1、“.....第三章评价方法卷烟零售户评价主要评价内容市场环境维护营销服务信息服务培训服务。二评价形式上门面访，主要对阶段性重点内容开展抽样式上门拜访，获得准确真实信息。召开座谈会，将卷烟零售户与客户经理市场部经理专卖管理员以小组的方式开展座谈。发放调查表，由客户经理专卖管理员配送员通过发放规范化卷烟零售终端评价调查表形式，进行问卷调查。信息平台应用，通过电话征询或客户服务温馨热线进行信息受理。设立巡访制，由局长经理通过市场巡访，调查了解卷烟零售户的意见建议和评价。二消费者评价主要评价内容市场环境店容形象卷烟质量卷烟价格品牌规格服务质量。二评价形式发放调查表，由客户经理专卖管理员选择部分零售户为点，通过发放规范化卷烟零售终端评价调查表，进行调查征询。信息平台应用......”。

2、“.....进行消费者反馈信息的收集。部门协作调查，通过与地方消费者协会建立合作机制，开展调查征询和消费者意见建议收集。组织宣传征询活动，定期不定期由局分公司利用社会集会或选择人流较大地点，组织进行规范化卷烟零售终端宣传和消费者意见建议征询及评价调查活动。召开座谈会，通过组织消费者召开座谈会等形式进行意见征询。三工业企业评价主要评价内容卷烟市场环境终端店容形象卷烟上柜出样卷烟零售价格品牌培育推广卷烟市场供应终端服务质量。二评价形式市场参观，不定期邀请工业厂家对辖区终端市场进行参观走访，听取意见建议和评价。互访交流，通过与工业企业互访活动，进行调查了解和信息沟通。召开工商协同座谈会，组织业务专卖零售户代表与工业座谈，进行沟通交流，了解工业对规范化终端的意见建议和评价......”。

3、“.....定期向各工业厂家发放规范化卷烟零售终端评价调查表，进行征询。电话征询，通过电话向各工业厂家进行零售终端规范化工作的调查和征询。第四章评价分析评价汇总根据零售户消费者和工业企业评价结果，由办公室会同业务科和专卖科进行归类汇总，撰写规范化零售终端评价情况汇总报告。二评价分析根据评价结果汇总情况，由办公室会同业务科和专卖科进行归类分析，找出问题不足以及存在原因和改进提高措施。撰写规范化零售终端评价情况分析报告三措施提高根据评价结果分析情况，制订实施相关措施，完善并提高规范化零售终端维护工作水平。附件余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷消费者卷余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷零售户卷余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷工业企业卷附余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷零售户卷调查部门调查日期年月日首先......”。

4、“.....请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。请问目前余杭地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗满意般不满意请问目前余杭地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗满意般不满意请问余杭烟草对卷烟市场环境的维护工作，您感觉满意吗满意般不满意请问目前对周围零售户同行的卷烟零售格情况，您感觉满意吗满意般不满意请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗满意般不满意二请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草公司客户经理对零售户提供的个性化服务，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草公司客户经理对零售户提供的经营指导服务......”。

5、“.....您感觉满意吗满意般不满意三请您对烟草信息服务工作进行满意度的逐项评价。请问烟草提供的信息沟通渠道平台的便捷性，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草对零售户各类信息传递的及时性，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草对客户投诉和建议的处理结果，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草对客户投诉和建议反馈的及时性，您感觉满意吗满意般不满意四请您对烟草零售户培训服务工作进行满意度的逐项评价。请问烟草对零售户培训服务的内容，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草对零售户培训服务的方式，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草对零售户培训的频次，您感觉满意吗满意般不满意请问烟草对零售户培训的效果和作用，您感觉满意吗满意般不满意谢谢您的支持合作......”。

6、“.....非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作,请问对目前余杭地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前余杭地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售户的卷烟出样整洁状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售户销售卷烟的质量状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售终端销售卷烟品牌的可选择性......”。

7、“.....您感觉满意吗满意般不满意附三余杭烟草规范化零售终端评价调查问卷工业企业卷调查部门调查日期年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作,请问对目前余杭地区的卷烟市场环境状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前余杭地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售终端的卷烟零售价到位状况，您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售终端的品牌培育推广工作......”。

8、“.....您感觉满意吗满意般不满意请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量......”。

9、“.....合理设遵循合法合理便民公开公平公正的原则。二零售终端信息服务平台应用管理办法第六章终端规范化评价机制二烟草专根据中华人民共和国烟草专卖法中华人民共和国烟草专卖法实施条例烟草专卖许可证管理办法浙江省烟草专卖管理办法等法律法规规定，结合本区实际，特制定本规定。三本规定适用于杭州市区。四根据杭州市区社会卷烟消费总量和总人口数含暂住人口，规范化零售终端评价实施管理办法杭州市烟草专卖零售许可证合理布局规杭州市区卷烟零售点控制在总人口数以内。五卷烟零售点的设臵规定城镇卷烟零售点间距不少于米二居民社区卷烟零售点数量控制在社区居民人口数以内三农村自然村卷烟零售点设臵人口在人以下的行政村，设臵个零售点。人以上的行政村，按每增加人设臵个零售点，最多不超过个零售点......”。