1、“.....上门维修服务人员必须统着维修班工装。做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。维修工程完成后用户签名确认无法提供维修服务的，工程师则取消或作废工程维修单公共设施维修工程完成后......”。

2、“.....始制定提交方案确定并开始印制移交到售楼处办理销售许可证现场包装方案及费用预算提交方案制作资金到位开始制作完成并安装楼书展板单张效果图构思制作内容确定并印刷移交到售楼处销售资料费用预算提交并确定方案资金到位广告安排及费用预算提交交确定方案资金到位销售计划提交并确定方案资金到位销售人员培训后进场内部认购前培训公开展销会前再培训内部认购开始总结内部认购情况公开发售审查公开发售前的所有内容首次公开发售公开发售的总结客户到访征询单日期年月日编号来访姓名性别男女年龄联系地址邮编工作单位联系电话本次访问初次预约再次访问访问的目的索取资料看展示单位进步洽谈签约及交款售后事宜为您推荐最适合的物业您需要的房型室厅二室二厅三室二厅四室二厅您需要的面积平方米平方米平方米平方米平方米您选择的楼层层层层层高层您的家庭人数人人人人人以上您希望的付款方式次性付款分期付款公积金按揭组合贷款您是通过何种途径获取本楼盘信息的报纸广告路牌广告电视电台广告朋友介绍随意经过其他希望得至您的意见备注来访客户分析表销售人员接待客户数量需求数量购房考虑因素对项目不满意的原因价格朝向景观配套交通物管教育楼距其他地段不好交通不好配套不好......”。

3、“.....份售楼处存留客户签约申请表成交组别销售代表日期年月日客户名称购买房号单位个人认购单号户型型型型型合同编号建筑面积户型图复印是否价格合同单价元平方米付款方式次性合同总价万元整商贷成年车位价万元整其他换房填写是原否付款方式首付款贷款额更名填写是原否换房单复印是否车位号更名单复印是否身份证复印是否储藏室号会员表复印是否储藏室面积备注印花同交款单，提交后台数据库。在合同交款管理功能中，查询相应的交款单，点鼠标右健执行打印功能即可。在合同交款管理功能中，查询相应的交款单，交款单击确认功能即可。在合同交款管理功能中，查询相应的交款单，执行凭证叼设置功能即可，把相应的财务录入交款单中。合同交款流程根据付款计划执行多次开始合同查询交款通知单录入交款通知单打印交款通知单确认凭证号录入结束合同退款流程合同违约金流程开始违约合同查询违约金录入结束进入违约金录入根据输入的条件，查询符合条件的违约合同，在结果列表中选择要录入违约金的合同......”。

4、“.....执行违约金录入即在违约金录入界面中，输入违约金的类型和金额及日期即可。开始应退未退查询合同退款单录入合同退款单打印合同退款凭证号设置结束在合同应退未退查询界面中，查询相应的合同具体查询界面见操作手册。在应退未退查询界面中，选择要退款的合同，点右健，执行合同退款单录入，进入退款单录入界面，输入相应的内容，提交即可生成退款通知单。在合同退款管理界面中查询相应的退款通知单，交由客户进行退款操作。进入合同退款管理查询出相应退款通知单，点右健，确认，进行退款操作如下，录入实际的退金额。进入合同退款管理查询出相应退款通知单，点右健，点凭证号设置设置相应退款单的财务凭证号......”。

5、“.....预收物管费管户办理水电过户手续物管处联系产品说明书质量保证书业主手册及房屋钥匙客户抽诉处理流程结束开始销售员接待客户投诉并完成记录直接责任人进行了解调查，填写处理办法分管总助审批总经理审批处理办法告知客户相关部门具体处理实施处理结果营销部验证带领客户验证相关部门归档备案用户室内装修申请流程二次装修通过不通过用户填写室内装修申请书，用户室内装修验收合格分开迁入的承诺书及装修图纸审查，连用式三份装修图纸交服物管服务中心。工程部审批装修工程部到用户房间检查设备设施用户补足资料重新提交检查结果符合安规定检查结果不符安全规定管理公司于个工作日内批复装修用户缴付装修保证金垃圾清运费等费用用户领取用户室内装修批准书用户施工用户申请验收符合规范，退还保证金使用管理公司发涵要求业主整改管理公司回复用户......”。

6、“.....并将验收情况反馈给该项目所属管理区域内管理处参与其它工程项目的竣工验收工作工程技术部经理为部门负责的项目的第责任人，须督促工程项目直接负责人做好工程的实施安全质量监督总结工作同时须督促员工做好工程项目的年度总结和部门所负责项目的实施。财务部职责做好立项项目的预算审核工作，监督和控制工程费用的预算执行情况负责为各部门办理工程项目的结算参与工程项目的竣工验收。六资格和培训执行本程序无需特别的资格和培训。七程序管理区域内公用设施的确认物业管理原制作公用设施览表并徐备用相应管网图供电线路图结构图原理图说明书等资料。资料应予编号。管理区域内公用设施应包括如下几种供电供水设施。注不包括水泵房开关站变配电所，该部分公用设施的控制按供电供水设施控制程序进行。路灯公共通道灯庭院灯应急灯。花园内休闲娱乐设施。消防设施。公共天线公用电信线路。工程部工作手册公用设施改造及维护维修工作程序文件编号实施日期年月日页码共页第页版本号码修改状态清洁卫生设施。公共防盗设施。其他公用设施......”。

7、“.....并在览表相应栏目注明。维修改造计划年度计划的制定各管理处须于每年月日前做好下年度的工程维修改造设备保养计划，维修改造保养项目主要包括电梯空调机组高低压配电系统发电机组消防系统生活供水系统排水系统防盗监控系统电脑网络设施停车场智能管理系统公共照明系统楼宇及公共场地市政道路园林绿化出租房屋及设施避雷设施等。须报计划的项目是指单项预算费用元以上的项目。做计划时必须根据实际管理需要，做到方案切实可行预算基本准确。各管理处将编制好的年度维修改造计划送至总经理财务部工程技术部送往工程技术部时须附送上用编制的计划表磁盘，下同。季度计划的制定各管理处须在年度计划的基础上，根据实际管理情况，于每季度末做好下季度的维修改造计划单项预算元以上的项目，编制季度维修改造计划表，并将计划表送至总经理财务部工程技术部。日常巡视检查物业管理员对自己责任范围的公用设施在正常工作日内每天巡视检查，并作公用设施巡视记录。物业管理员对重要公用设施应适当增加巡视频次，必要时，对其性能状况可进行试验......”。

8、“.....日常巡视检查记录。客户投诉记录。访问客户记录。上级指示。经批准的计划外项目由物业管理员按规定实施。公用设施的抢修管理处主任当班时，由主任组织实施抢修管理处主任不在时，由责任物业管理员组织实施抢修。必要时，抢修负责人可向上级报告抢修情况或请求帮助。管理处所有人力财力物力应优先满足抢修的需要。抢修完毕，管理处主任应向经理报告抢修情况，包括事故原因损失情况抢修结果抢修费中心接用户各部门要求维修工程事项巡楼管理员检查发现需要维修的共用设施物管公司通知工程部维修物管服务中心在用户工程维修登记表中做记录巡楼管理员记录于巡楼日检记录薄物管公司下达工程维修单物管服务中心人员根据用户工程维修登记下达工程维修单工程部打印工程维修单并按单维修到住户家中维修，上门维修服务人员必须统着维修班工装。做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。维修工程完成后用户签名确认无法提供维修服务的，工程师则取消或作废工程维修单公共设施维修工程完成后......”。

9、“.....司验收文员接通知后在电脑上注销工程维修单物管公司文员每周打印验收不合格的工程交总经理合同工程师验收物管公司文员将验收员姓名输入电脑继续跟进不合格维修直至合格为止销售工作计划表内容开始时间天天天天天天天天„天剩余时间天天天天天天天天„天楼盘项目资料准备预售证银行按揭项目简介销售价格平面图单元销售面积效果图物业管理收费标准工程环境施工进度数销售手册装修标准装修标准建议确定样板间开始装修价目表和付款方式开始制定提交方案确定并开始印制内容开始时间天天天天天天天天„天剩余时间天天天天天天天天„天平面图开始制定提交方案确定并开始印制移交到售楼处办理销售许可证现场包装方案及费用预算提交方案制作资金到位开始制作完成并安装楼书展板单张效果图构思制作内容确定并印刷移交到售楼处销售资料费用预算提交并确定方案资金到位广告安排及费用预算提交交确定方案资金到位销售计划提交并确定方案资金到位销售人员培训后进场内部认购前培训公开展销会前再培训内部认购开始总结内部认购情况公开发售审查公开发售前的所有内容首次公开发售公开发售的总结客户到访征询单日期年月日编号来访姓名性别男女年龄联系地址邮编工作单位联系电话本次访问初次预......”。