1、“.....客人须赔偿撬锁损失元整。三保密制度总台员工不得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。全体员工不得泄露客人的房价与客人资料。总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价。总台员工不得向外透露协议单位长包房优惠房价政策，不得将团队会务价格泄漏。四总台夜班卫生制度总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行保洁。保洁项目有整理工作台面，擦去台面与各类设备仪器灰尘擦去墙脚灰尘和擦净钥匙架工作区地坪清扫拖洗倒污物筒中的垃圾擦净办公室桌面打扫贵重物品寄存室，擦净保险箱。五总台收银制度酒店的所有发票收据律交由财务管理保管。帐单及发票不允许有任何涂改现象。收银点使用的发票必须联号，若发现缺号，必须查明及书面写明原因。所有现金收付必须严格执行唱票制复点制。必须按照有关规定保管好当班营业款及备用金的正确。不允许出现透支消费现象。填写信用卡签单及内部信用卡支票时，不得出现涂改现象......”。

2、“.....作废票据应完整存放，并注明作废标记。六营业款管理制度当班结束时点清营业款现金及支票部数与当日营业额核对，核对无误后，填写相对银行解款单，共同放入专用缴款封包内封存。封包存入前厅处专门放置的银箱，并做好书成登记记录。当班结束时点清备用金，如有溢缺必须立即汇报值班经理处理七备用金及现金管理制度总台经办现金收付工作的要做到手续清楚责任分明，数字准确，笔清未经总经理室书面授权，任何人不得暂借或动用备用金凡借用现金必须按规定填制暂支单，并经总经理签字审批，不得以白条抵作库存现金，不保留帐外公款。酒店财务每周次检查部门备用金，清点实际现金是否与帐上备用金金额相符，超过部分必须上缴财务。收银员发生调动，须重新办理转借备用金手续，不得私自移交备用金。总台外币兑换应按有关规定手续办理，并做到每笔都有登记，当日由进外币必须及时送交计财，作废水单也上交计财部，不得擅自处理......”。

3、“.....不得用于营业款，如遇备用金不够，应提出申请报告，经总经理批准后，向财务暂借，不得坐交营业款，不得私下兑换外币。总台对所收进的人民币及外币应认真查验，发现假币应立即向部门汇报，并予以收回。如果发现可疑票币，不能鉴别时，应提出疑点送交银行或计财部鉴别，并设法稳住当事人。八冲调帐控制制度冲帐用于总台操作员本人，在本班次内夜审前，对本人的笔入帐进行调整的操作调帐是对上班次或夜审前的入帐操作差错进行调整冲帐由品陶瓷杯纪念品......”。

4、“.....超过三张按元张收费套入信封送房发传真市内元张发传真国内元张发传真港澳台元张发传真国际元张打字元张洗衣服务自定外包票务服务代收代付适当收取服务费会所上网住店客人免费打印......”。

5、“.....工作餐时必须轮流用餐，如有必要值班经理可替换总台用餐。每次只人用餐，用餐离岗至归岗时间不超过半小时。总台必须保证有人在岗，结帐高峰时值班经理和总台员工均须在岗。特殊情况下，须经值班经理同意，方可两人同时用餐。二贵重物品寄存制度贵重物品寄存保险箱箱二匙，保险箱总门钥匙由接待员保管，宾客保险箱钥匙由寄存客人自行保管。非前厅部总台员工不得擅自动用。贵重物品寄存室钥匙由接待员负责保管。非总台员工不得擅自动用。宾客存取贵重物品或开启保险箱进必须出示有效证件，必须验证和登记。必须核对客人照片，证件号码和签名笔迹。任何易燃易爆剧毒放射性物品武器弹药和其它各类违禁品严禁寄存。应对客人作以解释。阿帆达前台收银员工作手册客人因遗失保险箱钥匙，要求撬锁取物时，验证之后，需填写撬锁授权声明。撬锁时须有客人安保值班经理同时在场，从店长处取得保管箱备用钥匙，取出内盒......”。

6、“.....写清冲帐理由，由值班经理审核，交总经理或由总经理授权的总经理助理批准后，由操作员本人执行调帐由值班经理填写冲调帐申请单，写清冲帐理由，交总经理或由总经理授权的总经理助理审核批准后，由值班经理执行夜班或总经理助理下班后，由于接待员误操作，须执行冲调帐的，由值班经理开冲调帐申请单，次日报总经理补批准冲调帐的执行人须记录该业务的结帐单号，以便查询夜审须核对每笔冲调帐的审核情况九其它制度总台员工不得在工作区域打私人外线电话。总台员工不得将要求房号保密或要求勿打扰客人的房号向外人泄漏。总台员工非因工作需要，不得靠拢站立在岗位上，相互距离应保持米以上。总台员工必须按上级授予的拆扣权限销售客房，不得越权打折。违规处罚金使用分配及公开违反本手册所有内容与要求，每次每处视情况扣分，部门主管同样承担连带管理责任每分乐捐元，造成公司损失的由违规者负责赔偿......”。

7、“.....所有金额用于员工活动奖励捐赠经费支出每月由行政人事部公布个人乐捐排行榜及基金总要求增加学习条款，如年安全环保基础年的主题程序第五章管理体系基础知识第六章其他安全知识第章基本的安全知识第节安全法律法规和基本的安全制度安全生产法总则安全生产法立法目的是为了加强安全生产监督管理，阻止和减少安全生产事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展安全生产法自年月日施行，对在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位都有效我国的安全生产工作的基本方针是安全第预防为主。二从业人员的权利从业人员享有工伤保险和获得伤亡赔偿的权利，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求享有对危险因素和应急措施的知情权，有权对本单位的安全生产工作提出建议享有批评检举控告权及拒绝违章指挥和强令冒险作业权享有在紧急情况下停止作业和紧急撤离的权利......”。

8、“.....服从管理的义务接受安全生产教育和培训的义务，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力发现不安全因素报告的义务，发现事故隐患和不安全因素时，应立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报应急处理程序第五章管理体系基础知识第六章其他安全知识第章防器材的使用第二章加油站防火防爆知识防火防爆基本知识加油站的危险区域防雷防静电的安全知识第三章作业指导卡加油作业卸油作业计量作业工锯断挂锁。客人须赔偿撬锁损失元整。三保密制度总台员工不得向客人透露饭店各级管理人员的房价折扣权限。全体员工不得泄露客人的房价与客人资料。总台员工不得向房费记帐或由他人付帐的客人透露房价。总台员工不得向外透露协议单位长包房优惠房价政策，不得将团队会务价格泄漏。四总台夜班卫生制度总台夜班必须对总台工作区域，贵重物品寄存室，前厅部办公室进行每日例行保洁。保洁项目有整理工作台面......”。

9、“.....擦净保险箱。五总台收银制度酒店的所有发票收据律交由财务管理保管。帐单及发票不允许有任何涂改现象。收银点使用的发票必须联号，若发现缺号，必须查明及书面写明原因。所有现金收付必须严格执行唱票制复点制。必须按照有关规定保管好当班营业款及备用金的正确。不允许出现透支消费现象。填写信用卡签单及内部信用卡支票时，不得出现涂改现象。发现假卡假钞时按饭店规定程序予以没收和上交。作废票据应完整存放，并注明作废标记。六营业款管理制度当班结束时点清营业款现金及支票部数与当日营业额核对，核对无误后，填写相对银行解款单，共同放入专用缴款封包内封存。封包存入前厅处专门放置的银箱，并做好书成登记记录。当班结束时点清备用金，如有溢缺必须立即汇报值班经理处理七备用金及现金管理制度总台经办现金收付工作的要做到手续清楚责任分明，数字准确......”。