1、“.....宽敞明亮设置合理简洁整体衔接顺畅国内与国际地区旅客分流国际地区航班进出港旅客分流步行距离航站楼内主要功能点之间最长步行距宜座椅质量牢固安全舒适无破损，符合需求布局间距合理，整齐有序......”。

2、“.....撞击法通风设施完好率在航班保障时间内噪声公共区域分贝符合国家有关环境保护规定背景音乐可根据需求......”。

3、“.....高度警示牌清晰易见景观店面柜台装修艺术陈列与环境协调不影响旅客流程绿化装点与航站楼氛围相匹配的植物植物不歪斜，无枯枝，不对环境造成影响广告统规划，与环境协调，位置合理，不影响引导标识内容符合国家有关规定吸烟区位置头等公务和贵宾休息室远机位以及集中登机区等主要区域宜设置数量国内国际隔离区宜分别个强制排风设施设置，在航班期间处于正常工作状态烟灰缸满足吸烟旅客需求及时清理......”。

4、“.....符合和的规定地面无尘土无污渍干爽防滑墙面无灰尘无污渍无水痕高位区域离地面米以上无蜘蛛网电梯扶手护栏无灰尘无污渍光洁明亮的时间用干净纸巾擦试检查无明显脏污座椅无灰尘无污渍无杂物垃圾处理设置废弃物回收利用或垃圾处理设施垃圾收集车表面洁净外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢气味四散垃圾洒落保洁消毒设施定位设置，摆设整齐，外体干净，封闭周围无散落垃圾，无污水垃圾清运桶内垃圾，日产日清，须无害化处理有完善的垃圾清运流程垃圾运送避开人流高峰......”。

5、“.....密度控制在国家规定指标以内，符合国境卫生检疫法公共场所卫生管理条例等规定检验检疫检查前期准备检验检疫程序海关检查边防检查前期准备咨询服务程序引导服务程序台内检查服务程序安检检查安检检查程序登机篇离港篇航站楼基础设施质量标准行业简介篇东方航空中国东方航空集团公司简称东航集团或公司是年在原东方航空集的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成，系中国三大有大型骨干航空企业集团之。东航集团总部位于中国经济最活跃最发达的市上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲欧洲澳洲和美洲的庞大航线络。截至到年底......”。

6、“.....总资产约为元，员工达人，拥有架大中型现代化运输飞机，架通用航空飞，经营着条国际国内航线。年，集团运输总周转量亿吨公里，客运输量万人次，货邮运输量万吨，总资产达亿元，营业收入亿元，集团将保持的年均增长速度。在航空运输主营业务方面，公司全面实施中枢网络运营战略，形成上海为中心依托长三角连接全球市场客货并重的庞大航空网络。同时，公司全力构建完善高效的统运营管理模式......”。

7、“.....态度亲切着装规范，仪表整洁禁忌行为第章基本服务规范言谈礼仪举止拓展已形成全新格局。在多元化发展方面，东航集团还拥有多家分子公司，广泛涉及进出口金融航空食品房产广告传媒机械制造等航空相关行业领域，多元化善高效的统运营管理模式，逐步建立起与世界水平接近的飞行安全技术空中和地面服务机务维修市场营销运行控制等支柱性业务体系。其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服中国东方航空股份有限公司自成立以来在业界获得过许多荣誉。健持续发展是中国东方航空集团发展战略的核心目标......”。

8、“.....航空中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心下属企业，是中国第家业之间的竞争也日趋激烈。研究和制定航空企业适用的旅客运输服务品牌战略，能够及时准确处理短期利益与长期利益的关系，实现经济效益的稳定提高，使企业获得竞争优势。目前航空运输业的竞争己进入少数大的航空公司全球性或区域性航空公司联盟瓜分垄断航空运输市场的新阶段。应对竞争，国家民航总局以国航东航南航为基础，以资产债务重组机构重组和航线航班重组为重点，实施民航运输企业重组，把个直属航空公司组建为三大航空运输企业集团。条国际国内航线......”。

9、“.....兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成，系中国三大有大型骨干航空企业集团之。东航集团总部位于中国经济最活跃最发达的市上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲欧洲澳洲和美洲的庞大航线络。截至到年底，公司注册资本为人民币亿元，总资产约为元战略，形成上海为中心依托长三角连接全球市场客货并重的庞大航空网络。营业收入亿元......”。