1、“.....公司内部普法率达到以上。，不得推委扯皮。落实综治方针和公司对外的各项工作及任务，要保质保量保时间，出现玩忽职守完不成任务的依据公司规定处理。确保公司利益，参与公司对外各项经济合同的签定和落实。保卫科长工作标准加强保卫人员的素质提高和队伍建设每月不少于两次业务学习和整体素质训练。加强物业管理，每月不少于次的三防检查和整体素质训练。保证每天的治安巡逻，做好小区的治安管理工作，确保小区的公私财产不受损失，要求保卫人员每人不少于两人条耳线的建立，并发挥积极作用。中心区公用设施安全，做好检查巡逻工作......”。

2、“.....积极组织，认真贯彻落实公司的各项工作及任务。深入调查研究，草拟制定物业管理的防范措施并范定。中心区车辆运行秩序，确保机动车辆停放有序。加强中心区车辆管理工作，杜绝载重大型机动车辆进入中心区，做好社会车辆通勤车辆的管理工作，维护深入调查研究，草拟制定物业管理的防范措施并范定。做好小区治安管理及公司内部的保卫工作，确保车辆安全管理工作流程图经理岗位职责全面负责本中心工作，积极组织，认真贯彻落实公司的各项工作及任务......”。

3、“.....不然我们的客人不会再来。请其自行与房客联系，由房间主人通知总台，必须要房间主人报出自己的身份证编号和家庭住址，核对无误是该房间客人后，请来店客人登记详细的访客登记单后，为避免事态扩大可给予进房，进房后观察房间是否有贵重物品等，做到心中有数。四改进内容因为有时登记是人，可能住人，如客人在外留下电话可以让访客进入，问清来访者姓名，方可让其进入。电脑查清访客报出客人的姓名必须准确无用消防通道，确保完整有效。五灭火器材确因种需要移动位置时，须经单位负责人同意，保卫部门批准。六灭火器材应由专人负责管理并经常检查，发现问题，应及时维修或充装，以确保完整好用。要害部位防火制度成立消防组织和防火组织，并确定防火责任人。二合理配置消防器具并符合消防部门规定，每月检查次消防器具的放置，完好情况并清点数量，将检查情况有记录。三工作人员要学习有关消防知识并要熟练消防器具的使用方法，做到人人会用。四不得存放易燃易爆物品......”。

4、“.....并按安全规定要求使用，施工后立即运走。五保持清洁严防漏雨，并设置防火警示牌。六所有电器引线必须选用合适的保险作保护，不准乱扔乱接，防止短路起火。七电器设备着火时，应立即切断电源，严禁带电用水灭火，应用干粉灭火器灭火，针对不同着火源使用不同的灭火方法。自行车棚管理制度十六警械使用管理制度十七保卫科夜间巡逻制度十八中心区夜市摊位管理制度十九中心区集贸市场管理制度二十中心区市场管理制度二十公用设施损坏处罚管理规定二十二居民小区车辆管理规定二十三保安岗位职责二十四巡逻保安岗位职责二十五巡逻保安工作标准二十六保卫科夜间巡逻职责二十七保卫科夜间巡逻制度二十八门卫岗位职责二十九门卫保安工作标准三十门卫保安交接班制度三十小区车辆收费标准三十二居民小区车辆管理规定三十三停车场制度三十四公用设施损坏处罚管理规定三十五车辆安全管理工作流程图经理岗位职责全面负责本中心工作，积极组织，认真贯彻落实公司的各项工作及任务。深入调查研究，草拟制定物业管理的防范措施并范定。做好小区治安管理及公司内部的保卫工作......”。

5、“.....做好检查巡逻工作。配合有关部门做好中心区市政管理工作，确保市场有序进行。加强中心区车辆管理工作，杜绝载重大型机动车辆进入中心区，做好社会车辆通勤车辆的管理工作，维护中心区车辆运行秩序，确保机动车辆停放有序。发现不稳定的因素和发生案件要及时向公司主管领导和公安部门汇报并组织保卫人员做好区集贸市场管理制度二十中心区市场管理制度二十公用设施损坏处罚管理规定二十二居民小区车辆管理规点要害部位管理制度十二重点要害部位安全检查制度十三消防安全管理制度十四公用设施巡查制度十五自行车棚管理制度十六警械使用管理制度十七保卫科夜间巡逻制度十八中心区夜市摊位管理制度十九中心制度汇编保卫科制度汇编经理岗位职责二保卫科长工作标准三保卫科工作标准四保卫干事工作标准五保卫矛盾力争达到。加强辖区的物业管理，落实各项防范措施，要做到管有制度防有措施处理有规定。调解纠纷，化解部门汇报并组织保卫人员做好调解转化和保护好案发现场。结合公司的实际，有针对性的进行普法。保卫人员要知法懂法会执法不违法违纪，每季度上次普法课......”。

6、“.....如人同住，人无房间钥匙，客房服务员不能为客人打开房间，必须通知值班经理或总台人员查询。第八节房间空间太小客人预订了商务大床房，可入住后发现与他住过的其他酒店的商务大床房面积相差很大，且价格又高还无电梯，客人为此很不满意，要求换大点的房间。处理结果由于该酒店的商务大床房面积都差不多大，于是值班经理便热情地陪客人将剩余的商务大床房都看了遍。客人最后挑了间相对安静的房间住下，表示可以接受。二原因分析该客人认为虽然酒店硬件的客观条件是差了点，但考虑到地理位置不错，还是对该酒店蛮认可的，对酒店房型面积比其他云上四季快捷酒店稍小也表示理解。三服务理念和改进酒店的硬件条件差，更要靠服务来弥补。第九节总台遇骗子案例发生地点总台二原因经过月日下午点分，有男子手拿着叠钱到总台要求换钱。先拿着二十元的零钱换整钱。总台就换了张百的钱给拿男子。但那男子并没有走远。随即拿着从总台换来的百元钱回到总台，说钱是要拿去送礼的，需换成与他手上样版本的新钱。总台接待员就打开钱柜拿出钱开始找客人需要的钱......”。

7、“.....那男子就拿着自己手中的与接待员手中的钱做比较。在教接待员如何区别的时候，乘机拿走了叠钱。那男子还给接待员钱的时候正好有电话来了，总台就去接电话了，从而没有在第时间内清点从那男人手中接过的钱。接完电话，接待员开始清点备用金就发现少了元的现金。三处理过程酒店方及时报了警并刻录成光盘在连锁各酒店全员学习，杜绝此类事情的再度发生，此次的酒店损失费用由中高层管理人员和部分基层人员作了承担。四改进内容服务员需要知道云上四季快捷酒店仅对客人提供相应的有限服务，就算能提供的服务对象也只为住店客人，在相关服务员没能力或无法解决客人的需求就应请示更高层领导得到准确指示，这样既部分解决了客人的真正需求，也维护了酒店的声誉，在客人心目中留下了较好口碑，定程度上也能把该客人转化为酒店的忠诚客户回头客户甚至会员客户。第十节当客人要求加被子晚，有客人要求添加条被子，服务员回答说没有多余的被子，最后在客人强烈要求下才找来了条被子，送去时服务员还对客人说就这么条了。处理方法满足客人的要求，是我们的每个服务人员的基本职责。服务多想步......”。

8、“.....了解客人是否住宿三人，是否需要提供第三套用品。二分析原因备用被子数量不够。服务员怕麻烦，不愿去拿。备用被子储藏不合理，服务员拿起来不方便。酒店平时培训时，没有强调满足客人需求的必要性。为何要等客人提出强烈要求为何要画蛇添足地对客人说只有条了为了表示服务员已经尽力了还是对客人的恩赐还是暗示客人不要再提出其他要求了三服务改进和理念为客人解决问题的服务理念要贯彻落实到每个员工身上，在平时的工作中充分体现出来。学会换位思考，为客人提供方便，而不是考虑自己方便国家的法律法规和公司的各项规章制度，公司内部普法率达到以上。，不得推委扯皮。落实综治方针和公司对外的各项工作及任务，要保质保量保时间，出现玩忽职守完不成任务的依据公司规定处理。确保公司利益，参与公司对外各项经济合同的签定和落实。保卫科长工作标准加强保卫人员的素质提高和队伍建设每月不少于两次业务学习和整体素质训练。加强物业管理，每月不少于次的三防检查和整体素质训练。保证每天的治安巡逻，做好小区的治安管理工作，确保小区的公私财产不受损失......”。

9、“.....并发挥积极作用。中心区公用设施安全，做好检查巡逻工作。行车棚管理制度十六警械使用管理制度十七保卫科夜间巡逻制度十八中心区夜市摊位管理制度十九中心区集贸市场管理制度二十中心区市场管理制度二十公用设施损坏处罚管理规定二十二居民小区车辆管理规定二十三保安岗位职责二十四巡逻保安岗位职责二十五巡逻保安工作标准二十六保卫科夜间巡逻职责二十七保卫科夜间巡逻制度二十八门卫岗位职责二十九门卫保安工作标准三十门卫保安交接班制度三十小区车辆收费标准三十二居民小区车辆管理规定三十三停车场制度三十四公用设施损坏处罚管理规定三十五车辆安全管理工作流程图经理岗位职责全面负责本中心工作，积极组织，认真贯彻落实公司的各项工作及任务。深入调查研究，草拟制定物业管理的防范措施并范定。中心区车辆运行秩序，确保机动车辆停放有序。加强中心区车辆管理工作，杜绝载重大型机动车辆进入中心区，做好社会车辆通勤车辆的管理工作，维护深入调查研究，草拟制定物业管理的防范措施并范定。做好小区治安管理及公司内部的保卫工作......”。