1、“.....损失由当事人自己承担，同时当天夜班查房租报告者扣。对客人进店不按程序办者扣分，引起客人投诉者或值班经理查出者过失提醒次。当面顶撞客人者发过失提醒单，若此类投诉累计达三次者含以前，则按警告处分。班组业务技能考试成绩高于分者加分，低于分者扣分，低于分者扣分，满分者加分。确认书上未标明用餐地点或用餐地点者扣分，未确认其它项目者，扣分。未按规定与旅行社核对或制作通知单者扣分。接到变更未能及时通知有关班组，以及做相应的修改，造成后果者扣分。未按规定接送团队会议散客者扣分，没有填写相应的表格和报表者扣分。三说明各班组考核条例若与部门相抵触，以部门的为准。每发张过失提醒单扣发当月浮动工资的。四奖励发现他人并能及时弥补，减少损失者按相同处罚的分数给予奖励。主动加班加点或获得客人点名表扬者加分。每月有两周连续推销量最高者加分......”。

2、“.....并且得到客人书面表扬加分。发现问题及时上报和弥补，为酒店挽回经济损失的加分。当月出售散客房数达标后的第名加分。班组业务技能考试成绩高于分者加分，低于分者扣分，低于分者扣分，满分者加分。在重大会议团体接待过程中有突出表现的加分。积极提出合理化建议，并被采纳的加分。见义勇为，与各类犯罪分子做斗争，能发现协查人员并及时上报，协助破案按饭店规定给予奖励。当月工作无差错无违纪出满勤加分。二惩罚当班不了解客情，检查到次扣分。在前台说话随便，不按标准用语对客服务的，检查到次，扣分，引起客人投诉，扣分，情节严重者扣分。对客服务不主动招呼不使用礼貌用语或动作不规范者查到扣分引起客人投诉扣分。顶撞客人者发过失提醒单，若此类投诉年累计过二次含以前，将向部门申请调离现工作岗位......”。

3、“.....在前后台玩电脑游戏或是未经同意操作后台工作的电脑发现次过失提醒次。违反规定操作，引起设备故障，如未造成后果的扣分造成后果并由此而产生的责任人，除扣分外，另按酒店规定赔偿损失或赔偿维修费。制作欢迎卡不合格，做错钥匙者，每项每次扣分团队进店未报将走客房开给客人者次扣分卖重房当事人次扣分。未按工作程序核对钥匙架与电脑的房间状况，每查出间扣分。未按程序处理预离报告留言房租报告，每项每次扣分。未按工作程序操作，造成客人值班经理投诉的过失提醒次。未按规定在前台输电脑帐单，或无事玩弄电脑者每次每项扣分。客人进店，电脑未立即简单输入者次扣分。发出信息不准确电脑姓名性别输错姓名输错格式不对登记表未签名，每项扣分。接到变更没能及时通知有关班组，未造成后果每次扣分，造成后果者次扣分。房卡与电脑中价格不致当事人扣分，并按饭店规定给予赔偿如有客人投诉......”。

4、“.....未按工作程序操作，未造成损失的次扣分造成直接经济损失的除次扣分外，按酒店规定赔偿损失。未按要求填定登记单，造成漏输的或所填定的登记单不合格有漏项的，张登记单扣分当月累计张者提醒次。全年错单在张以上，向部门申请调离现岗位。下班未打班结表的，检查次扣分超过个含个扣分。未按要求及时处理差异房报告的，检查次扣分。发现问题未及时汇报，未造成损失当事人和相关人员各扣分造成酒店损失的当事人过失提醒次，相关人员扣分并按酒店规定当事人和相关人员共同赔偿酒店损失。政策制定人审批人执行日期前厅制度与程序制度礼宾部考核条例编号执行职位礼宾部全体员工涉及部门礼宾部考核条例奖励能主动为客人提供服务，并且得到客人书面表扬，加分。积极提出合理化建议，并被饭店采纳加分。在酒店重大的活动宴会会议接待的过程中能积极主动配合圆满完成任务加分。见义勇为与犯罪分子作斗争，加分。工作积极主动无差错......”。

5、“.....无违纪，当月加分。发现工作差错及时弥补，主动汇报，加分。获得酒店或部门各项荣誉者加分，部门荣誉加分。二惩罚当班时不了解客情，检查到次，扣分。不按规定着装，不整洁上岗者包括衣服鞋袜手套帽子名牌每项扣分，两项以上过失提醒次。站岗时，没有站在适当的位臵上，站立不标准，注意力不集中，发现次扣分。行李物品摆放不合格或行李寄存牌填写不符要求，每查项扣分。未按规定参加班前会或未经同意擅自下班，每次扣分。上班时间私自动电脑，造成电脑故障影响正常运转，发现次警告处分。站岗时，没有主动向客人问候或提供优质服务寄存雨伞寻人服务拉门服务委托代办服务等，发现其中项扣分。行李车无故损坏或停放在楼层，未造成损失，发现次扣分，造成损失按酒店规定处理，并给予过失提醒次。没按工作程序填写发送表格及行李运送登记表，未发生损失，每项扣分，造成损失按酒店有关规定赔偿过失提醒次。在为客人提供服务时，不严格按工作程序操作......”。

6、“.....未发生后果扣除当月浮动工资，如造成损失和后果除扣当月全部浮动工资外，发过失提醒次。为客人提供服务的过程中，没有积极主动的向客人介绍饭店，扣分。发现问题不及时上报和弥补，未造成酒店损失，当事人和相关人员，扣分，造成饭店直接经济损失按酒店规定由当事人和相关人员赔偿并过失提醒次。不服从上级分配调动管理，第次扣分，第二次过失提醒次。在装卸行李和运送的过程中，造成客人酒店的物品损坏，除当面向客人赔礼道歉，赔偿损失外，发过失提醒次。在酒店公共区域大声喧哗嘻闹讲脏话和作出其它有损酒店和自身形象的举动，第次扣分，第二次发过失提醒次。发送各种单据报纸留言信件包裹不及时准确，造成饭店领导和客人的投诉，发现次过失提醒次。下班后长期滞留在店，第次口头警告，第二次扣分，第三次过失提醒次。不按规定乘坐客梯，第次扣分，第二次过失提醒次。当班时私会亲友，影响正常工作，发现第次扣分......”。

7、“.....在前台打哈欠，不遮掩或与他人闲聊，上班时间打私人电话，每项扣分。员工上错班，影响正常工作，每次扣浮动工资。政策制定人审批人执行日期前厅制度与程序制度商场考核条例编号执行职位商场全体员工涉及部门商场考核条例惩罚当班期间，未按标准站姿，扣分。客人进商场未主动的客人打招呼，微笑，介绍商品，扣分。未按规定开班前会和上下班，扣分。商场商品不干净，扣分。商品标价牌填写，造成商品无故买错，除按酒店商品价格照价赔偿外，过失提醒次。当班期间私自离岗，窜岗，闲聊，吃零食，做与工作无关的事或其它在前台不文雅的动作，第次扣分，第二次过失提醒次。由于当班员工推销语言不到位，造成客人有效投诉，过失提醒次。未按酒店要求每日盘点，经当班经理查出次，未直接造成饭店经济损失的扣分，如造成酒店商品损失或商品丢失的，除由当事人按酒店商品照价赔偿外，过失提醒次。私自将商品借给他人或自己使用......”。

8、“.....过失提醒次。不服从上司分配和管理，不能配合上司完成当班工作，过失提醒次。二奖励积极主动的推销商品，受到客人书面表扬，加分。积极主动的配合上级完成工作，并超值保量的完成任务，加分。针对商场商品和其它方面提出合理化建议并被采纳实施，加分。三文明售货操作制度售货员要讲究语言艺术，语言要准确清楚简明扼要，不出差错。说话要生动得体礼貌周到，要区别对象，注意顾客的风俗习惯，对客人的疑问要有问必答。谈话要谦恭亲切声调柔和态度真挚，既要口语化，又要形象化，使客人听了舒服，感到亲切，增加消费欲望。对客人提出的批评或建议要虚心接受，不与宾客顶撞及争吵，以免引起误解，造成不良影响。商场售货服务员上岗到应做好个人的仪容仪表工作，服务证章齐全，行为举止文雅......”。

9、“.....严格遵守外事服务纪律不得向客人套取外汇不得私自在柜台内换取外汇不准因内部或个人原因而影响接待顾客。贵宾接待贵宾前来购物，应当使用英语或其本国语言接待在接待过程中要注意向客人推销具有特色的产品，并注意向客人介绍商品的产地历史和性能等。四商场保管制度根据不同的商品以及库房条件，将商品分类保管根据不同商品所需的不同保管条件安排合适的储存场所，食品应存放在独立间内入出库频繁或笨重的商品应存放在进出库方便之处贵重商品要单独存入专柜上锁保管消费上有连带性的商品尽量放在起储存，但互相有影响的商品要分开消防灭火施救方法不同的商品分区分类存放。统货物编码，标明商品存放的精确位臵，并以明显的字迹将编码标明于货位货架上同时绘制库房商品储存位臵平面图，以便全面反映库存情况。保持库房的清洁卫生......”。