1、“.....确保真实性，认真负责把好关，按时催收利息。利息的扣罚建立健全各类信贷档案和相应的信贷台帐，不能发生丢失，任何人不得借阅，如发现违规者扣罚元，并扣当月绩效工资。及时上报各类信贷报表，督促柜员按时扣划利息和转贷，达到准确无误，如错报漏报延误扣责任人元。保管好客户抵押物，建立入库出库登记簿，没有行长批示，任何人不得借阅，违反扣除当季绩效工资，严重交总部处理。做好上报三金医疗养老公积金，对账后勤等工作。保卫人员按保卫人员日常工作职责做好保卫工作。做好大厅的巡视和保护工作，确保行内及客户人身和资金安全，不准随意脱岗，发现扣罚元。保卫人员上班不准看电视不准睡觉，发现项扣罚元。龙头柜员做好各柜员的现金调拨工作，不得延误，如有延误扣罚元。做好柜台残币兑换工作，如不兑换被客户投诉或被有权部门查出违规的罚款元......”。

2、“.....按规定程序收缴假币，按要求上缴，违规罚款元。柜员整捆整把现金要及时入保险柜并乱好，如检查发现不按规定办罚款元库存要按总部规定和支行实际合理匡算，做到及时上缴，不能压库存，确保资金正常运用。没有经过柜员验过的现金，律不准直接交到金库，除非特殊情况，必须支行领导同意，跟总部协商方可直接上缴。因服务态度差，有客户投诉律待岗，期间只发元活费，交三金。对没有正当理由迟到早退工作期间擅离岗位的，发现次罚款元。员工工作时间吃零食看闲书乱串岗说闲话聊天者律罚款元。搞好柜台和部门团结，内部员工不准随意谩骂他人，因公事或私事吵架，无论谁之过律罚款元。因服务态度差顶撞客户或不解答客户业务难题者，只要举报投诉反映上来，律给予元罚款。以上各条款违反严重，给支行造成经济损失和恶劣影响者，律交总部处理。年月日执行......”。

3、“.....支行各项工作规范化管理细则支行的各岗位设置已经按工作需要安排就绪，为了让支行今后的工作走上正轨，更加规范化合理化，支行要求每个部门的负责人每个岗位的员工各自做好自己份内的工作，八小时内正常工作时间完成不了自己份内工作的，自己想办法完成，但不能影响到支行的工作季末月底除外。我们的所有岗位设置遵循于精干高效，人多责，岗多能的原则，目前单位上班人数少，我们根据支行的现有条件和人力，对岗不对人地分派工作，就是想合理安排所有岗位人员，使员工既能学到业务，又不会让大家感到岗位分配不均，忙的忙闲的闲，希望全行上下各部门各岗位各位员工互相配合完成好支行的各项工作，让每个员工都能感觉到工作有头绪有目标，不互相推诿。今后，所有外来部门对支行的工作监督检查，涉及到罚款和点名的，支行会依照岗位责任分工......”。

4、“.....如果理由不充分的完全由责任人自己承担。支行各类业务操作规范手册为了强化管理模式,加强合规建设，规范柜员操作，降低柜台风险，提高服务质量，特制定了支行会计核算规范性方面管理手册。各类凭证票据上按规定盖全个人名章业务印章含清讫附件章等,印章要清晰干净。传票大小写要符合规定，付款凭证要折角验印。储蓄新开户要按规定提供身份证含在凭条上填写身份证号码。储蓄大额提现要求客户提供客户身份证，储户亲笔签字。存取款凭条，挂失单，储蓄利息单必须有客户本人签字。手工帐登记不全或涂改都必须划红线加盖经办人个人名章。对公现金支付必须由有权人签字。登记簿记载必须按规定及时登记。记账员准确按时登记各类内部帐，不准记帐或串户，帐号填写。未经授权允许不准修改内部帐及相关重要信息标志......”。

5、“.....自制凭证必须有会计主管审批签章。柜员必须按规定办理冲帐业务。不得发生逾期及远期支票。按规定使用凭证不能用原始凭证随意记帐。大小写金额要规范。单位定期存款支取款时要抽卡核对。具体负责人按规定备报大额现金支取业务。按总部及人行规定上报大额可疑资金业务。支票的收款人与背书人必须致，背书要规范。库房内各类重要档案及传票未经行领导同意不得给任何人随意抽取调阅复印。大额小额支付业务挂帐当日应该及时查询处理,不得造成不良后果。不得给客户帐串户或当日帐务不平虚假平帐。凭证记帐或记帐金额与凭证金额必须相符。支付凭证印鉴与帐户预留印鉴要相符。各种手工明细帐登记簿报表要按时登记，按时上报不得错报。发生出纳差错事故要及时上报支行负责人，不得越权限进行处理。银企对帐不符要查找原因，按时发送对帐单......”。

6、“.....柜员必须牢记离岗暂退班后签退，日终柜员全部结完帐，机构要按时签退。当日传票总会计必须在次日检查。以上规定经支行授权,日常业务差错由事中监督员监督，会同主办柜员小额会计进行登记，上报营业部经理,违反规定的支行根据情况进行不低于元的处罚,支行将不定期组织基础检查。另除以上方面，其它造成影响或资金损失的,由支行根据情况另行处理。支行年终综合奖励办法支行员工在年中，没有被上级各种检查点名和支行日常扣罚的将给予定的奖励，优先竞选优秀员工，正式工有条件当选先进工作者，四季度绩效将给予超出普通员工的鼓励。能够细心捕捉支行身边的好人好事好报道，把文章在总行行报上发表的，按字数比例算最少字的奖励本人元，各种技能大赛取上前三名的支行将给予与总部同额度的奖金数额。户是我们高效优质服务的根本目的......”。

7、“.....力求满足客户的各种需要就是今后切工作的出发点与落脚点。每位员工要懂得自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出新思维，心服务理念的初衷。我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力工作技能办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务成思想上的重视工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。新思维，心服务的服务理念，就是从银行的服务转变到服务的银行，因您而变，服务无限将成为支行贴心服务的宗旨。从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的切问题......”。

8、“.....在客户分流服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施服务环境以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。为了满足客户多层次多元化的需求，我们会通过业务功能化责任，道德先行。制度是铁，执行是钢。强市商业银行行风行训客户至上，竭诚服务。在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提提供了很好的前提条件。为了满足客户多层次多元化的需求，我们会通过业务功能分区采取客户分流我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力工作技能办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务成思想上的重从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的切问题，以最大的热情服务客......”。

9、“.....因您而变，服务无限将成为支行贴心服务的宗旨。此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。视工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。这也是做好大堂经理的种责任，身为客户进入网点第个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力第棒的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。从报道中看到过招商银行个基层网点搬迁，影响了正常业务发展，这家支行就从周边社区入手，通过系列社区宣传广告投递，先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带来了新客户，客流量就这么点点回升上来了，有些客户业务繁忙，有时候天得到网点跑好几次，用客户的话说......”。