1、“.....在通知维修的同时还要通知清洁保安，不但组织好抢修工作还要保证货品安全。商场作为个开放性场所，各种事宜随时可能发生，因此应提前做好各种突发事情的预案，旦发生，努力控制局面，把损失降到最低。四电脑信息系统的运用为使楼管能有更多的时间在现场进行销售管理服务管理和人员管理，及时处理各类突发事件，楼管应充分利用公司先进的电脑信息系统进行数据的数据收集分析及汇总，其中系统为我们提供了便捷的查询功能及报表生成功能......”。

2、“.....楼管均应参加公司开展的系统操作培训，并熟悉掌握收银系统的操作方法，以备不时之需。收银程序开机启动收银系统收银员登入资料吸纳存入款项销售系统取消交易，销售调整提出款项销售报表销售小结销售总结收银员推出系统推出关机......”。

3、“.....专柜销售及促销效果的分析专柜清洁后仓货品摆放及清洁试衣间内清洁试衣间物品齐全程度。了解专柜补货情况及新货上市情况。专柜货品库存结构模特陈列及货品陈列是否丰满。专柜促销活动有无改变商品标价签有无涂改摆放是否正确活动圆贴是否醒目内容是否与促销活动致对专柜进销存报表及交接表进行抽查商品标示检查商品的三证情况及进品货品的促销商品有无原价和现价......”。

4、“.....有无外出就餐卖场垃圾桶清洁楼层地面清洁灯光照明销售情况楼管分批就餐巡场，检查销售，处理顾客投诉促销商品销售补货情况检查货品的价格及折扣要求对员工销售服务进行观察了解及进行更正不足之处，并现场进行指导探讨及培训检查卖场纪律与晚班楼管交接工作，并共同检查卖场交接班情况检查员工抽屉，透明胶带每周次检查员工开现沽单情况卡使用情况抽查促销编码使用情况部分会议晚餐检查员工就餐情况，确保用餐时间卖场的人手调配，处理客户投诉，跟进早班楼管的工作检查专柜老顾客名单记录表现沽单专柜联的保管情况顾客投诉意见表的记录和整理了解员工动态，专柜员工分析销售进度，专柜管理情况及熟悉商品知识准备第二天的工作专柜活动更新，员工早会内容，促销场的准备......”。

5、“.....灯箱是否关闭，饮水机等独立电器电源是否断开防尘布是否盖好组织员工开晚会以后送员工离场检查后舱门是否锁上准备进场撤场大型促销活动的配合与明日早班主管做好交接班记录晚餐时间第五章楼管行事历为使楼管工作更有计划更便于考量，我们结合了卖场的运营管理需求编写了此楼管行事历，并特别侧重了如下三方面常规事项常规事项指的是楼管每天每周每旬每月应该完成的事项，每项工作内容都应细化至具体事项落实到人核定执行和完成的时间等。特别事项特别事项指的是在公司流程计划指引等常规事项以外的重要的特别事项，如每年的重大节日促销活动的前期准备之方案策划......”。

6、“.....后期的检讨改进及建议。并应突出年度工作计划在每月实施过程中的督导和跃进。其他楼管应考虑到全年节假日的促销档期安排，每年的员工培训计划的分解，及全年的各项季节性工作内容的细则，作出系统全面的工作计划。的运用第四章每日工作流程第五章楼管行事历第六章各类表格附件资料第章楼层的角色及主要任务楼管的角色公司期望楼管成为楼层管理的领导者引导指导激励员工为不断提高服务品质，不断刷新销售记录，不断提高公司的经营效益而努力。执行者不折不扣地依据公司的各项操作流程政策指引上司的要求开展及指导下属的工作。督导能合理地组织及分配工作，监控员工工作进展，确保其能遵循工作要求，适时掌握其工作进程，并在有偏差状况时立即予以纠正......”。

7、“.....以身作则，用实际行动带动员工完成共同的销售目标，并能激发员工的互相团结合作。培训者员工最好的培训老师就是上司，楼层要随时随地给予员工有关工作方面的知识技能，更重要的是对员工工作态度方面的辅导，因为态度的转变能产生行动力。联络站向员工及上司传递信息时，能清楚有效，确保对方能全面的了解信息，并作出正确的反映，了解公司和员工的立场及需求，并起到公司于员工之间的桥梁作用，保持信息通畅。服务者建立楼管应服务顾客，服务员工的思想。在顾客面前，楼管是优质服务品质的代言人在员工面前，楼管是困难解决专家公关者在理第三节营业后工作流程第三章其他重点工作人员管理二销售管理三商品管理四促销活动五卖场的环境管理六后仓管理七陈列八顾客管第章申请......”。

8、“.....对下属进行工作表现评核。楼管职权范围及主要任务职权范围负责所在楼层销售预算的制定及分解，建议提升销售的方法调动整个楼层的人力资源，签约员工的假期作态度方面的辅导，因为态度的转变能产生行动力。联络站向员工及上司传递信息时，能清楚有效，服务品质的代言人在员工面前，楼管是困难解决专家公关者在与顾客公司各职能部门及社会职能部门接服务者建立楼管应服务顾客，服务员工的思想。在顾客面前，楼管是优质计划，推动相应的行动，工作安排，人事管理。管理楼层监管及巡查该楼层内切营运工作，包括卖确保对方能全面的了解信息，并作出正确的反映，了解公司和员工的立场及需求，并起到公司于员工之间的桥梁作场环境。商品陈列库存的控制执勤安排员工的工作表现及时制定报表......”。

9、“.....品质及价格情况定时检讨服务素质，评估工作，总结经验，找出不足之处，提出有建设性的改进意见管理人事，考勤劳动纪律，了解所在楼层的值班情况，需要时，做出人手调动，务求有充足人手接待顾客。督导工作确立服务才干，维持高度团队合作精神处理卖场内人事纠纷，建立良好的人际关系，激励员工士气辅导及培训下属，使他们得以全情投入工作发挥潜能及所长评核员工的工作表现，做好建设性回应。督导能合理地组织及分配工作，监控员工工作进展......”。