1、“.....请用户出示有效证件，询问用户需要停机的寻呼号码，重复报出的号码，在系统中核实用户资料后方可办理告知用户需交清的费用，双手接过用户欲交纳的钱款打印发票回执，找零，请用户在寻呼业务受理单上签字确认，双手收回，将有效证件发票回执字体字体正方向面向用户，同找零并双手递交用户，此过程应做到唱收唱付主动询问用户是否需要办理其他业务，根据用户需求向用户致结束语或将用户指引至其他相应受理台。十销号业务受理流程用户进入营业厅，营业员站立向用户致问候语，并询问用户办理何种业务，得知用户欲销号时需进行挽留，无效后，为用户办理立即销号业务请用户就坐，同时营业员就坐......”。

2、“.....重复用户报出的号码进行核实将证件与系统中用户资料进行核对，无误后方可办理告知用户需要结清话费，报出需要交纳的费用金额数，双手接过用户欲交纳的钱款打印交费发票或收据找零，将发票或收据字体正面向用户方向，同零钱并双手递交用户，此过程应做到唱收唱付主动询问用户是否需要办理其他业务，根据用户需求向用户致结束语或将用户指引至其他相应受理台。十更改用户密码业务受理流程用户进入营业厅，营业员站立向用户致问候语，并询问用户办理何种业务，确定用户办理更改密码业务请用户就坐，同时营业员就坐，请用户出示有效证件，询问用户手机号码，重复报出的号码......”。

3、“.....确定用户为机主本人后方可办理请用户通过小键盘自行输入新密码，系统确认后业务受理成功，留存用户有效证件复印件，将有效证件字体正方向面向用户，双手递交主动询问用户是否需要办理其他业务，根据用户需求向用户致结束语或将用户指引至其他相应受理台......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„二反销帐业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„三充减值余额查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„四发票重打受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二用户查询项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预付款余额查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„二实时话费查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„三用户交费历史受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„四欠费查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五预付款历史查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„六明细帐单查询受理流程„„„„„„„„„„„......”。

5、“.....„„„„„„七发票费用明细查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„第二节营业系统„语„„„„„„„„„„„„„„„„„第六章服务禁用语„„„„„„„„„„„„„„„„第二部分受理流程服务文化„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章仪容仪表规范„„„„„„„„„„„„„„„第三章行为举止规范„„„„„„„„„„„„„„„第四章着装要求„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章服务用山东联通营业厅服务规范手册二四年三月第部分服务规范„„„„„„„„„„„„„第章拆机预约业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„十三取消拆机预约业务受理流程„„„„„„„„„......”。

6、“.....„„„„„九半停开机业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„十欠停开机业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„十报停开机业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„十二„„„„„„„„第二节营业系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„变动业务项„„„„„„程„„„„„„„„„„„„„„„六开通国际长途业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„七开改号码业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„三补卡业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四免费换卡业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„五更改用户套餐业务受理流流程„„„„......”。

7、“.....„„„„„„„„„„十六改定制优惠业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„十七业务停机受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„十八过户业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十九更改亲友号码业务受理流程„„„„„„„„„„二十自备上网卡开户业务受理流程„„„„„„„„„„„„„二综合业务项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„退押金业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„二更改付费关系业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„三更改帐务信息业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„四更改用户密码业务受......”。

8、“.....理流程„„„„„„„„„„„„„„„三营业管理项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„卡解锁受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二章数据业务受理流程„„„„„„„„„„„„„第节业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二用户查询项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„为举止规范„„„„„„„„„„„„„„„第四章着装要求„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章服务用语„„„„„„„„„„„„„„„„„第六章服务禁用语„„„„„„„„„„„„„„„„第二部分受理流程„„„„„„„„„„„„„第章移动业务......”。

9、“.....受理流程„„„„„„„„„„„„„第节帐务系统„„„„„„„„„„„„„„„„„收费项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„交费受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二反销帐业务受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五预付款历史查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„六预付款余额查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„二实时话费查询受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„三用户交费历史受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„四欠费查询受理流程„交费受理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。