1、“.....个格贴张洗衣单，折叠好的客衣看清房号放回该格内。，折叠要求与标准。袜子抹平袜身，口对齐口，袜底对齐袜底，短袜对折，长袜三折，将袜口翻过来，约成长方形。内裤正面平铺裤底对折至裤头边左右按三折对折折出来约成正方形。衬衣恤。扣纽，由领口至上而下，隔颗扣颗。正面朝下，平铺在折叠台上。上纸板折右幅，折左副双袖齐边对折。下幅反折对齐上幅，后幅不短于前幅。装封条位置紧靠第二颗纽扣下边，洒店标志在衬衣正中间。上领花入袋封条的标志与衬衣袋的标志在同方向。客衣的包装及注意事项袋装包装将所有折叠好的衬衣，恤及小件物品收集到客衣台。根据洗衣单，逐项检查对照，看实际件数与洗衣单填写件数是否相符。大件衬衣恤放两面，小件内裤袜子夹中间，手帕放在最上面。装袋前再点次总数，无误则连同洗衣单起装入袋内。用订书机封口，将挂件写在边。并填写责任卡。二挂件包装将所有挂件收集到挂衣车上，按楼层......”。

2、“.....个衣架，只可挂件衣物，所有上衣要将靠近领口第颗纽扣扣上，有拉链的需将拉链拉上，同间房不可使用两种衣架。挂件排列般西装，外套，衬衣放前面，西裤放后面。装袋前将该房间的挂件集中，统检查遍房号，数量，房号均无误后则用西装袋套起来。西装袋的右上角要注明房号，如该房间无包件，则用透明胶将洗衣单贴在挂袋口上，挂袋的正面靠近西装的纽扣面。客衣的送返及其注意事项准备客衣车，送衣记录本，并清洁客衣车卫生。将同层楼的客衣收集到起，按房号依次排列装车，挂件按同样方法，按房号顺序依次排列挂在顶部的铁杆上。离开客衣台前，要目视检查遍，看有无漏装的客衣。运送过程中要特别小心，谨防客衣掉在路上或电梯里面。每到层楼将客衣车推进工作间，联系该楼层服务员，进行客衣清点交接。对照收衣记录，按房号将客衣间间交给楼层服务员，无误则让服务员签收，并记录到该楼的时间。每层楼的送衣程序都相同......”。

3、“.....工作中不可乘座客用电梯，更不可与客人抢电梯。送完客衣下楼，要将客衣车卫生清理干净，并将工作台整理好。转房客衣的处理程序客衣没收取前有接到管家部转房通知时，客衣员要在客衣本上记录，并重复次转房房号，以免听错并告知相关工作人员。客衣员将洗衣收集到洗衣房后，要检查当天的转房记录，并核查当天收衣记录本看转房有无洗衣，有则及时在洗衣单上注明新房号，以免洗衣入错帐或送错房间。主管领班在计算洗衣费时，要再次检查转房记录并核对洗衣单看有无转错房号或漏转。洗衣单入帐后有接到转房通知的，要及时检查相关房号，有洗衣则及时在洗衣单上，注明新房号，确保客衣不送错并告相关工作人员。每天客衣包装完毕，客衣员及当班领班要再次核对转房洗衣，无误则送返楼层。处理客人投诉洗衣问题当客人投诉没有收到洗衣时。接听到此类投诉电话时，首先跟客人道歉，并用笔记下客人的房号，以免弄错或忘记。先请客人不用着急，告诉其立即帮其查询......”。

4、“.....并感谢客人提供的帮助。放下电话，立即查询当天的洗衣记录，如确认没有该客人洗衣，立即打电话查询楼层，看有无漏送。如仍没有该客人洗衣。回电给客人告知没有收到洗衣，并礼貌提醒客人是否记错。如确认有该房间洗衣，立即查询当天的送衣记录，并询问楼层，看客衣有无，及回送房间。联系客人，告诉客人确有收到其洗衣，但已于时间送回房间，提醒客人查找下衣柜，或征得客人同意后上房间帮其查找。如客人仍说没见到其洗衣或找不到，有可能会送错房间及其它原因。请客人不要着急，告知客人会继续帮其查找并尽快给其回复。询问相关工作人员，请他们回忆整个工作过程。查看洗衣单与洗衣记录，看客人洗了什么衣服，分析可能送错的房间相近的房号或相似的洗衣立即到可能的房间查找，如确实因工作失误送错房间，找到衣服立即还给客人并向客人道歉。如仍找不到，报告上级领导，由他们出面处理。二当客人投诉衣物洗坏时......”。

5、“.....首先跟客人道歉，并用笔记下房号，以免弄错房间或忘记。请客人不要生气，告诉其会立即报告主管或经理解决问题。查对洗衣损坏报告记录，看是否洗衣洗前就有破损，而客人没注意到，征得客人同意后，可将衣物取回查看。主管了解情况后，如属客人原因，需耐心向客人解释，如客人不接爱，汇报部门经理或大堂副理，由他们出面解决问题。如非客人责任时，与客人协商解决办法，作相应的赔偿及优惠。并查明洗坏原因，对当事人作出处理，并写出事故报告上级总办。注客人投诉的问题，不管主管已处理或未处理的事，均应向经理汇报，相关资料存档。失物领取的程序客衣员在检查客衣发现口袋里有遗留物品时，立即通知办公室文员，并及时送回客房，做好记录并要求接收人签名。高职洗衣里有遗留物时，贵重物品要及时通知管家部文员与当班主管，并及时送回房间，做好记录并要求经手人签名。普通物品与洗衣同打包送回。布草里洗出遗留物品......”。

6、“.....并洗好烫好，按客衣包装交回管家部办公室并记录。洗衣员在检查工衣时发现有遗留物品，要及时交给当值主管。主管接收到失物后，根据制服编号，通知其部门，转告失物人来领取。失物人来领取物品时，要出示工牌，并要求能准确说出失物的特征与数量，无误则让其领走，并要求其签收。制服房工作人员守则上班至下班工作时间内，制服收发窗口必须保证有人收发制服。制服收发员工必须站立微笑服务，请字当头谢字不离口。严禁将私人衣服混入制服内洗烫。不得以任何理由向其它部门员工索取物品。由洗烫原因造成的编号，颜色脱落的衣物要及时填补。由于机械原因造成衣物损坏，不能将衣服及时发放给员工时，制服员在向其作解释的同时，发放备用制服临时使用，待破损制服缝补好后及时通知其前来更换。制服员不得以任何理由扣发他人衣物或收发衣物时做私人交易。制服收发时律以换，以脏换净，不可用任何证件做抵押，特殊情况需征得布草房主任同意才可更换......”。

7、“.....制服员要及时告知上司，由上级填单做报废处理。凡借出的工衣律填写借衣单，待衣物还回后取消借据。对有冬夏季服装之分的部门，应在换季的前三天为其做好更换准备，并妥善安排好换季衣物的保存。员工入职制服发放及收回程序。员工入职时，必须将人事部出具的制服领取单到制服房领取制服。制服员在接到制服领取单时，要看清填写的内容，包括部门职位等，并看清人事部有无签名及是否盖公章，符合上述条件立即报告领班或主管主管领班在接到报告后，问清新员工所穿的型号，并及时到仓库准备两套相应的制服，交套给新员工到指定的地方试穿员工试穿期间，制服员迅速填写制服登记卡包括入职日期员工号部门性别职务等内容，并注明衣物领取的准确件数员工试穿合身后，要在制服登记卡上签名，制服员也要签名，并清楚告诉新员工日后的更衣时间及相关规定试好的两套制服，套交给员工，另套挂回其部门制服存放处，备下次更换。填好制服登记卡主任要存档保留......”。

8、“.....要将制服退回制服房，制服员在接到衣物时，要检查制服是否损坏，并及时报告领班主任主任领班在接到报告后，迅速找出制服登记卡按发放数逐验收，并特别检查退回制服编号与领取时的编号是否相同，以杜绝员工用其它员工的制服办手述。如无问题，可在员工辞工单上签名，并盖制服房的公章，有损坏或遗失制服需赔偿的要在辞工单上注明赔偿原因与金额，让财务在该员工工资中扣出。主管当班，由主管签收即可，主管不上班，由制服房领班签收后，同时要让部门经理签名才生效。制服退回后，要将制服登记卡取出，并填写好相关内容，存档备日后查验收回的二套制服，洗好后制服员交给领班，由领班锁回仓库，备下次使用。酒店制服管理程序政策为了提高酒店的形象及规范员工衣着的标准，酒店免费为各级员工提供制服及工鞋。同时也为了节省酒店制服方面的开支，杜绝浪费，使制服统化制度合理化规范化。同时也培养员工爱惜制服的良好习惯......”。

9、“.....为了更好更完善的管理酒店制服，使酒店制服得到妥善统更换及保养，使之保持最佳状态及延长使用寿命从而降低成本，因此需制定制服管理制度。酒店所有之制服及工鞋统归管家部洗衣房保存洗涤和管理。制服申购程序制服的管理不仅是本部门的事，首先要得到酒店各部门的支持与配合，人事部应给制服房提供份酒店各部门的人事架构图，从经理到员工的花名册包括入职时间性别职务等内容。本部收到花名册后要统筹安排各种制服的订购数量，般以人二套为标准统计数量呈报总办审批。上级部门批准后，本部应与采购部门同联系制服供应商提供有关资料，由总办选款式定价格，本部应能参与布料选购，以比较专业的眼光来判断布料的质量及以后洗涤与使用期限。各部门如果临时或额外增加制服，应以书面形式通知本部制服房，并要注明款式尺码数量等相关内容，本部制服房根据实际需求情况填写申购单，经总办批准后，方可订做。价格款式选定后......”。