1、“.....则帮住客开机接通直拨功能即可与长途台联络挂接。直拨功能不需此程序接通后，马上把电话转接到住客房间。直拨功能不需此程序待住客讲完话后，在长途电话单上计算及记录对话分钟，电话费，附加费服务费及总数。报告客人刚才电话所用的时间及收费。取消长途电话。如对方不在，对方电话正在通话或客人在总机员末会接拨到对方电话时就取消，此情况下可取消费用。了解世界各地与本地区的时间差别及国内外长途电话区号。了解各地方电话收费的价目及注意各地有无日费或星期天收费的不同差别。总机房操作规程电话收费是根据对话时间的长短来计算的，前三分钟的定收费不到三分钟也当三分钟计算是固定的，超出三分钟范围，以后每过分钟须另再计算每分钟的收费，如此类推。长途电话单见附表填妥后，当值接线员须在电话单上签署姓名。之后便将有关记录填写在长途电话收入表上见附表长途电话单交由前台收银处记帐。住客在房间挂长途电话，定要是登记入住的客人，其他如客人的朋友等......”。

2、“.....接待处退房程序手中接过退房锁匙，并翻掉水牌二通知管家部及总机房。三在住店客人名单上找到该客人资料用笔将其划掉，并在后面记上退房时间，管家部文员及总机接线生姓名。大夜班工作程序根据水牌抄写住店客人名单表。二根据住店客人名单表做当晚的客房透视表。三根据客房透视表做前台每日营业综合报表。四做客源分析报表。五作商户统计表。六将次日将到客人的订单整理出来做预计客人抵达表。境外人员登记，管理培训内容概念护照签证华侨华人。意义对境外人员进行登记，管理是维护我国尊严，行使主权的行为。做好境外人员的登记和管理，便于团结各国各界友人，同时可以预防和持击国际犯罪分子。二种类境外人员共分为四种人华侨二港澳同胞三台湾同胞四外国人。三所持证件名称及何为有效证件华侨所持证件为中国护照中国护照有护照号码，护照有效期以及职能部门所加盖的公章即为有效证件，般情况下有效期为五年......”。

3、“.....区别在于有效期为十年，出入境只须海关签章即可，证件号码都是七位数。台湾同胞所挂证件有两种种是台湾同胞回乡证，另种是台胞中国旅行证。台湾同胞回乡证的证件号码，证件有效期外，还须有签注，签注号码及签注有效期方为有效证。签注有效期般为三个月，只奶于次入出境有效，也有多次出入境有效的，但比较少。这种证件号码都是十位数，而且数友后加有个大写字母。另种台胞中国旅行证般证件有效期为三年屿中国护照样使用。外国人外国拨错打错的现象出现，则不可无礼对待。因为总机肩负重责，对外而言，你代表着整个酒点的形象与水准，若你对任何个外来电话言语粗慢，亦即意味着是酒店对外无礼，那么外界环境自然会很快地对酒店作出不良的评价，感受极恶劣的印象。所以当你明白自身重任和重大时，便应谨慎而礼貌地去处理每个电话，即使对方不礼貌，亦不可以牙还牙，而应豁达大度地应对自如，如能这样，别人敬服及称赞你自不必待言，而那位拨错了电话的先生小姐......”。

4、“.....必会想象得出你就如位气质不凡的礼貌大使样立于他的面前，在与他对面微笑相谈般，那么他定会感觉好舒服，对你的声音甚至可近可佩的样子留下深刻的印象亦即对酒店产生了美好的印象，说不定日后他还会光顾我们酒店哩,切记,你不能对任何个打错电话的客人无礼或抱怨，而应礼貌地向对方说你好，先生小姐，这里是酒店，电话线可能出了问题，请先生重新再拨你想打的号码。努力,去不厌其烦地感受人们的接听电话的感受，努力提高你的语言表达能力，提高你处理事情的技巧，使你不断长进，不断丰博经验，终成为合格的，成熟的酒店电话服务礼貌的天使,四早晨叫醒服务程序叫醒服务程序当总机员接到客人需要叫醒服务时，应礼貌地询问客人的姓名及房号查核人名资料架单内的房号及姓名与住客所说的是否相符。总机房操作规程把住客的房号记录在叫醒服务表的叫醒时间下，如住客希望在早上被叫醒，总机员便把该客人的房号记录在表上栏下填写房号应字体清楚，以防夜班总机员把房号看错了......”。

5、“.....如住客的叫醒时间被弄错，使住客误点火车，船，飞机，会导致酒店蒙受损失如果骚扰别的客人，更会令客人不满。做完了每个房间的叫醒服务，应在房号旁打勾，以示已作过叫唤。当客人接听电话后，应说早上好，先生，这是叫醒服务，现在是点钟了。电脑自动叫醒程序另外夜班总机员交班前，要在叫醒记录表上签名，并交总机领班或总台主管查阅跟催。住客没有接听叫醒电话时当接线员在指定时间把住客叫醒，房内无人接听电话时通知客房楼层哪个房间没有人接听电话。由客房部派人到该房敲门叫醒客人。如无人应，则应开门进内查看如房务员报告该房间无人应门或门外有请勿骚扰牌或灯示信号，应通知值班大堂副理或当班前台主管人员。值班大堂副理或当班前台主管人员通知保安部当值主任前去房间查核，处理。五，对长途电话的认识总机操作人员应有的常识住客要求挂接长途电话时，须马上记录住客的姓名房号对方姓名及电话号码长途电话的性质对方付钱，叫号或叫人告知住客大概什么时候会接通，以免住客久等或住客离开房间......”。

6、“.....另种是我国签发的在华居留证。分两情况说外国护照须有护照号码护照种类护照有效期签证号码签证种类签证有效期六项主要的内容组成，方为有效证件。护照种类和签证种类在验证过程中要注意区别，因不同的种类有不同的有效期规定。外国护照主要分私人护照和分务护照两类。签证则有很多，般常有旅游签证访问签证公务签证学习签斑点定居签证外国人在华居留证分两种，临时居留和正式居留证。临时居留证有效期半年以内，正式居留证年以内有效期。四工作中的注意事项前列叙说的各类人与各类证件是有效证件，其它的没有列举的般都为无效证件，例如台湾护照香港及澳门身份证税务证船员证等等。在工作中验证要严格把关，逐项填写，仔细鉴别。以上叙说的都为指在我国境内及出境入境的范围。杂项帐单内上交财务部。五更改善凭证主要用于冲减或冲加已算入昨日余额的各项消费......”。

7、“.....检查电压是否正常，转动测压开关，检查三相电压是否平衡检查各按钮选择开关信号灯是否正常在合上断路保护开关前不带负载检查各手动操作是否正常检查定时非定时自动运行操作是否正常检查缺相传感器故障等保护功能是否正常检查急停按钮是否有效合上断路保护开关，手动操作各设备，检查三相是否平衡确定以上操作正常后，即可在自动状态下运行注意事项泰科气化站系统应由经过培训的专业人员操作操作前应熟知使用说明书在出厂前已设定好，用户般来说，不要调整运行时，若发生报警或停机，必须由专业技术人员排除故障后方可重新启动系统冰蓄冷系统检修时应断开主电源开关并由经过培训的专业人员进行更换电池内部电池寿命为年，为确保可靠运行应年更换次。地液化天然气气化站工艺流程图前言为推进建立现代企业制度的进程，规范重庆瑞驰汽车实业有限公司井口生产基地液化天然气气化站各岗位的日常操作，特制定本规程......”。

8、“.....本规程由重庆小康汽车控股有限公司审核。本规程规定了重庆瑞驰汽车实业有限公司井口生产基地液化天然气气化站各岗位生产技术操作。本规程适用于重庆瑞驰汽车实业有限公司井口生产基地液化天然气气化站各岗位。本规程主要起草人阮金华代吉雨徐华军颜洁黎正气化站工艺简介气化站是下游天然气应用时采用的主要模式，主要作用是储存气化和输送。主要包括卸车台含卸车增压系统储罐含储罐自增压系统气化系统及调压计量等。液化天然气槽车到站后，利用卸房间直拨功能，则帮住客开机接通直拨功能即可与长途台联络挂接。直拨功能不需此程序接通后，马上把电话转接到住客房间。直拨功能不需此程序待住客讲完话后，在长途电话单上计算及记录对话分钟，电话费，附加费服务费及总数。报告客人刚才电话所用的时间及收费。取消长途电话。如对方不在，对方电话正在通话或客人在总机员末会接拨到对方电话时就取消，此情况下可取消费用。了解世界各地与本地区的时间差别及国内外长途电话区号......”。

9、“.....总机房操作规程电话收费是根据对话时间的长短来计算的，前三分钟的定收费不到三分钟也当三分钟计算是固定的，超出三分钟范围，以后每过分钟须另再计算每分钟的收费，如此类推。长途电话单见附表填妥后，当值接线员须在电话单上签署姓名。之后便将有关记录填写在长途电话收入表上见附表长途电话单交由前台收银处记帐。住客在房间挂长途电话，定要是登记入住的客人，其他如客人的朋友等，总机员定要问清楚该房住客是同意及负责付帐后才予与挂接或开通直拨功能。接待处退房程序手中接过退房锁匙，并翻掉水牌二通知管家部及总机房。三在住店客人名单上找到该客人资料用笔将其划掉，并在后面记上退房时间，管家部文员及总机接线生姓名。大夜班工作程序根据水牌抄写住店客人名单表。二根据住店客人名单表做当晚的客房透视表。三根据客房透视表做前台每日营业综合报表。四做客源分析报表。五作商户统计表。六将次日将到客人的订单整理出来做预计客人抵达表。境外人员登记......”。