1、“.....在大厅人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人小心滑倒。班长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡，并用干毛巾及时吸干地面水渍。六在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保安员赶到现场，迅速采取控制制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传单，防止事态扩大......”。

2、“.....要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。八酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智......”。

3、“.....易对自身或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导，调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。第七章物业管理应急预案相关记录应急预案的目的是当在物业管理区域内发生紧急状况时能及时有效地为业主提供应急服务。每当件应急服务处理后，均需做详细的应急处理记录，以备后查和借鉴。应急服务记录如表所示......”。

4、“.....本报告书式两份，份报公司相关部门份管理处存留......”。

5、“.....间事件概述签名日期处理情况签名日期管理处领导意见签名日期急处理预案火灾事故紧急处理预案爆炸恐吓事件应急处理预案溺水救援应急预案打架斗殴事件处理预案盗窃事件处理预案抢劫应急预案爆炸可疑物品的处理预案发生自杀或企图自杀事故的处理程序对散反动传单宣传品事件处理预案凶杀事件处理预案静坐示威事件处理预案安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案对醉酒滋事或精神病人的处理预案纠纷的应急处理预案液化气泄漏应急预案高空坠物应急预案噪音处理应急预案中毒事件应急预案第五章设备故障应急处理预案供电突发事故应急措施中央空调系统应急处理方案发生水浸事故处理预案电梯故障应急处理方案第六章清洁卫......”。

6、“.....汛期气象服务应急......”。

7、“.....在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。坚持以遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。行行政首长负责制，统指挥，分部门负责，各有关部门密切配合分工协作，资源整合信息共享，形成应急合力。处理问题应遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大......”。

8、“.....应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。及时总结汇报......”。

9、“.....物业服务人员处理突发事件的原则和方法突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾地震台风暴雨治安事件重大刑事案件及物业防走私反动宣传静坐示威游行等特有的突发应急处理方案第六章清洁卫生突发事件应急预案客户打碎物品后......”。