1、“.....向顾客诚心地道歉。视情况予以退换商品或补偿服务。如果顾客因该商品或服务有任何损失，美容店应予以赔偿或安慰。仔细检讨此类抱怨产生的具体原因，防止再度发生。处理因顾客对产品使用不当而产生的抱怨。诚恳地向顾客表示歉意，表示是店内工作人员交待不周。如果顾客因此受到损害，责任又确实属于店方，则店方应承担责任如责任不在店方，店方应予以安慰并帮助顾客想办法解决问题。美容师应多方面透彻掌握产品相关知识，以向顾客详细说明，最好说服顾客在店内使用可能弄不确切的产品。处理服务态度不佳所产生的抱怨。负责人或调解人应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后定加强工作人员教育，不让类似情形再度发生。负责人或调解人陪同引起顾客不满的工作人员起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解......”。

2、“.....并建立相应制度予以监督。处理因误会产生的顾客抱怨。仔细地听完顾客的意见，然后平静地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况。说话语气婉转，不让顾客难堪。不要老强调店方的清白无辜，旨在让顾客明白是误会。抱怨处理的态度保持冷静客观听取抱怨以诚恳的态度聆听顾客的意见，并做记录。人旦说出心中想说的话，自然便能恢复冷静。不与顾客发生争执。及时理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。耐心听完顾客抱怨，中途不可插嘴辩解。若出自接待者本身，应即刻道歉。要使顾客全部吐出心中意见。倾听记录发生了什么事件当事人工作人员事情是何时发生的当时的产品是什么或是什么服务价格多少顾客真正不满的原因何在顾客希望以何种方式解决顾客讲不讲理这位顾客是老顾客还是新面孔询问顾客的真正意图，如是新顾客......”。

3、“.....能立刻答复吗寻找解决途径是否符合公司方针于本身权限外应呈报，请求指示，然后给顾客满意的交待视抱怨内容及顾客态度之需要，请对方另移地方详谈通知顾客解决办法及时通知亲切地征得顾客了解迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。切勿指责顾客的，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒他。检讨结果，从顾客的抱怨中学到东西把抱怨的顾客看作是对自己的商品或服务有兴趣和给予关心的人。从中总结反省，勿使此类抱怨再发生。顾客抱怨处理登记表发生抱怨问题的客户名称产生的日期时间抱怨与纠纷之内容产生抱怨纠纷的原因取得公司内何人的协助较能对事情有帮助是否已请求此人的协助自抱怨纠纷发生至今，以何方式与顾客接触你认为顾客希望这个问题获得什么样的解决在处理这些抱怨纠纷问题的当中......”。

4、“.....看看是否有共同点弄清楚公司的方针要斟酌能否立即答复，对职权范围内的问题是否应进行处理向公司报告找出解决办法再次研究是否合乎公司方针如属权限之外，便把问题上交。但要做好解释工作，并在双方之间进行联系，负起处理抱怨问题的主持人的责任把解决办法告诉顾客耐心而热情地使对方能接受处理的办法属于权限外的处理，就要充分说明处理的过程和程序考察处理结果由自己处理时，要检量结果怎样如属权限外问题......”。

5、“.....在经过顾客调查的基础上，订购优良且能反映顾客需求的产品。确实掌握产品的用法及保存方法，同时在产品销售时为顾客提供更多的有关知识。不销售有污损或有缺陷有商品。提供良好的服务。美容师熟练掌握美容技术，切忌知半解或不懂装懂。美容店要搞好员工培训。员工责任为顾客提供尽善尽美的服务。员工性格能亲切和蔼地接待顾客。接待销售技术迎接顾客对顾客的心理活动要敏感介绍商品的方法商品包装方法欢送顾客方法。收付款方法关于购货款的收付注意事项。产品知识产品不同系列比较研究。产品管理分类订价及盘点补货。产品陈列色彩的协调产品陈列季节性陈列陈列照明卫生陈列创造性等。举办各种有助于员工整体水平提高的活动。采取强制性措施，督促员工不断改进自己的技术水平和服务态度。注意店内的安全设施......”。

6、“.....店内有无设立发生紧急情况时的应对措施。切实保证顾客的财产安全。之目的。本手册涵盖之企业介绍经营理念加盟项目介绍加盟者资质条件加盟申请程序美容店定位等加盟须知的内容。三简介，所独创的服务网络，是个网络互动的经营概念，是个构建在朋友富贵天长地久理念平台上的资源配置与项目营运的系统网络，该网络由以下部分构成完善的美容产品研发生产网络，强化加盟者的商品力。九级美容培训教育网络，强化加盟者的永续发展力。会员网络，强化加盟店的集客力。特许加盟店店面网络，强化加盟店的形象力。，在行业内首倡加盟店创业辅导计划和加盟店升级计划。，在行业内首倡服务利润比产品利润更重要的经营概念，以保障加盟店的专业质素与永续经营。，在行业内首倡人力资源支援计划，真正帮助加盟店解决营运之最大障碍点......”。

7、“.....原则上要在以下三种区域设店繁华闹市区预选点周围具良好的商业经营气氛环境，有酒店酒楼娱乐场所更佳，该地点以流动客人为主要目标顾客，应注意的事项，包括铺位租金水平，是否需支付顶手费可承租的年限周围同业竞争状况竞争店面积大小，从业人员及提成比例竞争店设置的服基础上，站在潜在加盟者所关心问题的角度，达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念申办设立营运之诀窍所累积之经验，保障加盟双方的权益，特制定本手册。本手册系在全面总结美容加盟店之推广营运经验美容店加盟手册用的主要交通工具人流的主要类型预选点的电力管道媒气卫生等状况预选点公里商圈内常住人口成促销动作各类卡的配置竞争店的设立年限及服务水准，是否连锁机构竞争店的交通便利状况预选点周围的商业设施及办公环境，未来的市政规划预选点的交通便利状况......”。

8、“.....使更重要的经营概念，以保障加盟店的专业质素与永续经营。，在行业内首倡人力资源支援计划，真况竞争店面积大小，从业人员及提成比例竞争店设置的服务项目收费水平竞争店内外装潢标繁华闹市区预选点周围具良好的商业经营气氛环境，有酒店酒楼娱乐场所更佳，该地点以流动客人为主要目标顾客，应注意的事项，包括铺位租金水平，是否需支付顶手费可承租的年限周围同业竞争状承租的年限预选点所在社区的房屋销售状况实际入住率人口总量预选点所在社区入住人口的职业收入状况预选点所在社区已有同业店数量经营状况服务项目顾客评价等状况预选点的可见性，遮挡物正帮助加盟店解决营运之最大障碍点。是否过高预选点的人流量，人流的行走方向混合区，指住宅与办公复合区预选点所处区域的办公机构数量企业性质经营状况从业人员类别员工福利预选点所处区域的住宅是宿舍，还是商品房......”。

9、“.....收入及职业状况，距离市中心的距离预选点所处区域的房地产价格，整体交通状况预选点的租金水平，可承租的年限预选点的人流量人流方向交通便利状况预选点周围的商业配套状况同业竞争状况美容店的规模与服务项目设施产品美容加盟店最小面积不得低于平方米，该面积指营业面积，不包括辅助服务占用的面积，如小仓库员工休息处洗手间等美容加盟店服务项目设置如下美容加盟店之设备配置，如下美容加盟店使用之产品类别，如下美容加盟店之人员配置，如下店长院长，人美容导师，人美容加盟店装潢标准美容加盟店内装潢标准，原则上不低于元平方米地面可采用的材料包括防滑地展力。盟双方的权益，特制定本手册。本手册系在全面总结美容加盟店之推广营运经验基础上，站在潜在加盟者所关心问题的角度，达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念申办设立营运之诀窍之目的......”。