1、“.....两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜歪头驼背依壁靠墙东倒西歪等不良行为。坐姿应时刻保持端正的姿势大腿与上身成度，小腿与大腿成至度，两腿自然并拢。不盘腿不脱鞋头不上扬下垂背不前俯后仰腿不搭座椅扶手。走姿员工在工作中行走的正确姿势平衡协调精神，忌低头手臂不摆或摆幅过大手脚不协调步子过大过小或声响过大。行走员工在工作中行走般须靠右行，勿走中间，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客户同时进出门厅楼梯电梯时，应注意礼让客户先行，不与客户抢道并行，有急事要超越客户......”。

2、“.....然后再加紧步伐超越。会见客户与人接触保持米左右的距离，切勿用手指或手中物品在客户面前比划或直指客户。时刻保持微笑的表情笑容自然适度贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的保持正视，忌逼视斜视扫视窥视。自觉手机拨到震动档，使用手机应注意回避。没有挖鼻孔掏耳朵伸懒腰打哈欠抠指甲搔皮肤搓泥垢整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说对不起。不在客户面前抽烟吃东西嚼口香糖看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲吹口哨谈笑喧哗。引导客户引导客户时......”。

3、“.....与客户大约呈度的角度，步伐与客户致。引导客户乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。指引方向为客户指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。接听电话接听电话时电话铃响三声之内接起，面带微笑用普通话报您好，项目名称，准备好来电登记表与笔进行相应记录，切记以喂作开头。接听电话时，声调应表现出友好亲切和动听的接待态度。回答客户提问应耐心，尽量将楼盘特点表达出来，适时邀请有兴趣的客户前来看楼认真听清对方讲话，不清楚时，需作记录，或对不起，我没听清楚......”。

4、“.....要主动询问是否需要留言。通话完毕，务必等对方先挂断后再放下电话，以示尊重客户。握手与人握手时，主人年长者身份地位高者女性先伸手，客户年轻者身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，般秒钟左右即可。介绍做介绍时，受尊敬的方有优先了解权，首先把年轻者男性资历较浅者未婚女子和儿童，介绍给年长者女性资历较深者已婚女子和成人。之后，再向另方介绍。自我介绍时要先面带微笑问好......”。

5、“.....要面带微笑点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复下对方的姓名等称呼您好，先生小姐,。名片递名片的同时作自我介绍，我叫，请多关照，然后询问对方姓氏。接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级访问方被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。保持清洁主动拾捡小区或大厅内随手可及的垃圾。补位意识任何员工除努力完成好本职工作以外，要有强烈的整体服务意识，当名员工的服务出现疏漏或未意识到客人的需求时，另名员工应马上补位......”。

6、“.....形成个良好的整体服务。第七章项目知识开发房地产三级市场俗称散盘交易组成的。以上三个级别的市场称为房地产市场。三房地产市场细分级市场即土地市场，是由国土部门掌握，国家以土地所有者和管理者的身份，通过协议，招标或拍卖的方式，将土地使用权转让给具有开发资格的房地产开发商。二级市场即是房地产开发商在获得土地使用权后，在土地上兴建物业，然后通过销售，将该物业销售给广大的小业主。三级市场即是小业主在开发商处购买物业后，拥有该物业的所有权以房地产证为依据，然后将该物业的所有权转让给受让方......”。

7、“.....房地产产业的主要内容土地的开发和再开发房屋的开发和建设地产的经营包括土地权的出让转让租赁抵押等房地产经第二章房地产基础知识第节房地产概论第二节公司项目推广目标及公司发展目标由公司相关部门负责培训。第章务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。金融投资等......”。

8、“.....房地产产业的主要内容土地的开发和再开发房屋的开发和建设施工安装维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。房地产业是发包方，建筑业是承包方，房集资房福利房私房从房地产用途来区分可以分为以下几点写字楼标准写字楼房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，属第二产业......”。

9、“.....以及由上述权利产生的他项权，如抵押权等。八房地产权登记有何法律效力依法登记的房地产权利受法律保护。房地产权利经登记后，产权即得到法律上的承认。产权人可以依法对其房地产行使占有使用处分和收益权能，任何的身份，通过协议，招标或拍卖的方式，将土地使用权转让给具有开发资格的房地产开发商。目推广目标及公司发展目标由公司相关部门负责培训。第二章房地产基础知识第节房地产概论房地产又称不动产指房产和地产的总和，指土地上的建筑物附着物......”。