1、“.....例如每月在开会时，突然提问小姐橡皮圈是多少钱个让大家记得物品成本价格。第八条贴出电话费用表为了要让全部员工对电话费都有成本概念，编制电话费用表贴在电话机前。费用要详列，市场区每通次多少钱，长途电话每分钟每分钟每秒钟为多少钱，连秒钟花多少钱也要有概念。第九条电话通话定时有本名为分钟经理的书很畅销。经理指导属下工作，已达到在分钟内完成的时代。电话的通话最长在分钟内讲完。我们分钟可说句话，分钟就句。除了例外，全公司可展开电话以分钟内完成的活动。如指导得当，与外面的通话也可以缩短时间。第十条建立电话传真机系统总部与各分公司加盟店之间的电话费用，在做好记录后，可考虑建立传真机系统。这不只可节省电话费用，还可以用作文字联络之用，消除传达上的。用电话如本人不在时或口头很难表达清楚，就造成电话费的浪费，用传真机可能就没这个情况。与电报机不同的是......”。

2、“.....不必另请打字员打字，谁都轻易会使用。第十条总部和各加盟店之间的联络要实行标准化员工不要用随意的方法联络，需要制定标准的方法。方法可分为普通信件限时专送电话传真电话等，这些方法，制定览表彻底执行，有的公司禁止使用总分公司的电话，改用传真机，及多用网络传输信息等，时代在进步，信息的传达也要充分利用现代高科技，以达到节省费用之目的。第十二条从语言上简化公司内的电话打电话时注意要使用尽量简单明白的语言，尤其注意不要使用对方听不懂的方言或难懂的词句，些不着边际的话以及寒暄都要免除，以节省时间与电话费。第十三条打电话要考虑区域业务员为了联络，从公司打电话与客户联系时，要考虑公司打电话的地点。因为业务员各不相同，有时和客户中的异性聊，往往忘了费用秒秒的增加，公司应编制详细电话费用表给每位业务员，这样的考虑可节省电话费用。第十四条利用表格为了节省电话费用，打电话前先做成的表格......”。

3、“.....这个表格不只是打电话前使用，接听电话或其他转言记录也要广为利用。何时谁何事理由场所方法数量金额第十五条如对方讲话中则改时再打打电话时，常常会碰到对方在另线电话中讲话。这个时候不要用我等待，而是是不是要些时间，如果还要点时间的话，告诉对方待会再打来，先挂断电话。这样可以节省电话费用，同时两边的电话线路都可以空出来。第十六条要求对方打过来向供应商订货的电话尽量避免。要让对方每天固定时间打电话来，这样可以有计划地进行工作，同时可以节省电话费，这个方法也可以利用在其他事件上。第十七条禁止电话私用员工打给家乡朋友等的长途电话，是笔很大的支出，私用电话不但是费用的损失，也会妨碍周围人的工作，所以应绝对禁止。原则上私人电话要休息时间打来。另外种方法是，在公司内装设公用电话供仅用，多少也可能增加收入，举两得。第十八条节约电费专营店的电费是个店面的重要支出......”。

4、“.....员工应认真执行，顾客离开后应及时关闭电源每支灯应设个独立开关。厕所洗澡间楼梯间走廓等以为宜，办事处用较为合适。第十九条提前分钟关掉冷气机使用独立冷气机的专营店，下班前要有关机的习惯，加班也要在加班前分钟关机。依这个方法每年可节省很大的电费。第二十条空调装设位置要适当空调尽量装在日光直射不到的位置，最好装在朝北的方向。日光直射的窗户使用滤光装置，避免日光直射，或利用窗帘遮挡。装在外面的空调主机，在日光的照射下会影响效率，上面要装设遮阳板以免日光直射。第二十条空调每月清理次冷却装置及空调的蓄电座与滤压器的清理，要有每月清理次的习惯。年都不清理，大约会减少的冷效率。空气中有很多污染物，所以过滤器很容易被污染，由于这些琐事不被重视，又是污秽的工作，谁都不愿意做，因此会浪费很多电费。第二十二条室内冷气不要开得过冷空调设定的温度般和户外温度差不超过......”。

5、“.....每超过度就要多花约的电费支出，太冷不只造成电费的浪费，也容易罹患冷气病，且与室外温度相差太大，导致体力消耗。依实际情况切实调节温度是很重要的。第二十三条对纸张流程有无浪费作总检查事务及工作和纸张有很大的关联，纸的数量增加会导致全体的工作增加，因此公司内部最好检查看看纸张的流程。是否有已不再使用的账簿类能否减少不必要的报告书类例如把日报变成周报，把周报变成旬报，把旬报变成日报。能否减少分类和项目处理账务工作的人所做的账务传票类，既复杂又难以了解，做的人麻烦，看的人也费神，所以账簿如果不能井然有序，就不具有任何意义。能否减少账票类的张数。尽可能依据简化的内容减少张数，即使是张也好。能否减少手写的工字丑的人所写的字，除了自己满足之外，是相当累人的，可以说是事倍功半，且即使写字漂亮的人慢慢地写的话。成本也要增加。所以，若手写是必要的话，要请字写得漂亮的写得又快的人写......”。

6、“.....是否不问内容，只是盖章了事内部牵制制度虽有必要，但是不问内容，只是盖章又会形成别的问题。与其抱着大家的责任到头来是谁也没有责任，不如以认真以审查负责地盖章来得重要。能否减少转记的工作转记多的工作以其时间成本看是亏损的，而且又可能转记，其中最具代表性是账簿式会计。虽然努力规规矩矩记账是值得欣赏的，遗憾的是它已经落伍了。若现在尚且拘泥于账簿式会计是很不经济的。是否无端地誊稿即使是封信，从写草稿到慢慢地誊稿就需要浪费不少时间和纸张，而现在这个时代处理是无须拟草稿的，而且能获得更好的效果。能否减少散发资料的份数出席的人数尚未确定就大量地复印资料，这样做是很没有成本观念的。资料能否立即取出例如在不动产公司，在晚间突然熄灯而命令职员带资料集合，职员们就需在黑暗中用手摸索找出资料，并于三分钟内在会议室集合，我们暂且不论这种训练有无必要......”。

7、“.....确实是我们常遇到的个问题。第二十四条适当的订购印刷品仔细地调查公司过去印刷品的订购及使用张数，而后注意适当的订购。虽然整批订购较为便宜，但是在要好几年才能用完的情况下，可就不知道怎样处理更便宜了。最好把消耗品及商品库存年要增加公司成本的事牢牢记在心。因此若库存两年，就将增加购入价格的的成本样，所以当印刷品使用张数较少时，用复印机会比较好，虽然想使用它好几年，然而在现在日新月异的世界里，经营构架不断地推陈出新，以符合时代潮流，这些印刷品有时也就会成为陈年废纸。第二十五条双面复印用复印机复印时尽量印双面，这样做会降低纸张的费用，且在邮寄时，邮票及信封费用也会降低，并且将这些复印件存档时，档案用纸也会减少。使用单面的话，数量就会要大得多。第二十六条复印时动些脑筋复印机均有其使用寿命，每张的复印无须有其成本，而公司内部经常不注意这个问题，若了解这种情况......”。

8、“.....可仅仅复印张的，其余的两张合起来用的复印，之后用裁纸机裁断，就能降低成本。第二十七条让复印机定时休息许多企业的复印机电源打开就放置不管，且又并非整天都在使用。特别是午休时间几乎不使用复印机比较好。复印机电源打开就置之不理，经常经浪费掉左右的电力。第二十八条统纸张的大小使用复印机时不经思索就用大号的纸张复印的人是缺乏成本意识的。因为复印时具有较大缩小的功能。我们可依资料的内容不同而选取纸张的大小，然而各部门最好仍依其使用纸类尽可能进行标准化。如果不这样的话，将影响其文书及档案的整理。第二十九条废弃的纸不要丢入垃圾箱重要的文书以碎纸机裁碎后，可以作为填充料或是卖给收破烂的回收。向为人所困扰的纸类及报纸，最好也汇集起来当作废品回收，但是许多的企业里，多数将这些丢入垃圾箱，而写坏的纸张通常撕掉或揉起团丢掉，最好把它当作便条纸稿纸等再充分利用......”。

9、“.....分为大分类中分类小分类三个等级似乎比较好，大分类是以各部门为主，中分类如果以营业部门为例的话，就是采购库存销售等等，小分类就是售货员别月别销售绩效表地区别绩效表顾客别绩效表等等。超过保存期限的文书，不但占据了公司的文件柜，而且也妨碍了其他文书取放。因此，最好以年为期，预先决定日期实施文书汰换工作。有的公司把文书随便塞入纸箱内，收存取阅非常不便，而所需的资料无法立即找出，也无法分析资料，最重要的是为了取得所要的资料，而花费的翻箱倒柜的时间，也是要计算成本的。，由人来进行，并服务于人，要充分认识人需求的丰富性和复杂性。改善薪资收入工作环境等物质因素当然重要，但是得到认可与尊重情感交流技能获得长进等精神方面的因素也不容忽视。琪朗制定本手册的目的是规范服务方式，持续改善服务质量，为终端消费者提供优质服务，最终的目标是持续增长的赢利回报。我们认为......”。