1、“.....工作内容及要求服务行为服务零售客户时须保持全过程的微笑服务。开展服务工作期间要统着装，佩戴工作牌个人工作证件。与零售客户沟通时，用语礼貌，语气真诚，语音柔和，用心聆听，解释耐心。对零售客户的咨询疑问，能够当场回答的当场予以解答。不能回答的，应向零售客户说明，承诺答复时间，并在承诺时间之前告知零售客户。遇到客户抱怨时，以不争辩的态度对待。碰到零售客户生意繁忙时，要耐心等待或礼貌提醒。对于不配合工作的零售客户......”。

2、“.....作好解释。在仍旧得不到配合时，对打扰零售客户表示抱歉，热情道别，另行拜访。行为禁忌客户服务工作中，不得违反七彩服务情系你我零售客户服务手册中行为禁忌。水平，云南省局公司紧扣工作法精髓，以把握实质创新提高为主导思想，坚持简洁高效实用的原则，把云南烟草七彩服务情系你我服务品牌理念融入工作法，形成了极具云南特色的客户经理品牌经理和市场经理工作法。工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运用......”。

3、“.....本应用手册遵循工作法条主线三个要点五个步骤的基本精神和框架结构，结合云南烟草实际，对具体内容任务和要求进行了丰富完善，以期实现更高水平的提升。在应用理念上，把七彩服务情系你我服务品牌七个方面的服务理念转化为三个岗位工作法的具体应用要求，促使服务理念和服务行为相融合，把真情融入市场营销全过程，确保工作法的顺畅应用。在流程集成上聚焦优化，关注细节和沟通，运用流程驱动原理，实现前中后台良好互动......”。

4、“.....最大限度的体现后台对前台的支持和服务。在具体内容设计上，按照精准营销工作的要求，运用对标等方法，努力实现精确信息，实施精准策略，促使服务从追求质量向追求品质的更高层次转变。应用手册立足于服务本质，力求通过实原则，把云南烟草七彩服务情系你我服务品牌理念融入工作法，形成了极具云南特色的客户经理品牌细致服务微笑服务前言根据国家局关于全面推广营销工作法的意见精神，为整体推进市场营销上水平，云南省局公司紧扣工作法精髓......”。

5、“.....坚持简洁高效实用的客户经理工作法前言概述工作法应用客户经理工作职责客户经理工作法架构客户经理岗位关系五步操作法大纲编写工作提供了良好的工作条件，在此表示衷心感谢,由于能力和水平有限，和疏漏在所难免，恳切希望各级应用手册的编写工作得到了各州市局公司和省局机关各有关处室的大力支持和帮助，昆明大理丽江文山保山玉溪公司派员参与了编撰工作，昆明市玉溪州市公司为应用手册立足于服务本质，力求通过实践应用......”。

6、“.....更好的与卷烟零售客户实，实行统的营销工作框架和模式，解决了营销人员干什么，怎么干的问题工作法要求明确了各岗位具体应概述部分对工作法进行了系统阐述工作法应用部分明确了各岗位工作内容及要求，建立了作业流程和作业标准，制订作业表单卷烟销售管理处二〇年五月三十日概述客户经理做为烟草商业公司直接与零售客户接触的服务者和经营者，是公司销售策略的直接执行者，也是零售户利益的代言人现同向发展的目标。，以服务客户为宗旨......”。

7、“.....以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式，肩负着搭建企业与客户交流共赢的桥梁的重要任务，在商业公司和零售客户之间发挥着平衡利益加强合作促进发展的重要作用。客户经理工作法是以建立平等互利长期合作共同发展的新型客我关系为条主线，围绕市场品牌客户三个要点，每月通过分析计划实施评估改进五个步骤的操作，结合客户经理的日常工作，本着求真高效务实的原则，进步对填写时间较长的表单进行了合并优化......”。

8、“.....达到减少客户经理伏案工作时间，把更多的精力用在零售户终端服务上。作法的具体应用要求，促使服务理念和服务行为相融合，把真情融入市场营销全过程，确保工作法的顺畅应用。经理和市场经理工作法。工作法是行业卷烟营销人员集体智慧的结晶，是现代营销方法在行业的成功运用，其推广对于实现市场营销上水平具有重要意义。本应用手册遵循工作法条主线三个要点五个步骤的基本精神和框架结构，结合云南烟草实际......”。

9、“.....以期实现更高水平的提升。在应用理念上，把七彩服务情系你我服务品牌七个方面的服务理念转化为三个岗位工作法的具体应用要求，促使服务理念和服务行为相融合，把真情融入市场营销全过程，确保工作法的顺畅应用。在具体内容设计上，按照精准营销工作的要求在流程集成上聚焦优化，关注细节和沟通，运用流程驱动原理，实现前中后台良好互动，形成服务链体化的业务体系，最大限度的体现后台对前台的支持和服务。高水平的提升。在应用理念上......”。