1、“.....应注意收集分析和处理适当的数据，确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进。数据分析与统计参与部门质量管理部负责对公司内外数据的收集分析和处理负责选用科学的统计方法。二各部门负责各相关部门数据的收集传递交流。二数据的来源外部来源政策法律法规等地方政府机构检查的结果及反馈相关方如采购物资供方浴客同行业的信息。二内部来源公司每日工作目标完成情况，服务质量检查与考核记录，内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录，浴客留言处理统计记录等存在的潜在的不合格项紧急信息员工建议前厅监视录像记录等信息。三数据可采用已有的服务质量记录书面资料电子传媒声像设备通讯等方式。三数据的收集分析和处理对数据的收集分析和处理的相关信息浴客满意和不满意程度服务满足浴客需求的符合性采取预防措施的时机供方的信息等......”。

2、“.....并负责传递到相关部门，对出现的不合格项执行改进控制程序，同时负责对政策法规类信息的收集分析整理和传递。前厅销售部及其他相关部门积极与浴客进行信息沟通，并执行浴客信息反馈控制程序改进控制程序。三内部数据的收集分析和处理总经理办公室依照相应的规定传递质量方针质量目标内审结果更新的法律法规服务质量检查与考核结果等各部门依据相关文件规定直接收集并向办公室传递日常数据，对存在和潜在的不合格项执行改进控制程序紧急信息由发现部门迅速报告公司值班经理或主要负责人处理对内部人员建议可用信息联络处理单反馈给质量管理部处理，录像记录由前厅销售部用信息联络处理单反馈给总经理办公室保存。四数据分析方法为了寻找数据变化的规律性，通常采用数据统计方法。公司实施统计方法的人员要经过相关的统计方法培训，能够正确使用统计方法，确保统计方法公正准确科学......”。

3、“.....公司各部门需编制部门服务质量控制图抽样检查法根据各部门对整体服务质量的影响力大小，对其服务不定期地用抽样检查法检验。二统计方法适用性和有效性的验证，是否降低了不合格项率，提高了浴客满意程度是否有利于服务质量的判定和改进是否有利于提高公司经济效益和社会效益。三总经理办公室质量管理部每月对各部门统计方法应用的记录进行检查监督，对主要的服务质量问题，要求责任部门采取相应的纠正预防措施执行改进控制程序。同时，质量管理部和各部门对服务过程中形成的统计记录要进行严格有效的管理和控制。第十三章改进控制程序对出现的不合格服务和不合格品，公司要采取合理有效的改进纠正预防措施，并加以验证，确保服务的持续改进，促进企业标准管理体系的有效性。改进控制参与部门质量管理部负责组织对质量管理体系服务持续改进及纠正和预防措施的具体控制......”。

4、“.....发出相应的纠正和预防措施处理单并跟踪验证实施效果。二管理者代表负责控制监督协调改进纠正和预防措施的实施。三各部门直接为浴客提供服务的各部门负责实施相应的改进纠正和预防措施负责按要求采取纠正和预防措施。二改进控制程序持续改进的策划和管理公司为达到持续改进的目的，必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。对涉及现有过程和服务的改进及管理需求变化，在策划和管理时应考虑改进项目的目标和总体要求分析现有过程的有效性，确定改进方案实施改进并评价改进的成效。总经理办公室质量管理部通过利用质量方针和目标的贯彻过程审核结果数据分析纠正和预防措施的实施管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面如对服务规范服务程序规范质量控制规范的评审修订......”。

5、“.....总经理批准后予以实施，改进计划的内容及管理按照管理策划的程序和服务实现的程序执行。二不合格纠正措施对于存在的不合格服务应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格的发生，纠正措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。识别不合格项总经理办公室质量管理部和其他各部门均应注意发现和识别质量管理体系运行中的不合格项，主要识别途径有在管理评审中发现不合格内部质量审核中发现不合格对服务过程进行监视测量时，即质量管理部月份检查考核时发现不合格来自浴客留言簿值班日志顾客信息登记本浴客意见征询表浴客意见卡的不合格信息由于自身原因而酿成的紧急情况中的不合格项其他途径发现的违背企业质量管理体系文件而酿成的重大问题。不合格项具体纠正措施发生不合格，应由对该类不合格的控制管理者向责任部门发出纠正和预防措施处理单，将其不合格事实和性质及采取纠正措施的要求写明。责任部门收到纠正和预防措施处理单后......”。

6、“.....分析原因，判定纠正措施计划包括纠正措施计划完成日期负责人等内容，在获得控制者对纠正措施的认可之后，即开始实施纠正措施。各种不合格项的控制管理者为管理评审中的不合格，在评审结束后由质量管理部组织改进措施，加以控制内部审核中的不合格，由企业组织的审核组具体负责纠正改进服务过程监视测量月份质量目标考核检查的不合格项，由质量管理部组成的服务质量检查组控制来自各种记录的不合格信息，由质量管理部汇总分析研究纠正控制紧急情况中和其他途径发现的不合格项，由质量管理部控制。纠正措施的验证不合格项的责任部门根据不合格项控制者的指示和认可后完成纠正措施，应立即报告该不合格项纠正措施的控制部门，对纠正措施的完成情况进行跟踪验证，主要从以下几个方面着手纠正措施是否完成纠正措施是否达到预期效果，即类似的不合格不再发生如果未能完成或未达到效果......”。

7、“.....不合格项纠正措施记录应予保存，作为下次管理评审依据。三不合格项预防措施公司在洗浴经营过程中通过各种信息识别潜在的不合格走向不合格的苗头和趋势，应采取及时有效的预防措施，即分析和消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。识别潜在不合格质量管理部负责根据本章二二项识别不合格项识别途径，判定需采取预防措施的潜在不合格项，确定潜在不合格的范围和责任部门。预防措施的实施质量管理部负责向潜在不合格责任部门发出纠正和预防措施处理单，写明潜在不合格的事实与预防措施要求。责任部门收到纠正和预防措施处理单后，应分析找出潜在不合格原因，制定采取预防措施计划包括预防措施的内容计划完成日期负责完成预防措施的责任人等内容，并按计划完成预防措施。如果是具有全局性的潜在不合格......”。

8、“.....预防措施的验证潜在不合格项责任部门完成预防措施后，应向质量管理部汇报，由质量管理部安排人员进行跟踪验证，验证内容有预防措施是否完成预防措施是否达到预期效果，即潜在不合格已经消除，未发生不合格如果预防措施未能完成或未达到效果，应责成责任部门重新制定预防措施质量管理部验证人员应将验证结果记录在纠正和预防措施处理单上。潜在不合格项预防措施记录应予保存，作为下次管理评审依据。三相关文件管理评审控制程序内部审核程序服务的监视和测量程序浴客信息反馈控制程序紧急情况处理程序。四相关质量记录纠正和预防措施处理单纠正和预防措施登记表洗浴基本服务实现过程的框架......”。

9、“.....加强企业的经营特色，企业应开展特定的服务公关活动，以确定满足企业规定的要求和浴客要求。对特定的职务公关活动应进行策划，要规定专门的服务措施资源和活动顺序，程序如下。服务实现策划参与部门总经理。负责批准有关部门编制的服务质量计划。二管理者代表。负责审核有关部门编制的服务质量计划。三各部门。负责制定本部门相应的服务公关活动的策划及编制，并实施相应的开展计划。四质量管理部。负责对有关部门编制的策划的实施情况进行监督和指导。五公共关系部。在总经理办公室的安排下，负责对相应的策划活动提供具体事务美术创作方面的协助。二服务实现策划内容服务实现策划开展之前，应由有关部门的活动负责人主持编理体系总方针和目标并批准推动实施，质量管理部确保质量管理体系的推行和实现，各个部门积极配合参与才能系，与其他过程又彼此连贯......”。