奖励。四评选管理评选遵循实事求是客观公正统规范民主集中奖惩公开激励创新的原则，在评选全过程中施行。参评人员凡出现以下现象,取消当期评选资格明查暗访中出现影响窗口形象的与纳税人发生争执或经纳税人投诉后被核实的每月请假累计超过三天者。每月评选结果收集归档，作为年终评先的重要依据之。本办法自二年八月日起实施。五办税服务厅突发应急处理制度出现突发事件时，应以保障人身安全为首要原则，按照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况，并采取有效措施，迅速排除故障或危险，二涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话紧急呼救消防呼救医疗急救等，紧急疏导人们离开危险场地。三对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需要，按照合法合理的原则积极给予相关协助。四办税服务厅值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，排查隐患。五常见突发事件处理税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理办税服务厅负责人为处理办税服务厅内税务人员与纳税人发生纳税争端的第负责人。发现税务人员与纳税人发生争吵推搡等，第责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理控制事态发展，立即制止双方争吵，避免肢体接触。将税务人员立即带离冲突现场，询问相关情况。稳定纳税人情绪，认真听取纳税人的意见，调查询问相关情况。纳税人提出要举报投诉的，应按照举报投诉处理机制的规定办理。属税务人员的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。属纳税人的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人依法履行纳税义务。第责任人认为纳税争端事件层次高影响范围大可能引发突出矛盾的，应立即向上级领导详细汇报。构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。应急处理完毕后第责任人整理相关资料，总结经验教训，努力消除相关隐患。二办税设备故障网络故障等导致办税中断的应急处理办税设备故障预计短时期内恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办税的纳税人稍作等候。预计短时期内不能恢复正常的，应进行手工受理，保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后告知纳税人。根据实际需要，备份相关文件资料。并做好台账登记，以待系统恢复运行时补录。系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。全市征收管理系统故障征收管理系统发生故障，不能再短时间内恢复正常的，应根据市局通知，在办税服务厅内发布公告，做好纳税人的解释工作。窗口临时暂停服务的应急处理个别窗口电脑打印机等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，办税服务厅负责人应调整服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久。窗口需临时暂停服务的，应在窗口前明显位置摆放暂停服务的标识。办税高峰纳税窗口三发票管理窗口四其它涉税业务第四章孟州市地方税务局站式服务工作考核办法试行总则二考核机构形式和方法三办税服务厅考核内容和标准四管理单位考核内容和标准五办税服务厅对科室的评价办法六奖期排队的应急处理办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即出面疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。针对个别服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应根据窗口工作量对窗口的设置和人员配置进行调整，避免出现同类窗口不均衡的情况。申报纳税窗口三发票管理窗口四其它涉税业务第四章孟州市地方税务局站式服务工作考核办法试行总则二考核机构形式和方法三办税服务厅考核内容和标准四管理单位考核内容和标准五办税服务厅对科室的评价办法六奖励与责任七附则第五章孟州市地方税务局办税服务厅公开制度第六章孟州市地方税务局办税服务厅服务规范办税人员行为规范二办税服务厅制度规范三办税服务厅环境规范四办税服务厅工作质量的监督与考核第七章孟州市地方税务局办税服务厅内部管理制度办税服务厅主任值班制度二工作纪律管理制度三环境卫生制度四安全保卫制度五办税服务工作联系制度六办税服务厅办税服务明星评选制度七办税服务厅突发应急处理制度八办公设备管理制度九工作人员培训制度十孟州市地方税务局廉政制度总纲办税服务厅是税务机关依法组织收入提供纳税服务和加强税收管理的重要场所，是基层税务机关为纳税人及扣缴义务人办理涉税事宜，开展税收宣传，传播税收文化的重要平台。我局按照简洁实用功能完善布局合理规范统的要求，将办税服务厅划分为办税服务区咨询辅导区自助办税区和等候休息区四大功能区域，并将办五导税服务岗工作职责六票证会计和档案岗工作职责第三章孟州市地方税务局站式服务工作流程责办税服务厅主任工作职责二申报纳税岗工作职责三发票管理岗工作职责四综合服务岗工作职责第章章服务态度尊重耐心周到二办税服务规范便捷高效三咨询服务准确及时完整四环境建设简洁实用统工作目标打造服务优质办税高效纳税人满意社会认可的办税服务厅第我局按照简洁实用功能完善布局合理规范统的要求，将办税服务厅划分为办税服务区咨询辅导区服务原则规范便捷高效文明基本要求服务理念始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。服务水平，提升纳税人满意度和遵从度，特制定本办法。第二条本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳自助办税区和等候休息区四大功能区域，并将办税服务区的服务窗口合理设置为综合服务发票管理申报纳税税人扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。第三条办税服务厅主要职责办理纳税人扣缴义务人税务登记事项办理纳税申报认证税款征收等事项办理发票发售代开审验缴销等发票管理事项实施税务违法的简易处罚提供纳税咨询，提供办税辅导公开涉税事项，宣传税收政策受理涉税审批申请，办理备案事项处理其他相关事项。第四条纳税人扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统受理。第五条办税服务厅应统形服务厅环境规范四办税服务厅工作质量的监督与考核第七章孟州市地方税务局办税服务厅内部管理制度岗工作职责第三章孟州市地方税务局站式服务工作流程综合服务窗口二申报统计，以累计票数最多者为当选人员，并在大厅的触摸屏办税服务明星专栏中予以公布表彰，同时给予元励与凉鞋等，以免脚踝扭伤或外露的脚趾被碰伤。避免首饰钩在布上造成伤害。避免弯腰时钥匙松散碰伤身体。楼层服务员审核人审批人采用日期房务部工作程序及标准管家部项目开关客房门安全方法编号步骤工作程序质量标准执行职位在楼面上开关房门时要多加小心。在揩门时应确保闭门器将门稳妥地栓住。用手握住门把手来开关房门。关门时确保手指离开房门门框。倒脏布件时应用钩子使布件斜面管道的门开着，同时注意身体的任何部位不要伸进布件斜管道门里，因为这是极其危险的。在打开房门时要确保客人没有同时从里面开门。由于房门会自动关闭，从而轧伤手指。也可能手指会夹在门和门框之间。可以避免门打在手指上。因为布件同时也可能从上面的楼面倒下来，很可能打着伸进管道的身体。这样可以防止客人在门里被门撞伤。楼层服务员审核人审批人采用日期房务部工作程序及标准管家部项目安全做床的做法和程序编号步骤工作程序质量标准执行职位从床脚处掀起床罩将它对折。在将床单折下前应仔细检查，将它们逐从床脚处开始掀起并马上把它们放进布件袋。从床头开始铺床。提东西时屈膝以大腿支撑。把最上层的床单和毛毯放在床头。这样工作范围就减小了，不必把手伸得很远去搬床罩。这样就不会在地板上给自己增添麻烦，而客人的物件也不会混在脏布件中被扔掉。这样就可以从床脚把垫底的床单拉紧，因为在床脚处有活动的余地。可避免背部受伤。这样可以有楼层服务员在需要将席梦思软垫翻身或掉头时，应请同事或管理员帮助起搬动软垫。在需要把床拉起来清洁时，亦需请管理员给予帮助。在铺加床时应小心床钝的边缘。在需将软垫抬起来加附加的床板时，应请别人帮助抬起软垫。充分的活动余地，避免碰撞家具。以防扭伤或拉伤。审核人审批人采用日期房务部工作程序及标准管家部项目整理客房的做法和程序编号步骤工作程序质量标准执行职位可能挡道的东西都放在墙边。把客房送餐用的托盘或手推车推出房间，先送到准备区域备餐间。把房内的垃圾集中在起后，将家具放回原处。把床罩和毛毯放在椅子上，不要堆放在地上。在开始铺第二张床前定得铺完第张床。这样就不会被它们绊倒。避免使任何食物或饮料泼翻在其它东西上。避免被脚踩到并弄脏。避免两张床的床罩和毛毯混在起分不清楚，增加工作上的楼层服务员把床上和卫生间的脏布件直接放入脏布件袋里送洗衣房洗涤。在打扫卫生间之前先把地面上的什物清理掉。掉在地上的东西应马上拾起来。清除留在家具表面和地毯上的任何清洁剂残迹。麻烦。避免在房内增添潜在的麻烦和阻碍。避免工作时被绊跌。以免忘了或看不见了。避免损坏家具和地毯。审核人审批人采用日期房务部工作程序及标准管家部项目清洁卫生间的做法和程序编号步骤工作程序质量标准执行职位切勿站立在浴缸的边缘上，切勿不放脚巾就站到浴缸里面。这样不易站稳。在擦洗浴缸后应站在浴缸外来冲洗浴缸。避免滑跌摔倒。避免因浴缸潮湿或水汽楼层服务员切勿站在梳妆台台面上去擦镜子，应使用椅子或梯子。更换浴帘时切勿忘记使用梯子。擦洗浴缸时应从浴缸靠墙的边开始朝自己站立的边擦洗，擦洗时应弯曲双膝至适当位置奖励。四评选管理评选遵循实事求是客观公正统规范民主集中奖惩公开激励创新的原则，在评选全过程中施行。参评人员凡出现以下现象,取消当期评选资格明查暗访中出现影响窗口形象的与纳税人发生争执或经纳税人投诉后被核实的每月请假累计超过三天者。每月评选结果收集归档，作为年终评先的重要依据之。本办法自二年八月日起实施。五办税服务厅突发应急处理制度出现突发事件时，应以保障人身安全为首要原则，按照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况，并采取有效措施，迅速排除故障或危险，二涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话紧急呼救消防呼救医疗急救等，紧急疏导人们离开危险场地。三对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需要，按照合法合理的原则积极给予相关协助。四办税服务厅值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，排查隐患。五常见突发事件处理税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理办税服务厅负责人为处理办税服务厅内税务人员与纳税人发生纳税争端的第负责人。发现税务人员与纳税人发生争吵推搡等，第责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理控制事态发展，立即制止双方争吵，避免肢体接触。将税务人员立即带离冲突现场，询问相关情况。稳定纳税人情绪，认真听取纳税人的意见，调查询问相关情况。纳税人提出要举报投诉的，应按照举报投诉处理机制的规定办理。属税务人员的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。属纳税人的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人依法履行纳税义务。第责任人认为纳税争端事件层次高影响范围大可能引发突出矛盾的，应立即向上级领导详细汇报。构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。应急处理完毕后第责任人整理相关资料，总结经验教训，努力消除相关隐患。二办税设备故障网络故障等导致办税中断的应急处理办税设备故障预计短时期内恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办税的纳税人稍作等候。预计短时期内不能恢复正常的，应进行手工受理，保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后告知纳税人。根据实际需要，备份相关文件资料。并做好台账登记，以待系统恢复运行时补录。系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。全市征收管理系统故障征收管理系统发生故障，不能再短时间内恢复正常的，应根据市局通知，在办税服务厅内发布公告，做好纳税人的解释工作。窗口临时暂停服务的应急处理个别窗口电脑打印机等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，办税服务厅负责人应调整服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久。窗口需临时暂停服务的，应在窗口前明显位置摆放暂停服务的标识。办税高峰纳税窗口三发票管理窗口四其它涉税业务第四章孟州市地方税务局站式服务工作考核办法试行总则二考核机构形式和方法三办税服务厅考核内容和标准四管理单位考核内容和标准五办税服务厅对科室的评价办法六奖