1、“.....立即打电话查询楼层，看有无漏送。如仍没有该客人洗衣。回电给客人告知没有收到洗衣，并礼貌提醒客人是否记错。如确认有该房间洗衣，立即查询当天的送衣记录，并询问楼层，看客衣有无，及回送房间。联系客人，告诉客人确有收到其洗衣，但已于时间送回房间，提醒客人查找下衣柜，或征得客人同意后上房间帮其查找。如客人仍说没见到其洗衣或找不到，有可能会送错房间及其它原因。请客人不要着急，告知客人会继续帮其查找并尽快给其回复。询问相关工作人员，请他们回忆整个工作过程。查看洗衣单与洗衣记录，看客人洗了什么衣服，分析可能送错的房间相近的房号或相似的洗衣立即到可能的房间查找，如确实因工作失误送错房间，找到衣服立即还给客人并向客人道歉。如仍找不到，报告上级领导，由他们出面处理。二当客人投诉衣物洗坏时。接到此类电话时，首先跟客人道歉，并用笔记下房号，以免弄错房间或忘记。请客人不要生气，告诉其会立即报告主管或经理解决问题。查对洗衣损坏报告记录，看是否洗衣洗前就有破损，而客人没注意到，征得客人同意后，可将衣物取回查看。主管了解情况后，如属客人原因，需耐心向客人解释，如客人不接爱，汇报部门经理或大堂副理......”。

2、“.....如非客人责任时，与客人协商解决办法，作相应的赔偿及优惠。并查明洗坏原因，对当事人作出处理，并写出事故报告上级总办。注客人投诉的问题，不管主管已处理或未处理的事，均应向经理汇报，相关资料存档。失物领取的程序客衣员在检查客衣发现口袋里有遗留物品时，立即通知办公室文员，并及时送回客房，做好记录并要求接收人签名。高职洗衣里有遗留物时，贵重物品要及时通知管家部文员与当班主管，并及时送回房间，做好记录并要求经手人签名。普通物品与洗衣同打包送回。布草里洗出遗留物品，第时间通知管家部文员及客房当值主管，并洗好烫好，按客衣包装交回管家部办公室并记录。洗衣员在检查工衣时发现有遗留物品，要及时交给当值主管。主管接收到失物后，根据制服编号，通知其部门，转告失物人来领取。失物人来领取物品时，要出示工牌，并要求能准确说出失物的特征与数量，无误则让其领走，并要求其签收。制服房工作人员守则上班至下班工作时间内，制服收发窗口必须保证有人收发制服。制服收发员工必须站立微笑服务，请字当头谢字不离口。严禁将私人衣服混入制服内洗烫。不得以任何理由向其它部门员工索取物品。由洗烫原因造成的编号，颜色脱落的衣物要及时填补......”。

3、“.....不能将衣服及时发放给员工时，制服员在向其作解释的同时，发放备用制服临时使用，待破损制服缝补好后及时通知其前来更换。制服员不得以任何理由扣发他人衣物或收发衣物时做私人交易。制服收发时律以换，以脏换净，不可用任何证件做抵押，特殊情况需征得布草房主任同意才可更换。因破损不能穿的制服，制服员要及时告知上司，由上级填单做报废处理。凡借出的工衣律填写借衣单，待衣物还回后取消借据。对有冬夏季服装之分的部门，应在换季的前三天为其做好更换准备，并妥善安排好换季衣物的保存。员工入职制服发放及收回程按楼层房号由高到低依次排列，个格贴张洗衣单，折叠好的客衣看清房号放回该格内。，折叠要求与标准。袜子抹平袜身，口对齐口，袜底对齐袜底，短袜对折，长袜三折，将袜口翻过来，约成长方形。内裤正面平铺裤底对折至裤头边左右按三折对折折出来约成正方形。衬衣恤。扣纽，由领口至上而下，隔颗扣颗。正面朝下，平铺在折叠台上。上纸板折右幅，折左副双袖齐边对折。下幅反折对齐上幅，后幅不短于前幅。装封条位置紧靠第二颗纽扣下边，洒店标志在衬衣正中间。上领花入袋封条的标志与衬衣袋的标志在同方向......”。

4、“.....恤及小件物品收集到客衣台。根据洗衣单，逐项检查对照，看实际件数与洗衣单填写件数是否相符。大件衬衣恤放两面，小件内裤袜子夹中间，手帕放在最上面。装袋前再点次总数，无误则连同洗衣单起装入袋内。用订书机封口，将挂件写在边。并填写责任卡。二挂件包装将所有挂件收集到挂衣车上，按楼层，房号由高到低依次排列。个衣架，只可挂件衣物，所有上衣要将靠近领口第颗纽扣扣上，有拉链的需将拉链拉上，同间房不可使用两种衣架。挂件排列般西装，外套，衬衣放前面，西裤放后面。装袋前将该房间的挂件集中，统检查遍房号，数量，房号均无误后则用西装袋套起来。西装袋的右上角要注明房号，如该房间无包件，则用透明胶将洗衣单贴在挂袋口上，挂袋的正面靠近西装的纽扣面。客衣的送返及其注意事项准备客衣车，送衣记录本，并清洁客衣车卫生。将同层楼的客衣收集到起，按房号依次排列装车，挂件按同样方法，按房号顺序依次排列挂在顶部的铁杆上。离开客衣台前，要目视检查遍，看有无漏装的客衣。运送过程中要特别小心，谨防客衣掉在路上或电梯里面。每到层楼将客衣车推进工作间，联系该楼层服务员，进行客衣清点交接。对照收衣记录......”。

5、“.....无误则让服务员签收，并记录到该楼的时间。每层楼的送衣程序都相同。在楼层遇到客人要主动招呼，工作中不可乘座客用电梯，更不可与客人抢电梯。送完客衣下楼，要将客衣车卫生清理干净，并将工作台整理好。转房客衣的处理程序客衣没收取前有接到管家部转房通知时，客衣员要在客衣本上记录，并重复次转房房号，以免听错并告知相关工作人员。客衣员将洗衣收集到洗衣房后，要检查当天的转房记录，并核查当天收衣记录本看转房有无洗衣，有则及时在洗衣单上注明新房号，以免洗衣入错帐或送错房间。主管领班在计算洗衣费时，要再次检查转房记录并核对洗衣单看有无转错房号或漏转。洗衣单入帐后有接到转房通知的，要及时检查相关房号，有洗衣则及时在洗衣单上，注明新房号，确保客衣不送错并告相关工作人员。每天客衣包装完毕，客衣员及当班领班要再次核对转房洗衣，无误则送返楼层。处理客人投诉洗衣问题当客人投诉没有收到洗衣时。接听到此类投诉电话时，首先跟客人道歉，并用笔记下客人的房号，以免弄错或忘记。先请客人不用着急，告诉其立即帮其查询，同时问清客人是哪天的洗衣及衣物类别，并感谢客人提供的帮助。放下电话，立即查询当天的洗衣记录......”。

6、“.....做好抢险救灾和恢复生产工作，保证所需物资按时按量供应。积极开展各项安全活动，搞好职工安全技术培训，不断提高全员安全素质和技术管理水平。第二节采购员认真贯砌执行矿山安全法煤矿安全监察条例煤矿三大规程和设计有关方针政策指令。坚持安全第预防为主的方针，在科长的领导下，负责矿井安全生产和建设物资的采购工作，对业务范围内的安全管理工作负责。严格遵守国家政策法令积极做好矿井安全生产建设物资的采购供应工作，确保矿井安全生产。严格按照采购计划的品名规格型号质量要求数量采购。坚持比质比价采购的原则，货比三家，同时量比价格，同价格比售后服务，先近后远，按照出厂价二三级批发价零售价进行采购。严格保守国家机密，不得向外泄露未经发表的有关数据资料和文件。外出采购要时刻保持清醒头脑，保管好随身携带的有关资料，做好自主保安。采购前应了解现场实际情况以及代用品的具体要求，对现场急需的物资重点保证。负责对自己提运的物资和自运车辆的安全工作。积极参加上级有关部门组织的交流会和洽谈会，了解新型材料的发展应用情况，及时向领导提供相关信息，从施工材料材料上为矿井安全生产创造条件。当矿井发生重大事故时......”。

7、“.....按时参加各项安全活动和技术培训，不断提高安全意识和管理水平。第三节仓库保管员全面负责本单位仓库内材料备品配件及设备的管理工作。了解各类物品的性能及质量要求，掌握备用情况及具体使用场所。材料备用配件上架，并分类摆放整齐，标志明确清楚。进出帐有条有理，不漏项，记录详尽，手续齐全，存档备查。对常用易损件易耗品及时提出合理备用量计划，确保安全生产急需。认真履行岗位责任制，确保安全生产。做好防火，防盗，防水工作。因库房管理混乱发放工作把关不严造成事故或损失，负有直接责任。按规定参加矿及本单位组织的各项安全技术业务培训。第十三章劳资科岗位责任制第节科长认真贯彻执行国家的劳动工资政策，当好领导参谋。组织全科人员积极完成上级部门及矿领导交办的各项任务。负责编制劳动工资计划，做好职工调离工作。按规定办理工人录用调入调出，办理职工退休和职工养老统筹。制定职工劳动纪律管理条例，做好工资考核工作。严格掌握工资总额，控制奖金指标，不断改进和完善分配方法。根据矿需要，及时做好对劳动组织的整顿。做好稳定信访工作，掌握了解不稳定因素，化解矛盾，解问题。对各种保险扣缴做到及时准确不丢不漏......”。

8、“.....时刻把部门业务保安工作放在首位。认真学习三大规程，了解工作地点情况，熟悉避灾路线。下井时切实做到自主保安，保证自身安全无事故。发现三违现象要立即制止，发现安全隐患要及时向安监部门或调度室汇报，并督促整改。积极参加安全技术知识培训，学技术钻业务，不断提高自身素质。第十四章保卫科岗位责任制第节科长岗位职责在分管矿长的领导指导下，负责日常治安保卫工作，定期向分管矿长汇报工作。认真执行党和国家的各项政策，及时调查处理各种违法违纪事件，对职工进行遵纪守法的教育，敢于同坏人坏事，立即打电话查询楼层，看有无漏送。如仍没有该客人洗衣。回电给客人告知没有收到洗衣，并礼貌提醒客人是否记错。如确认有该房间洗衣，立即查询当天的送衣记录，并询问楼层，看客衣有无，及回送房间。联系客人，告诉客人确有收到其洗衣，但已于时间送回房间，提醒客人查找下衣柜，或征得客人同意后上房间帮其查找。如客人仍说没见到其洗衣或找不到，有可能会送错房间及其它原因。请客人不要着急，告知客人会继续帮其查找并尽快给其回复。询问相关工作人员，请他们回忆整个工作过程。查看洗衣单与洗衣记录，看客人洗了什么衣服......”。

9、“.....如确实因工作失误送错房间，找到衣服立即还给客人并向客人道歉。如仍找不到，报告上级领导，由他们出面处理。二当客人投诉衣物洗坏时。接到此类电话时，首先跟客人道歉，并用笔记下房号，以免弄错房间或忘记。请客人不要生气，告诉其会立即报告主管或经理解决问题。查对洗衣损坏报告记录，看是否洗衣洗前就有破损，而客人没注意到，征得客人同意后，可将衣物取回查看。主管了解情况后，如属客人原因，需耐心向客人解释，如客人不接爱，汇报部门经理或大堂副理，由他们出面解决问题。如非客人责任时，与客人协商解决办法，作相应的赔偿及优惠。并查明洗坏原因，对当事人作出处理，并写出事故报告上级总办。注客人投诉的问题，不管主管已处理或未处理的事，均应向经理汇报，相关资料存档。失物领取的程序客衣员在检查客衣发现口袋里有遗留物品时，立即通知办公室文员，并及时送回客房，做好记录并要求接收人签名。高职洗衣里有遗留物时，贵重物品要及时通知管家部文员与当班主管，并及时送回房间，做好记录并要求经手人签名。普通物品与洗衣同打包送回。布草里洗出遗留物品，第时间通知管家部文员及客房当值主管......”。