总则分未遵守作息时间发现次扣分擅离工作岗位发现次扣分私自调班未进行申请的发现次扣分私自调岗的发现次扣分工具未放在指定地点发现次扣分在工作区域闲聊发现次扣分未完成当天工作发现次扣分不遵守操作规程发现次扣分因工作失误导致投诉发现次扣分在上班时有粗言秽语故意刁难行为发现次扣分工作中造成商户或其他人员不满发现次扣分未按规定着装佩戴工作牌的发现次扣分发现区域异常情况，不及时报告和处理发现次扣分未妥善保管和使用工具的发现次扣分未按要求进行规定区域巡查的发现次扣分私自为租户工作，收取好处的发现次扣分私自处理辖区内废品的发现次扣分违规操作造成他人或公共物品损坏的发现次扣分未完成领导分配的其它工作的，不听从指挥的发现次扣分消极怠工发现次扣分室外分园区道路清洁无尘土纸屑积水杂物基本符合分，发现处扣分房屋明沟无淤泥污垢积水杂物不堵塞符合分，发现处扣分宣传栏扶手栏导向牌洁净无灰尘无污迹符合分，发现处扣分盆景花木保持鲜活。花坛无杂草枯枝等符合分，基本符合分垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。符合分，基本符合分露天阳台清洁无杂物符合分，发现处扣分室内分墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象符合分，发现处扣分楼层地面地脚线必须保持清洁光亮，无乱堆杂物符合分，发现处扣分消防楼梯踏步无尘土杂物扶手无灰尘符合分，发现处扣分公用门窗墙玻璃消防箱消防管信箱无灰尘符合分，发现处扣分门门框无灰尘符合分，发现处扣分玻璃镜子无积尘及手印，无明显污渍符合分，发现处扣分地毯地垫无积尘杂物符合分，发现处扣分各类指示牌无积尘无污渍符合分，发现处扣分垃圾筒及不锈钢设施或器材无异味无污水外表清洁无手迹符合分，发现处扣分卫生间马桶小便池洗手盆无尿渍杂物符合分，发现次扣分绿化养护分生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合分，发现处扣分新苗成活率以上,老苗保存率以上符合分，基本符合分虫害的树木不超过总数的，绿地病虫害的面积不超过，灭虫率达符合分，基本符合分绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合分，基本符合分按计划养护，按特殊要求养护实施情况符合分，基本符合分绿化档案齐全完整，管理养护记录完整符合分，基本符合分花盆无污渍落叶符合分，发现次扣分外围绿化带有明显垃圾杂物符合分，发现次扣分二考核标准优每月日检总分超过分良每月日检总分超过分中每月日检总分低于分差每月日检总分低于分三奖惩办法连续三个月考核为优的奖励元连续三个月考核为良的发放全工资连续三个月考核为中的扣元工资连续三个月考核为差的予以劝退租赁部职责范围负责园区后期招商工作。二岗位职责招商主管岗位职责负责制定并实施短期招商计划，并对执行情况作评价，对园区发展提出合理建议。负责联络组织各类招商推介活动。负责对客户的接待与园区的介绍。负责协助客服部办理入住及整理完善客户资料。协助招商员进行客户关系维护与客户资源管理。收集行业信息政府的相关政策以及竞争对营销的政策。认真完成上级交办的其它工作。二招商专员兼收费员岗位职责负责对客户的接待与园区的介绍。认真进行客户关系维护与客户资源管理，护公物，损坏遗失工具照价赔偿。十二爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。十三做好每日工做记录。二当值领班交接班制度当值领班应提前分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。认真填写交接班登记，填写内容⑪员工到岗情况应到人数实到人数缺勤原因。⑫当班工作内容。⑬须交下班继续完成的工作内容。⑭存在的问题。接班人员必须提前分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。如在交班当时突然发生问题突发事件或正在处理问题故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告段落，报告部门负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题事故报告分析后，再作决定。在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，部门责任人要追查原因，根据园区纪律条例作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。三工具交接制度保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统管理。二各岗位工具由各岗位领班负责，工具落实到人。三仓管员每周清点抽查次各岗位工具。四丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。四保洁物品申购领用使用制度仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政部采购。二申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为。三领用物品时间为每周二五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，仓库管理员发放。四价值超过元高值物品的领用含租借必须经过部门主管同意方可办理。五在设备使用前，要了解设备的使用性能特点。六操作前，先清理场地，防止接线板电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。七高压水枪不能在脱水的情况下操作。八使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。五保洁巡视规定每天完成例行保洁和定期保洁任务后，即进行巡视保洁。发现杂物，立即清理。维护责任区内卫生，使其保持净亮。六有偿服务规程客户通知客服部并填写服务申请单,由客服部交给保洁部门,保洁部门根据服务申请单的要求进行工作服务结束后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记录表,并将服务申请单交于客服部。六突发或应急事件处理园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立即报告主管。保洁主管立即至现场，了解情况，向园区办进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。员工及保洁主管分别写出突发事件报告。当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力进行施救或疏散。遇节日大型活动以及有关检查，应配合公司及园区办进行加强和突击性安排。如遇火警水管爆裂等突发情况，须调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。如遇强风暴雨恶劣天气，保洁主管协助相关部门组成应急小组，全面检查园区内有关区域和设施。重点关注出入口门窗仓库消防设施天台停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。七奖罚制度考核条例与客规政策变化，及时了解新信息。顾客服务解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。协助物业部主管或其他部门工作。完成公司领导交办的其他任务。五工作细则每日工作流程以冬令时为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。时间工作内容分以前完成考勤打卡，回到办公室，开窗通风，换工服佩戴工号牌检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。做卫生，达到标准。检查个人通讯设备，保证工作联线畅通分准时到指定地点参加晨会升旗仪式出操出操完毕后参加本部门晨会小晨会后按计划开始工作按公司规定就餐午餐后继续回到本岗工作或进行个人读书学习，做好笔记。继续工作。分做好下班前工作小结和工作记录做好安全检查，打卡，下班每周工作汇总本周工作情况，做好周工作总结。参加班务会，做好下周工作安排。上报工作周报。每周用半天时间对职责范围进行安全检查。每月工作参加月员工总结会，明确下月工作要求。按本部门工作要求，参加每月次的业务学习。向主管报告工作记录和发生费用。因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。每年工作做好上半年和年终总结，确立下年度的工作目标。积极参与年终评优活动。确保本人年度工作责任目标如期完成。按公司规定参加各级培训。做好个人年终总结制定下年度责任目标。积极向第家居报投稿。绩效考核文件考核方案见附录考核方案略绩效考核方案以集团公司最新度绩效考核标准为准物业部管理规定厂商装修管理规范本着安全第的宗旨，围绕隐患险于明火，防范胜于救灾的集团安全总纲，为了规范厂商装修行为，提高商场安全质量，特制定本规范。装修申报立项需装修的厂商向市场部提交书面装修申请。市场部在接到厂商的书面装修申请后在半个工作日内至该厂商现场完成装修需求确认。市场部确认装修需求后即时告知该厂商商场装修申报流程及相关施工规范如临时用电规范工程施工规范等。市场部协助厂商在半个工作日内备齐用于装修审批的各类相关图纸和资料并进行初步审核。市场部初步审核通过后，在装修立项申报单上签署意见，并即时上报至商场总经理予以复审。商场总经理在接到市场部上报表单时小时内完成复审工作并装修立项申报单上签署意见。二装修现场会审复审通过后，商场总经理安排各职能部门对厂商装修各类图纸进行现场会审。市场部和企划部对装修厂商提供的展位布置设计样式总体效果等图纸进行现场审定。安全部按照装修厂商提供的展位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。电工班对装修厂商提供的电气线路灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由各厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。各职能部门会审结束后，要在装修会审单上签署详细会审意见。三进场装修准备市场部与装修厂商签定厂商装修协议并协助办理押金垃圾费消防设施调整费等有关费用的缴纳及出入证等相关凭证领取的手续。安全部和电工班负责装修厂商所有施工人员的消防用电安总则分未遵守作息时间发现次扣分擅离工作岗位发现次扣分私自调班未进行申请的发现次扣分私自调岗的发现次扣分工具未放在指定地点发现次扣分在工作区域闲聊发现次扣分未完成当天工作发现次扣分不遵守操作规程发现次扣分因工作失误导致投诉发现次扣分在上班时有粗言秽语故意刁难行为发现次扣分工作中造成商户或其他人员不满发现次扣分未按规定着装佩戴工作牌的发现次扣分发现区域异常情况，不及时报告和处理发现次扣分未妥善保管和使用工具的发现次扣分未按要求进行规定区域巡查的发现次扣分私自为租户工作，收取好处的发现次扣分私自处理辖区内废品的发现次扣分违规操作造成他人或公共物品损坏的发现次扣分未完成领导分配的其它工作的，不听从指挥的发现次扣分消极怠工发现次扣分室外分园区道路清洁无尘土纸屑积水杂物基本符合分，发现处扣分房屋明沟无淤泥污垢积水杂物不堵塞符合分，发现处扣分宣传栏扶手栏导向牌洁净无灰尘无污迹符合分，发现处扣分盆景花木保持鲜活。花坛无杂草枯枝等符合分，基本符合分垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。符合分，基本符合分露天阳台清洁无杂物符合分，发现处扣分室内分墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象符合分，发现处扣分楼层地面地脚线必须保持清洁光亮，无乱堆杂物符合分，发现处扣分消防楼梯踏步无尘土杂物扶手无灰尘符合分，发现处扣分公用门窗墙玻璃消防箱消防管信箱无灰尘符合分，发现处扣分门门框无灰尘符合分，发现处扣分玻璃镜子无积尘及手印，无明显污渍符合分，发现处扣分地毯地垫无积尘杂物符合分，发现处扣分各类指示牌无积尘无污渍符合分，发现处扣分垃圾筒及不锈钢设施或器材无异味无污水外表清洁无手迹符合分，发现处扣分卫生间马桶小便池洗手盆无尿渍杂物符合分，发现次扣分绿化养护分生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合分，发现处扣分新苗成活率以上,老苗保存率以上符合分，基本符合分虫害的树木不超过总数的，绿地病虫害的面积不超过，灭虫率达符合分，基本符合分绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合分，基本符合分按计划养护，按特殊要求养护实施情况符合分，基本符合分绿化档案齐全完整，管理养护记录完整符合分，基本符合分花盆无污渍落叶符合分，发现次扣分外围绿化带有明显垃圾杂物符合分，发现次扣分二考核标准优每月日检总分超过分良每月日检总分超过分中每月日检总分低于分差每月日检总分低于分三奖惩办法连续三个月考核为优的奖励元连续三个月考核为良的发放全工资连续三个月考核为中的扣元工资连续三个月考核为差的予以劝退租赁部职责范围负责园区后期招商工作。二岗位职责招商主管岗位职责负责制定并实施短期招商计划，并对执行情况作评价，对园区发展提出合理建议。负责联络组织各类招商推介活动。负责对客户的接待与园区的介绍。负责协助客服部办理入住及整理完善客户资料。协助招商员进行客户关系维护与客户资源管理。收集行业信息政府的相关政策以及竞争对营销的政策。认真完成上级交办的其它工作。二招商专员兼收费员岗位职责负责对客户的接待与园区的介绍。认真进行客户关系维护与客户资源管理，