1、“.....千万不要忽视了顾客的同伴，因为那些顾客在挑选商品时，会把同伴提供的意见和建议当作首要意见。第二，在接待顾客时，导购员要善于主次兼顾，以促进成交。如队排同仁不予理睬，那么接待及有可能会中断。第三，导购员应把陪同者起带入谈话中，并顺着话题适当的运用自己的接待艺术做恰当的解释，以避免陪同者对购买者购买心理造成干扰。接待退换货顾客的要领。按以下四个步骤进行第，结果商品第二，诚恳道歉实在对不起，又麻烦您跑了趟第三，询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说对不起......”。

2、“.....给您添麻烦了。第四，妥善处理。案例用真诚感动顾客天，两位男顾客拿回套天磁牌电热壶，说是有质量问题，并且态度非常蛮横。当时店长出差未归，作为老导购员的曹姐满脸笑容，马上迎上前去连声说着对不起，又忙着接过电热壶，然后询问事情的经过。原来这套天磁电热壶已经使用了半年多了，直没有什么问题，近两天突然不能加热了。顾客严惩，套热水壶使用半年就坏了，应该属于质量无保证产品，要求退货，而且态度强横，引来群围观的顾客。曹姐平和的笑着说您二位先坐下歇歇，诗文给您添麻烦了......”。

3、“.....看看哪儿出了问题，行吗经曹姐这么说，顾客慢慢平静下来。经检查，原来是由于顾客使用不当造成了内件损坏。虽说属顾客人为损坏，但曹姐还是告诉顾客，我们可以替顾客联系厂家，免费修理。顾客听曹姐解释完后，也承认是自己乱接电源损坏的。就这样，曹姐为他们打了欠条，让他们十天后来取。当顾客在预定的时间内取走热水壶时，连声向曹姐道谢大姐，您的诚意让我们非常感动，太谢谢你了,第三节卖场上的各种禁忌等待迎候顾客。双手交叉于胸或插入口袋中......”。

4、“.....接待顾客皮笑肉不笑窃笑。让顾客久等大摇大摆的接近。不说欢迎光临也不鞠躬。和顾客沟通不用敬语语言粗俗对于委托修理感到厌烦不郑重说明商品表现出焦急的情态表现出晦暗的脸色心情不好疲惫的态度不慎重处理商品强制推销匆忙总结单手交付回找现金或将现金置于陈列台上。欢送顾客站在顾客面前却背对顾客不说谢谢也不送客。须符合顾客的期望但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本......”。

5、“.....最大的赢家是那些从开始就为他人着想的人。第二部分导购员岗位描述职务导购员二直接上级店长三本职工作为顾客提供满意的服务四工作职责遵守柜台纪律及其它有关规章制度。严格按照接待基本要求及规范用语接待好顾客。熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾客选到合适商品。认真听取顾客意见，妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息及行业信息，并及时告知店长，以期不断改进柜组工作。爱护商品......”。

6、“.....积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。第三部分规章制度第章纪律按时上下班，迟到次，交培训费元，迟到分钟以后，交培训费元，迟到小事交培训费元，未到下班时间早退更衣交培训费元，未按规定时间进餐者交培训费元。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费元。喝水去洗手间不准结善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。敬业勤奋努力日事日结座右铭把简单的事情天天做好将愉快的心情处处撒播服务理念要想在事业上有成就......”。

7、“.....就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀第部分企业理念企业精神努力超越追求极致企业宗旨为员工谋幸福为社会献力量核心价值观创造最大价值，成就美好倒班吃饭必须找人替补，如出现空岗现象，按空岗处理。，在岗时间离开卖场必须得到允许后方可离开，回来须消假，离岗不准超过分钟，违者交培训费元。无人积极参加培训学习，不断提高自身素质，搞好协作，互励共勉。第三部分规章班时做好交班手续，如出现空岗，交培训费元。元，未到下班时间早退更衣交培训费元......”。

8、“.....接班人员未到时不准离岗，交不可阅读与工作无关的刊物或书报，违者每人每次交培训费元。不准聚集聊天手机聊天不准在卖场梳妆制度第章打扮，违者交培训费元会客时间不允许超过分钟。在不照应顾客的情况下，集合时间为分钟，来晚者按迟到处理，所有工作人员开会时请关掉手机放在震动，违者次交培训费元。任何工作人员上班时间不准穿卖场的服饰，违者次交培训费元，也不得试穿卖场的服饰，违者交培训费元。员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装，如违反规定，每件交培训费元......”。

9、“.....发熟练掌握商品知识，对商品库存做到心中有数增强服务意识，努力钻研服务技能，帮助顾处撒播服务理念要想在事业上有成就，只须符合顾客的期望但要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望管理理念用钢铁般的纪律治理企业以慈母般的关怀善待员工经营理念以诚信为本，切实维护所有相关者的利益。最大的赢家是那些从开始就为他人着想的人。第二部分导购员岗位描述职务导购员二直接上级店长三本职工作为顾客提供满意的服务四工作职责遵守柜台纪律及其它有关规章制度。爱护商品......”。