1、“.....在这阶段中导购经验的作用是很明显的。在如何促动和帮助顾客完成消费方面，以下些方法被经常使用且效果良好。当顾客对不同的款式犹豫不决时，导购可以帮助顾客下决心就这个吧，这个最适合您。当同来的顾客间互相商量还行，就它吧。导购应不失时机地开票，以促成消费行为的决定。当顾客准备购买又因为次性购买支付较大额现金而比较忐忑和犹豫时，不妨问他，您是交现金还是刷卡呢，能帮助其刷卡可以较有效地推动顾客消费行为的决定。当然，这些具体的技巧要根据当时的具体情境，需要广大导购在销售实践中反复体会和积累，才能灵活使用。三其他注意事项在整个销售过程中，还有许多的经验值得总结，例如注意观察陪同人员的态度和喜好，他的意见有时对销售能否成功具有重要作用。在介绍公司或回答顾客关于竞争品牌的问题时要切记推广自己的品牌......”。

2、“.....往往也不喜欢讨价还价，导购应该尊重顾客，让顾客自主挑选，简洁回答顾客的提问，并且拿戒指开票等动作干净利索。还有切记不能以貌取人，不能讽刺和挖苦顾客。有些顾客当时只是看并不想立刻购买，导购应该耐心仔细介绍，因为他们是我们的潜在的消费者。要有耐心沉着，不要让顾客感觉到导购急于成交，而有被诱导的感觉。实例二阶段内容语言表情其他迎宾阶段直接达到柜台注意观察顾客打招呼，短时间与顾客搭上话您好，周大生珠宝,先生，您好,阿姨，您好,现在商场正在搞活动，现在购买很合算。面带微笑，注意跟顾客的目光交流打招呼时注意语速节奏语调亲切平缓打招呼注意接近顾客的速度与节奏保持自然的体型体态不要僵立间接到柜台招呼顾客直接进入主题，开始销售，介绍公司您好，我们这里有新推出的，过来看看。你好，这是我们公司新推出的„„我们打折......”。

3、“.....随着交谈进度以及与顾客的熟悉程度的加强，顾客的个人空间逐渐缩小调整自信心留意直接达到柜台从顾客的衣饰气质等来判断顾客的消费层次，并考虑以何种方式语气与顾客打招呼。目光留意顾客面部表情自然可以做吸引顾客的动作，如擦柜台擦镜子戴手套准备麂皮准备销售用具等工作，注意营造个轻松愉快的购物环境气氛自然平和，同时注意选择有利的位置，可以慢步迎合顾客，并提醒同伴观察其他顾客并准备参与帮助销售，适当制造人气群聚效应间接到柜台观察顾客在其他柜台看的商品品类和大致价格可以从对方计算器来判断判断顾客未成交的原因样式价格服务确立需重点推销的顾客大致判断顾客购物的可能性，以确定以何种方式来接待顾客关注选择顾客容易接触的位置，有针对性的做好准备，同时准备好销售用具以及助销品，集中精力，准备进入销售状态。询问了解了解顾客想购买的品种用途价位等货品风格顾客说随便看看时......”。

4、“.....将顾客注意力留在柜台询问顾客平时以什么风格的衣服为主，以搭配首饰您想看看钻戒还是吊坠呢您想看看什么价位的您需要什么价位的您是自己戴还是送人呢送多大年龄的人您想看点什么我帮您推荐介绍下。我们现在有新推出的，需要看看吗不买没关系，我可以帮您先介绍下先感觉下，下次需要时，您再过来。您喜欢大方点的还是秀气点的我们这边有几款新款，比较显钻，我给您拿来看正确运用眼神与顾客交流。眼光落在顾客眼睛上适时收回自己的眼光。注意顾客面部表情上的细当顾客不回答或不说话时，就需要直接取出货品向顾客展示介绍，以判断其大致需求留意顾客的目光，做出判断需推荐什么款式注意发问的时间间隔秒注意多用发问的问题，问题要很容易答出营造轻松愉快的个交易氛围，避免连珠炮似的发问配合销售的同事需要帮顾客搬椅子倒水顾客没反应时，可借助顾客身上的小饰物进行沟通......”。

5、“.....调整自己的语气语速及表情。货品的介绍选款试戴介绍钻饰的基本知识用自己的语言表达原则介绍各种镶嵌方法的优点根据顾客的喜好选款以顾客审美角度选款根据顾客的情况如公款购物送礼单身男士等向其推销非畅销款正确判断各棵的手寸注意吊坠项链的搭配正确运用赞美的语言评价顾客佩带效果牵着顾客的思路进行推销赞美顾客佩带效果时需用比较欣喜活泼的语言顾客的顾虑我的手不好看，不好佩带戒指男人手要干，女人手要绵手胖有福相大手聚财小手抓金真诚，发自内心的赞美，感觉要投入推销过程中，根据顾客的反应，调节销售中的表情注意观察顾客表情变化款式不能太接近，价位可有恰当偏差顺着顾客认为好的方向做介绍行同伴的感受赞美顾客是需注意其随行同伴的感受，利用购买者对同伴的信任，让其同伴帮着赞美顾客的佩带效果，此时需注意目光的使用，不能光停留在个顾客的身上，冷落了旁人对于有主见的顾客......”。

6、“.....先倒杯水，判断谁是核心顾客。谈折扣折扣的退让要有序有节奏，逐步退让若想在个折扣成交，所报出的折扣应高于此折扣五个点，对直接来柜台的顾客第次报出的折扣不要太低，随着推销过程的进行逐步让折扣正确运用请示折扣的技巧正确运用赠品来吸引顾客，促成理想销售在交易僵持时，适当转移话题正确运用否定，配合同事注意掌握尺度，在适当时机打圆场缓和气氛适当运用沉默适当地做出假象分阶段请示折扣利用赠品试探顾客的期望价格折扣报折扣的技巧，根据交易的进展找报折扣的实际在价格差距不大时，适当奉承顾客您别光看折扣，您得看最后的折后价。主要是要看钻石的大小和切工。运用否定时，要用比较肯定的语气拒绝顾客的折扣要求顾客可能找出些小缺点，目的是为了多打折扣钻石不亮给您洗洗再看可先把钻石弄污，再擦净，造成反差。变换不同的角度，晃动钻饰，使之产生光芒。观察钻石的切工需要定的角度和采光......”。

7、“.....再便宜些这已经是最低折扣了，赠品只是我们公司的点心意。您大头都出了，还在乎这几十块钱肯定自信，适时做出为难的表情，运用否定时要坚定，注意眼神沟通试探顾客对折扣的期望值重点反复强调切工注意语气的运用从其他柜台过来的顾客除了给出较低折扣外还要注意介绍自己的货品以及切工，运用心理暗示法多次反复的暗示我们的钻石切工好小窍门陷入僵局时，可拿以前成交小票给顾客看，还可以向其说售后服务完善。还可以转移话题衣饰头型，开个小玩笑，以小换大等开票交款开票交票验票付货正确运用赞美的语言称赞顾客会谈折扣麻烦您在这里签个字，这是我们送您的赠品。如果您不方便签名的话，您可以签您夫人或着朋友的名字。不卑不亢自然得体适当做委屈状不能冷落顾客，包括随行顾客开票快速准确陪同交款连带销售，争取回头客送宾欢送词欢迎再次光临周大生,再见，谢谢......”。

8、“.....注意拿好您的物品。微笑平静自然模庞大的贵金属首饰生产工厂钻石镶嵌加工厂，更以镶嵌专家而闻名于业界。截止至年月份，珠宝行业已经在中国大陆地区设立了珠宝行业品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达家，销售网点遍及全国各地。目前，珠宝行业珠宝在全国为求职者提供了包括设计生产物流销售后勤保障等职能部门工作岗位多达多个，实现就业人数总数量达多人。自进入中国大陆市场以来，珠宝行业珠宝行业品牌的珠宝首饰因其良好的品质优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。年月日，珠宝行业珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予中国著名品牌称号。年月日，珠宝行业珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌消费者最信赖中国质量强称号三珠宝行业行业地位和获得荣誉情况珠宝行业公司自投资大陆以来，始终坚持以创造中国名牌为战略目标。力求完美，从珠宝行业珠宝品牌的形象出发......”。

9、“.....流的工艺和良好的信誉，以及严格的科学管理，让珠宝行业珠宝在年被评为中国著名品牌。年又同时被评为消费者最信赖，中国质量强和消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌。通过多年的沉淀，目前珠同年，珠宝行业开始在中国大陆进行珠宝行业品牌珠宝首饰的运公司发展沿革珠宝行业有限公司于年在香港成立，专业从事黄金铂金钯金等珠宝首饰的设计生产经营业务。第章通过多年的沉淀，目前珠宝行业在全国已年又同时被评为消费者最信赖，中国质量强和消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌。领先企业调查组委会授予消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌消费者最信赖中国质量强称号。流的工艺和良好的信誉战略目标。力求完美，从珠宝行业珠宝品牌的形象出发，凭借新颖的款式。第二章柜台日常管理第节导购岗位职责导购的。涵义和要求导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买促进产品销售的人员......”。