1、“.....及时反馈该店员工工作表现，帮助取得好的业绩。客服中心客服人员以整合最佳形象标准服务用语接待每位顾客接听电话两声响立刻以优美的声音接听，做好电话记录，以便及时落实所答复内容对每位顾客进行沟通了解和使用卡的内容，帮助顾客熟悉累计消费卡的内容，方便使用保持清新优雅办公环境，给顾客良好印象处理顾客投诉准确及时有效。客户人员每天保持八颗牙的微笑对所处理投诉进行详细登记，以便后期回访，延伸服务客户中心与各部门及时联系沟通协调提高综合星级服务，并服务好各部门做好与代理商员工的及时沟通，达成共识，共同服务客户，提高服务质量定期的顾客意见调查，反馈顾客意见......”。

2、“.....需要帮助位顾客的价值是年销售额的倍继续和你做生意的顾客是你最好的朋友顾客满意不是目的，顾客忠诚才是无价之宝口碑的威力比媒体广告强大倍亲切友善和乐于助人与成功成正比公司政策以顾客为出发点服务是种感觉优质顾客的秘诀从是的开始顾客的认同是评定成功唯的标准。客户需要什么为了发现客户服务机会，必须考虑客户的需要。需要既是多方面的，也是复杂的。但通常可归为个方面客户需要得到尊重。你有贬低客户的做法吗客户希望你们的产品和服务符合他们的希望，你们满足了他们的期望了吗你们怎样处理未满足的期望客户希望成功。商管手册客户服务手册文件编号版本号修订次页次客户和你们打交道后......”。

3、“.....你是怎样建议的怎样违反规定给予帮助的又是怎样避免客户产生进步麻烦的客户有独特的需要，希望个别对待，你是怎样激励员工真正对客户感兴趣的客户希望你们注意自我形象，你是怎样对待客户的成人精明的商人儿童说谎的人客户希望你重视他们的时间，你对客户的反应有多迅速客户希望有人给予帮助。客户感到你的接触人员乐于助人吗他们是否站在旁边动也不动吗客户需要信息。他们怎样能够了解到有关程序和新的服务信息客户希望从购买中得到利益。你的客户能得到什么利益星级服务八要点除了产品本身的品质外，服务是赚钱的最重要的关键环节。好的服务是种附加价值。服务能制造销售机会。服务必须及时提供......”。

4、“.....促进技术运作。建立标准和测量结果。深谋远虑，为整体的策略而打算。创流服务的秘诀超越客户期望值，满足客户期望值，调整客户期望值。商管手册商品陈列展示效果文件编号版本号修订次页次商品陈列展示效果商品陈列展示规范和支持规范和统楼层形象充分展示各功能区风格和文化内涵强化商城休闲购物环境......”。

5、“.....阐述了内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司以下简称本公司，缩写，涉及中国内蒙国际商贸城商业物业管理服务的经营管理方针和目标组织机构管理层的责任权限和相互关系经营管理体系基本程序文件市场经营管理模式经营方式和政策商户管理制度物业管理和服务制度星级服务准则，是本公司经营控制的纲领性文件，全体员工必须贯彻执行。本手册起草单位内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办本手册版本号本手册的起草修改作废均由总经办负责经总经理批准后，自年月日起实施。本手册由总经办统编号发放登记，封面上盖红色受控章的方为合法受控版本......”。

6、“.....不得外借。如有遗失应及时向总经办报告。手册持有者调离本企业时应到总经办办理归还手续......”。

7、“.....策商户管理制度经营条件商户进场和撤离管理制度经管理的循环计划执行处理检查提高质量增加利润参照标准质量管理体系要求法零售商促销行为管理办法中华人民共和国消防法商业特许经营管理条例中华人民共和国广告法直销管理条例中华和国反不正当竞争法租赁房屋治安管理规定中华人民共和国消费者权益保护法物业服务收费明码标价规定中华人民共和国商标法物业管理企业资质管理办法中华人民共和国民法通则中华人民共和国物权法中华人民共和国对外贸易管理治安保卫管理规定促销及宣传防火与防风管理规定合同解除空调系统管理违约责任电梯使用管理免责条款客户服务合同终止后的处理星级服务内容星级服务准则市场经营管理模式各部门星级服务要求组织架构商......”。

8、“.....火灾应急处理程序商管手册公司和项目简介文件编号版本号修订次页次项目简介中国内蒙国际商贸城位于内蒙首府呼和浩特市火车站长途汽车站站前广场正对面，地处内蒙最大批发商圈中央。东靠呼市南北向主干道锡林北路，南临光明大街，西靠三盛栈巷，北对火车站前广场......”。

9、“.....中本手册由总经办统编号发放登记，封面上盖红色受控章的方为合法受控版责任公司按照质量管理体系要求部分条款编制，阐述了内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司以下简称本公司，缩写，涉及中国内蒙国际商贸城商业物业管理服务的经营管理方针和目标组织机构管理层的责任权限和相互关系经营管理体系基本程序文件市场经营管理模式经营方式和政策商户管理制度物业管理和服务制度星级服务准则，是本公司经营控制的纲领性文件，全体员工必须贯彻执行。本手册起草单位内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办本手册版本号本手册的起草修改作废均由总经办负责经总经理批准后，自年月日起实施......”。