部门解决投诉。三作案例分析包括投诉内容事情经过原因分析存在问题改进措施及处理意见。四通过各种渠道收集客人意见，客人意见卡每周收集整理次。五对客人意见进行分析归纳，反馈于相关部门并跟进......”。

8、“.....完善探亲假报销程序政策程序政策探亲年假往返费用的报销对象外聘总监级以上管理人员。二自聘用之日起，每连续服务十二个月之后，可得到相应天数的有薪探亲年假若其中含双休日天数作相应冲减。三探亲年假自产生之日起到下个探亲年假产生前有效，前后两个探亲年假不能连休。四报销费用为公司所在地至目的地两个地点的直程费用，若探亲涉及到居住城市和老家等多个路程费用，选择公司所在地到其中个城市的路费作为报销费用。五此度假经费不能以现金方式支取，也不能积累。此待遇在享受期内如不行使则自动取消。六交通工具及费用明细项目类别市内交通中转站飞机火车长途汽车的士总经理公司专车接送经济舱软卧限元内总费用元以内总监公司专车接送经济舱硬卧限元内总费用元以内七若未上述规定的交通工具产生费用，按以上交通工具产生的费用为标准报销，超出部分自理......”。

9、“.....报总经理批准方可生效。二休假人员如期休假，返程三日内履行报报销手续三经财务审核无误的费用予以报销。行政人事部工作政策及程序制度名称员工活动室的管理规定目的有规范员工活动室的使用，共同维护各类设施政策程序政策结合公司员工康乐活动开展实际情况，为便于管理，特制定员工活动室管理规定。活动室员工进行娱乐活动的场所，原则上不接待外来人员，仅对本公司员工开放。活动室开放时间，请大家自觉遵守。员工借用康乐设施必须办理相关手续，并自觉爱护公用康乐器材。严禁将康乐器材移出指定场所私自据为己有。爱护活动室内切设施设备，如有损坏，须照价赔偿，蓄意破坏者将酌情给予行政处罚。爱护环境，讲究卫生，保持场所整洁。不准在室内抽烟不得随地吐口香糖，乱扔果皮纸屑等杂物。讲究公共秩序，遵守公共道德，不得喧哗嬉戏等。自觉服从管理人员的管理，不服从管理或态度恶劣者，视情节轻重根据员工手册相应处罚条款处理......”。