1、“.....时刻关注疫情，结合上级防疫部门的要求，及时做出相关工作的决策。各成员要全力配合做好防治工作的开展。由总经理任组长，副总经理任副组长，小组成员由各部门经理酒店采购主管验收领班各厨师长医生和培训经理等组成。职责组长和副组长每日关注各地禽流感疫情，确定工作开展的重点，各小组成员分别依据组长的统安排开展相关工作。对员工进行培训，培训员工有关流感预防的常识，消除员工恐慌心理，稳定员工队伍，使员工掌握定的预防知识和应对应急知识。在酒店入口处设立电子温度计，对体温异常的员工或客人引起关注，提醒相关人员及进到医院就诊。严把采购进货关，不进购来自疫区的禽类或蛋类。必须到合法的市场上购买经过动物防疫监督机构检疫人员检疫合格的家禽及其产品，不购买无检疫合格证明的产品。疫情严重时，餐饮部停止禽类菜肴销售，员工餐厅停止供应禽类菜肴，采购部停止进货禽类食品......”。

2、“.....特别是对购入的生鸡蛋要按照有关规定进行清洗。粗加工场地要经常冲洗，保持干净卫生，并定期消毒。保安部加强进入酒店的物资控制，严禁客人供应商员工等带生活禽类进入酒店。厨房人员在加工禽类食品时，定要严格按时食品加工标准进行操作，停止对客提供煎蛋服务，建议客人食用煮熟的鸡蛋。加热分钟，加热分钟，加热数分钟可使该病毒丧失活性。食品生熟分开，不用处理过生肉食品的刀具菜板处理熟食品不出售不提供未经彻底煮熟煮透的禽肉类。线员工要随时关注客人的身体状况，如发现有流感症状的应及时向部门负责人或禽流感防控小组报告，并建议客人去医院就诊。对留院察看的客人住房进行消毒处理。客房部组织人员对酒店各公共区域进行营业前后每天两次的消毒，对餐厅的消毒采用紫外线，消毒时间为营业结束后。政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号执行职位酒店总经理替代文件标题禽流感的处理规范页第页共页加强员工外出管理......”。

3、“.....确定无碍后方可正常上班。经常开窗换气，保持客房办公室等场所内空气的流通。酒店医生每日做好就诊登记，发现员工有疑似症状时，不要恐慌，立即到医院就诊，积极配合医生治疗。患病员工要如实将有亲密接触史的人员名单报给酒店医生。要保持员工集体宿舍环境卫生，由宿舍管理员定期对宿舍进行消毒，严禁员工在宿舍内寄养各种小动物。旦发生公关危机，各部门要保持沉着冷静，借助各方力量，商讨对策，制定专门的应对措施，详细内容参照企业诚信危机的处理。酒店在政府未解除警戒时不得撤除警戒，直至疫情结束，警戒解除。制表人审批人夏国跃职位职位执行总裁签名日期年月日签名日期年月日政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号执行职位酒店总经理替代文件标题集体上访的处理程序页第页共页目的酒店作为当地重要的接待窗口单位，受到社会各方面的关注。保安部接到群众求见领导，到酒店进行集体上访的信息后......”。

4、“.....并通知待命保安穿保安服到消控中心待命，消控中心对可能被访对象所在区域实行严密监控。相关政策操作程序广场保安根据来人的衣着打扮言行举止和对来人进行询问等方法，来证实是否是上访者，如确定是上访人员，马上将他们稳住，同时迅速向部门值班领班汇报。值班领班接到报告后，立即命令所有待命保安迅速赶到现场，同时通知部门经理和总机，讲清上访人数原因及可能造成的后果，由总机通知相关人员，保安领班立即赶到现场。保安部经理根据现场情况，命令消控中心或文员立即召集在家休息保安到指定地点集合，同时向公安机关报警，取得公安机关的协助。在公安部门到达现场之前，部门经理级以上人员到达现场后，组成以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门经理为组员的临时指挥部，根据上访人数性质，调集酒店的员工，分配任务和要求，做上访人员的劝解说服工作，注意劝解的方法，不要将矛盾激化，将影响降到最低。通过观察......”。

5、“.....重点做关键人物的思想工作，设法将其劝离现场，设法让关键人物帮助酒店做其他上访人的思想工作，使其他人陆续离开酒店。必要时派保安到可能被上访对象所在区域的东西消防楼梯入口处进行守候，对楼层区域进行控制，防止上访人员避开监控，从消防楼梯到被访对象所在区域，影响酒店声誉。保安部立即关闭打卡室东西通道铁门，防止上访人员从其他地方进入酒店营业区域，保安员对车辆酒店设施设备严密看管，防止有不法分子乘机破坏，如发现有破坏者，对其进行专人跟踪，在公安机关来后或事态已平息，协助公安机关将破坏者强行制服，送交公安机关处理，如破坏者离开现场，在群众不多的地方，将他强行制服。政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号执行职位酒店总经理替代文件标题集体上访的处理程序页第页共页保安部对破坏物品的现场进行控制，协助对所破坏的物品进行登记，通知总经办对现场进行拍照，留作证据，便于事后向破坏者索赔......”。

6、“.....酒店保安应制止，如出现对抗，保安可采取正当防卫，予以制服。当出现破坏酒店设施及可能伤及酒店工作及酒店客人，保安可采取正当防卫强行措施予以制服或扣留扭送公安机关。所有采取强行措施制止武力及暴力冲击，须取得当时在场酒店最高管理者同意方可实施。因执行酒店公务命令造成保安人员受伤，酒店将予以嘉奖及慰问，对于临阵脱逃或不服务从命令的，将受到开除公职处分。正当防卫及强行制止的程度控制正当防卫的强行制止以达到控制秩序为目的，以不伤害至人身生命为程度控制。如果对方暴力可能造成我方或酒店客人的生命安全，方可采取切手段制止，但要注意留有证人在场。制表人审批人夏国跃职位职位执行总裁签名日期年月日签名日期年月日政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号执行职位酒店总经理替代文件标题企业诚信危机的处理程序页第页共页目的旦出现媒体对酒店的负面报道或社会舆论对酒店事件的不良看法......”。

7、“.....承担责任，高度重视，及时纠正问题，以避免引发更大的危机。相关政策操作程序酒店高层亲自出面，向媒体解释出现问题的原因及处理问题的态度，以争取媒体的理解。向媒体表示欢迎继续提建议和意见。通过积极的态度，组织编写酒店态度的报道，消除负面报道造成的影响，赢得媒体的正面宣传，重树企业良好形象。如果是严重的诚信危机，则及时安排召开新闻发布会，由总经理担任新闻发言人，给公众个正面的印象和看法。积极与政府部门取得联系，利用与政府的关系处理危机。做好内部员工的沟通，避免极力遮掩和概否认。对于失实的媒体报道，尽量以协商解决的方式加以解决。如果沟通无效，则通过法律手段。结束制表人审批人夏国跃职位职位执行总裁签名日期年月日签名日期年月日之前，在事故现场的最高级员工应该发挥紧急小组领导的角色进行营救和灭火的指令。在紧急小组领导到达现场时，告诉他事先已采取过的所有行动当情况允许......”。

8、“.....保安部经理是紧急小组第二负责人，当紧急小组领导不在时，他应全权担负起紧急小组领导的职责指挥岗的位置指挥岗的位置必须在酒店规划初期就被决定，充分考虑火灾或其他紧急情况确定最佳的指挥岗位置没有特定的规则，这非常依赖于环境。般来说，需疏散安全便捷地点为消防监控中心较为合适的选择。紧急情况下的评估紧急小组的领导将对紧急情况做个有效可行的评估是非常重要的遵循的条重要原则为最危急的是保护生命，其次才是财物在火灾事故中，大多数伤亡是因为吸入烟雾而引起的，很多现代材料和家具在受热时会冒出非常有毒的烟雾。烟雾是做项评估时的重要因素。要明确告诉成员，没有合适的呼吸设备，不应该指示他们进入充满烟雾的区域。政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号执行职位酒店总经理替代文件标题紧急小组工作标准页第页操作程序指挥链在紧急危急的是保护生命......”。

9、“.....政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号制表人审批人职总经理有责任确保此时事的执行。明确告诉成员，没有合适的呼吸设备，不应该指示他们进入充满烟雾的区域。部门的时间如何熄灭使用的设备伤亡情况损失情况备注及建议法律和保险要求任何宾客全过程及采取任何行动的详细报告火灾报告应该在火灾或怀疑发生小时内送交至总经理报告的基本内容应包括报告日期发生时间如何发现火灾地点火势蔓延程度火灾可能发生的原因报告消防名日期政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号执行职位酒店总经理替代文件标题配合公安机关检查的规范页第页共页政策与程序公司名称如家酒店连锁公司编号执行职位酒店总目的配合执法机关的检查，确保酒店的正常运营。相关政策通知当值行政值班经理大堂副经理及保安部经理共同接待。查验来人的介绍信和工作证，无有效证件者不予配合。了解核实查阅工作内容后予以合作，但以不惊扰客人为原则。如条件不具备......”。