1、“.....当团有领队或陪同来总台结账时，收款员应将该团应付而仍未付款的房号告诉领队或陪同，同时联系有关接待人员，以便配合把款项收回。二十四兑换点工作程序收兑外币现钞的工作程序向客人问好，并问客人是否宾馆住客，如不是住店客人且不在馆内消费的则不予兑换，并向客人做好解释工作，建议客人在营业时间内到银行兑换。接受外币，辨别真伪。向客人唱数。开列式三联兑换水单。将填写好的水单交客人签名，写房号及证件号码。盖公章及签名。配款人民币......”。

2、“.....礼貌向客人道别。收兑外币旅行支票的具体规程有礼貌地向客人问候，非住客不在馆消费的客人不予兑换，并向客人做好解释工作。兑换员应先审查是否属收兑范围内的外币旅行支票，同时对币别金额真伪挂失等方面识别。请持票人在支票的指定位置上当面复签，如夫妇联名用的支票，兑换时只要有其中个签名即可，然后核对支票的初复签是否相符，如有可疑，则要持票人背书签名。如复签已预先签好，应请客人在支票背面再签次，同时请客人出示身份证明文件。对没有初签的旅行支票......”。

3、“.....请客人出示证件，核对相片与签名，如证件可疑，请客人出示在银行购买支票时的购买单，或打电话到银行取授权，然后在水单上抄下支票号码持票人的证件号码国籍等。计算贴息和实付人民币金额。将水单交客人在指定位置上写姓名房号或住址，然后盖上公章并签名。将客人联水单和人民币交客人核对，将支票用回形针附在银行联水单上交出纳。首先要看清是否旅行支票票面有英文，注意与私人支票及其它支票区分开。如支票残缺不全，或被涂改过有擦除痕迹油渍或水渍的特别是在初签处都不能兑换......”。

4、“.....必须通过支票授权中心查核并取得授权号码才能兑换。信用卡提取现金的操作程序确认信用卡的有效日期和是否在受理范围内，同时辨别信用卡的真假。在征询机上做预授权。取得授权后，按正确方法刷卡切记不要将卡反面放置，取现签购单写上兑换员工号金额客人的证件号码国籍，取现金额。将取现签购单及水单交客人签名，在水单上写上客人的房号。配钱人民币，过机验钞后连同水单取现签购单交给客人核对，并将取现单钉在水单银行联上交出纳。报账的订房途径主要有以下几种通过旅行社订房正常情况下......”。

5、“.....上的名字必须是入住者。在接受客人的凭证时需核对以下内容入住的宾馆日期房间数量房间类型是否有包餐加床以及其他特殊要求。如电脑或订单上注明是或的，则按照上面注明的办理。如旅行社没有特别注明包括港办订房而客人又没有持任何入住凭证办理入住，需客人联系旅行社补发报账资料并刷卡或收取押金做担保，出现客人有异议需请示当班主管处理。除订房，如有港办订房传真和客人提供的卖猪仔，上面有注明字样可报账在正常情况下，订房要求客人需出示正版凭证或的......”。

6、“.....接待职员不可自作主张不收入住凭证或随意在传真上注明凭版或港办报账字样。通过公司订房要有总经理室或销售人员的书面通知和签名确认。要注意报账资料上注明是房费报账还是费报账的订房途径主要有以下几种通过旅行社订房正常情况下，客人需持正版凭证办理查找订房......”。

7、“.....并请负责人签名确认且留下联系方式。，要看清楚报帐资料上面的内容。若有效签单人或负责人要求所在团队，必须经主管批准后通过公司订房要有总经理室或销售人员的书面通知和签名确认。要通过政府有关部门订房包括省外办市侨办省公安厅等等要有总经理室或公关管是否可以先让客人入住，在电脑处输入资料后补，并写交班让负责交班本的同事继续跟办此事。账要有订房中心的传真确认。备注整理资料当办理登记手续的客人离开柜台后......”。

8、“.....作写清楚登记卡上的姓名房号房价注意加收服务费的房间写清楚的服务费离馆日期性别证件号码。写上电脑的订房号码付款方式所用信用卡代称以及客人对房间的特殊要求等事项。如有房价批条加床单担保单转房单等等则齐附在副联后面，转交给财务部。在客人入住后马上更新客人的姓名性别，若是的客人必须由办理入住的同事把客人的详细资料输入电脑。使用登补发报账资料并刷卡或收取押金做担保，出现客人有异议需请示当班主管处理......”。

9、“.....客人需持正版凭证办理入住，上的名字必须是入住者。在接受客人的凭证时需核对以下内容入住的宾馆日期房间数量房间类型是否有包餐加床以及其他特殊要求。如电脑或订单上注明是或的，则按照上面注明的办理。如旅行社没有特别注明包括港管或以上管理人员批准，接待职员不可自作主张不收入住凭证或随意在传真上注明凭版有港办订房传真和客人提供的卖猪仔，上面有注明字样可报账在正常情况下，订房要求客人需出示正版凭证或的......”。