1、“.....每道作业的工序，都是下道工序的供应商下道工序都是前道工序的客户。这样，通过次工程部门，就建立起了生产部门与客户之间的作业关联。必要时，可以采取统计的方式，调查内部客户的满意度。提高内部客户的满意度企业成立的目的就是追求客户对企业生产产品的满意，从而获得效益。只有不断地满足客户的需求，提高客户的满意度，客户才会持续给企业下订单。因此，企业的服务对象是外部客户。对外部客户来说，他们总是期待产品价格的下降和服务的提升。对于企业内部的工程部门来说，相关部门都是内部客户。例如原料部门的内部客户是制造部门。整个企业由各个部门环环相扣所组成，每个部门都应该关注自身行为对其它部门的影响，避免对流程中的下道工序造成困扰，提高自己内部客户的满意度。这样，从内部客户的角度上进行持续地改善，从而提升整个企业的生产效率和产品质量。品质情报与数据的流通收集情报和数据的目的对品质情报与数据进行分析，有助于进步改善和提高产品的质量。公司经过多年的运作，必然会累积相当多的数据资料，这些数据是笔宝贵财富，能为企业的产品质量管理提供积极的作用。情报与数据是为分析管理和决策所使用的。但是在现实中......”。

2、“.....仅仅是为了应付的要求，并没有真正利用这些数据资料进行分析，很难发挥这些数据的实际作用。提防数据陷阱，报表必须合理数据资料是为分析决策服务的。真正有意义的报表并不十分多，只需要制作些实际需要的必要的报表。从管理的角度看，公司最关心的是财务和效率。因此，与公司财务效益以及效率有关的报表必须予以保留。其它对管理不造成影响的，或者无效的报表没有存在的必要，应彻底删除这部分报表。公司每三个月至少要进行次流程重组，因此有必要定时检查报表的有效性，增加能够为分析决策提供依据的报表，取消那些失去效用的报表。大量报表的存在，实际是生产线管理的极大浪费，反而使忙于各类报表的管理人员无暇顾及异常问题的发生。因此，必须提防数据的陷阱，数据并不是越多越好，报表本身必须是合理的。自检请你阅读以下案例，并回答相关的问题。的评审人员在对公司进行评审时发现这家公司的制度非常完善，工作程序也完全符合年版标准的要求，程序文件所规定的表单记录的填写非常完整。这家公司因此获得了体系的认证。半年后进行追踪时发现，报表记录依然填写得非常完整，符合程度相当高。又过了半年，当评审小组再次来到这家工厂进行考察时......”。

3、“.....因为他们要完成的数据报表实在太多，还没有填完。在后来的交谈过程中，老板抱怨报表太多，认为实施体系没有什么真正的实际意义。在没有实施之前，公司的流程非常顺畅，每天吃完早饭就在工厂里面到处走走，凭着多年的经验就能发现公司存在的问题自从实施后，他的时间变得越来越少，由于要填写大量的报表，公司的管理人员从原来的人增加到了人。老板每天起床后，来不及吃早饭就匆匆忙忙地签报表，到工厂里转圈，发现工厂里的人也都在忙着写报表。由于整天都忙于制作报表，根本没有时间去了解公司究竟发生了什么事情。结合你后服务的全过程的质量体系要求，包含设计开发生产安装和售后服务等各阶段的多个质量要素，适用于设计开发生产阶段的产品质量保证。对于现场的生产线来说，的实施，使得产品生产过程中质量要求明确化标准化。是加强生产线质量控制的需要产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控制，控制能力强，产品质量就会有保证。因此，这套标准规定实施对进料检验生产流程检验不合格品等方面的控制，使影响质量的因素在生产过程中始终处于受控的最佳状态。加强品质意识的训练生产线品质管理和维护，还需要加强现场质量意识的训练......”。

4、“.....质量意识必须得到提高产品质量是做出来的产品质量是在生产线上经过系列的工序流程生产出来的，而不是完成生产检验出来的，检验仅仅是种质量保证的手段。可以说，产品质量取决于生产者的意识，受到知识的影响仅占。因此，只要意识和观念正确，再加上必要的知识和努力，人们就能卓有成效地控制产品的品质，提高产品质量。产品质量是设计出来的产品质量始发于设计过程。如果产品的先天设计本身就存在着重大缺陷，可能导致制造和加工流程的不顺畅，检验容易发生误差。设计质量不好，就算制造质量再高，也无法挽回其质量于万。制造和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的。产品质量的高低，决定于设计的质量。如果在设计阶段就考虑到制造过程中可能会出现的问题，从设计上彻底消除问题隐患，对于后续的制造和检验流程是大大有利的。产品设计得好，产品的最终质量自然才能相应地很高。自主检查和自主确保自主检验和质量部门检验自主检验和质量部门检验是对矛盾。自主检查是由产品生产的作业人员自己来检查产品的质量好坏而质量部门的检验是质检部门从第三者的立场出发，检验产品质量是否合格。自主检验和质量部门的检验都是为了防止不合格品流入下道工序......”。

5、“.....发现质量问题时，要立即返工纠正。质量检验部门的检验仅仅局限于抽检，只能通过调整抽查的时间间隔和抽样率来降低风险系数。但是无论抽样系数如何调整，抽检是不可能完全避免不合格品流到下道工序的。自主检验的人员就是产品生产加工的人员，可以在产品生产加工过程中，有意识对每个产品进行认真的检验。自主检验避免不合格品流入下道工序自主检验人员是产品的生产者，最了解产品的属性。因此，自主检验是避免不合格品流入下道工序的重要措施。现场的生产作业人员要承担起自主检验的责任，而不是完全指望质量检验部门的抽查。实际上，产品质量的好坏，直接与生产者的利益有关，质量部门的检验仅仅起到监控的作用，生产人员的自主检验才是最根本最有效的。建立次工程部是客户的作业概念次工程部门是内部客户通常所说的客户般指的是购买企业的产品或服务的人或单位，即外部客户。但在企业内部，工程部门也可以被看作是企业的内部客户。产品的生产加工是按照定的工序流程顺序进行的。如果在道工序中，没有及时发现或故意隐瞒不合格品，致使不合格品流到了下道工序，不合格产品最终可能流到客户的手中，最终引发客户退货的恶果。因此......”。

6、“.....员工的职业健康是否得到保护董事会对内外部环境和产品公害因素是否定期进行检测，且达标合格......”。

7、“.....应制定相应的生产操作程序向消费者提供产品使用说明书及贮藏方法要建立专门的客户沟通或投诉通道建立客户满意度调查规范售后质量跟踪管理制度销售人员应告诉客户如何保存产品相关证据有无客户投诉处理或应急响应制度销售部应建立完整的客户档案......”。

8、“.....公司采取了哪些有效措施有无养殖户和员工工作环境现场管理办法公司内外部环境和产品公害因素是否定期进行检测，且达标合格对周边环境是否造成了影响或引起相关投诉公司对社会责任及公益活动的支持履行情况分测评总分值分企业质量诚信管理体系第五章企业质量诚信管理委员会组织第六章企业质量诚信管理职责第七章企业质量诚信自律行为规范第八章企业质量诚信经营承诺书第九章员工质量诚信承诺书第十章企业质量诚信客户。每道作业的工序，都是下道工序的供应商下道工序都是前道工序的客户。这样，通过次工程部门，就建立起了生产部门与客户之间的作业关联。必要时，可以采取统计的方式，调查内部客户的满意度。提高内部客户的满意度企业成立的目的就是追求客户对企业生产产品的满意，从而获得效益。只有不断地满足客户的需求，提高客户的满意度，客户才会持续给企业下订单。因此，企业的服务对象是外部客户。对外部客户来说，他们总是期待产品价格的下降和服务的提升。对于企业内部的工程部门来说，相关部门都是内部客户......”。

9、“.....整个企业由各个部门环环相扣所组成，每个部门都应该关注自身行为对其它部门的影响，避免对流程中的下道工序造成困扰，提高自己内部客户的满意度。这样，从内部客户的角度上进行持续地改善，从而提升整个企业的生产效率和产品质量。品质情报与数据的流通收集情报和数据的目的对品质情报与数据进行分析，有助于进步改善和提高产品的质量。公司经过多年的运作，必然会累积相当多的数据资料，这些数据是笔宝贵财富，能为企业的产品质量管理提供积极的作用。情报与数据是为分析管理和决策所使用的。但是在现实中，很多企业做报表只是局限于形式，仅仅是为了应付的要求，并没有真正利用这些数据资料进行分析，很难发挥这些数据的实际作用。提防数据陷阱，报表必须合理数据资料是为分析决策服务的。真正有意义的报表并不十分多，只需要制作些实际需要的必要的报表。从管理的角度看，公司最关心的是财务和效率。因此，与公司财务效益以及效率有关的报表必须予以保留。其它对管理不造成影响的，或者无效的报表没有存在的必要，应彻底删除这部分报表。公司每三个月至少要进行次流程重组，因此有必要定时检查报表的有效性，增加能够为分析决策提供依据的报表......”。