1、“.....确保植物不被冻死在花木基地，应在荫棚及育苗床上覆盖层薄膜加以封闭，提高内部温度，使其适合花木生长对于项目内无法移入室内的花木，也应排列整齐用农膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木。当冻害发生后，应经常观察受冻植物有无复活的可能，并注意对冻害严重没有恢复可能的植物应即时更换，以免影响项目景观对虽受冻害，但不影响其生命生长的，应剪去冻死枝条茎叶，加强养护管理促其恢复生机对于受冻程度严重，但仍有恢复生机可能的植物，应将其先移栽于花木基地内加以重点养护，待生长正常后再加以利用。灾害预防记录与资料保管。绿化养护领班应将每次灾害的发生与预防情况作详细记录。以上记录应即时上报项目绿化部，经主管审核后应长期归档保管。灾害预防质量评价。绿化养护主管应定期检查灾害预防计划落实情况，并对灾害预防结果作出详尽质量评价。以上记录及质量评价的情况将作为部门对员工进行绩效考评的依据之......”。

2、“.....明晰责任，保证外包业务工作质量，制定本程序。范围适用于各子公司物管处的保洁绿化业务外包工作。职责各子公司物管处负责制定专项业务外包方案专项业务外包方案应由专业人员组成分析论证组，经充分论证后形成方案报总部审批。专项业务外包方案必须就外包与否对本项目的优劣影响提供充分论证后形成方案报总部领导参考。提出拟采用的发包办法。推荐至少三家承接单位并提供其相应资料供总部领导参考。拟定专项业务外包质量检查验收办法专项业务外包分项质量标准。各子公司总经理负责专项业务外包的管理。嘉宝公司总部负责审批外包方案确定该业务是否外包根据集团招投标管理办法确定外包采用的发包方式并组织实施，保证达到公平公开公正择优的目的。审批各子公司拟定的专项业务外包质量检查验收办法专项业务外包分项质量标准......”。

3、“.....嘉宝公司总部审计部财务部品质管理管理中心依据各自职责对外包业务管理进行监督指导。嘉宝公司总裁负责审定批准专项业务外包。工作程序各子公司编制专项业务外包分项质量标准供总部审定后在招标时确定为合同附件。各子公司确定外包专项业务质量检查验收办法经总部审定后在招标时列为合同附件。专项业务外包的质量作为合同续签的基本条件在合同中约定质量目标及奖惩条款。各子公司应确定专人负责根据合同约定的质量标准和检查验收办法对外包专项业务的质量进行检查控制并授予职权。奖惩与外包业务质量挂钩。嘉宝公司物业管理中心负责专项业务外包质量管理的督促检查，并提出考核意见。嘉宝公司审计部负责监督考评。保洁绿化业务外包质量控制目标的考核奖罚总部督促检查外包合同的执行情况，与承接单位严格履行合同约定。子公司违反本办法的管理权限及报审程序的，处总经理元罚款，并限期整改后再查......”。

4、“.....处总经理元罚款，直接责任人元罚款。违反集团招投标管理办法的按集团招投标管理办法处理。总部相关职能部门对质量检查督促不力导致客户投诉的，处直接责任人元罚款。子公司在承接商的推荐质量标准编写中做出突出成绩，对外包业务推进作用明显的，给予子公司总经理元次奖励。在外包业务的质量检查验收中严格把关，外包业务的质量受到客户书面好评的，经核查属实，奖总经理元，直接负责人元。奖惩审批权在嘉宝公司总裁。相关支持性文件招投标管理办法记录附件保洁绿化业务外包方案编制纲要保洁绿化业务外包管理工作流程图保洁绿化业务外包方案编制纲要的说明为了规范嘉宝公司各子公司专项业务外包方案的编制工作，为领导的决策提供参谋依据，更好的规范专项业务外包工作，根据专项业务外包管理办法的要求编写本纲要，供各子公司在专项业务外包方案编制时参考......”。

5、“.....在内容的编写中要根据本项目的具体情况，保证方案的可操作性和实用性。附专项业务方案编制纲要专项业务外包请示编制说明二外包业务可行性报告成本测算论证及优劣分析三推荐承接单位简要介绍四外包质量标准五外包业务检查验收办法保洁绿化业务外包管理工作流程图子公司专项业务外包方案编制总部相关职能部门对方案进行审核监察审计部财务部品质管理中心嘉宝公司总裁审批根据批准的发包方式由总部职能部门具体组织子公司实施与承接单位拟签订的承包合同送审经嘉宝品管财务审计律师总裁审定的合同与承接方签订根据方案和合同组织专项业务外包质量监督检查验收人员，对质量进行检查验收督促整改，总部相关部门监督检查合同的执行情况不合格限期整改保持合格合同到期前个月由合同双方相关部门，邀请商家业户代表参加对外包总体质量进行评估存在问题改进承诺期检查达到要求续签达不到要求不再续约......”。

6、“.....确保公司的良好形象。范围适用于各子公司物管处保洁绿化工作人员的日常行为规范。职责各子公司物管处保洁绿化工作人员日常工作依照本规范具体实施。各项目负责负责依照本规范对保洁绿化工作人员进行检查。品质管理中心负责依照本办法对各子公司物管处进行督察，对违规本规范的现场工作人员按照嘉宝公司的相关规定进行处罚。内容见楼层管理工作手册中嘉宝物业服务人员行为标准相关支持性文件记录负责现场保洁工作的组织落实负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施负责对采购的保洁工机具用品进行核对，严把质量关负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班值班负责每月日将保洁部的月考勤考核及加班汇总表交至项目主任处负责每月日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处......”。

7、“.....并组织实施负责保洁员的入职引导和在职培训工作加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估积极完成领导安排的其他工作。保洁领班负责制订完善保洁作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备领用和及时补充相关用品用具。负责对保洁设备工具的日常保养及操作指导。负责保洁员的日常技能培训岗前培训，不断提高员工工作能力。负责带领保洁员认真执行训和实施负责合理配置保洁工机具用品的数量，合理配备保洁人员确保环境卫生符合标准要求，管理区域无适用于各子公司物管处对保洁岗位的管理工作......”。

8、“.....明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量。积极完成领导安排的其日对保洁各岗位进行巡查，并做好记录。负责定时收集各种记录并上交存档。负责保洁员的日常技能培训岗前培训，不断提高员工工作能力。负责对员工的月工作情况进行考核。息及时上传下达。负责每周五组织保洁工作例会。保洁员熟悉项目结构楼层户数楼栋排列车行道人行道及公共配套设施设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度。严格按照保洁保洁工作规范制度流程细则，对责任区域内的物业进行清扫清洁并不断巡视，保持整洁。维护责任区域卫生，劝阻不卫生不文明的行为，对不能处理的可通知当值治消队员或直接向上级报告发现可疑人员或可疑情况，及时与当值治消人员或监控中心取得联系进行处理。熟悉保洁工具的使用和简单的维修养护爱护保洁工具用品，每次使用后应清洗干净......”。

9、“.....不断提高自身业务技能，并对保洁工作提出合理化建议。导安排的其他工作。职责保洁主管负责保洁工作规范制度流程的制定培训和实施负责合理配置保洁工机具用品的数量，合理配备保洁人员确保环境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角负责现场保洁工作的组织落实负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施负责对采购的保洁工机具用品进行核对，严把质量关负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班值班负责每月日将保洁部的月考勤考核及加班汇总表交至项目主任处负责每月日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求负责每月日前将下月保洁工机具用品的需求计划报项目主任负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施负责保洁员的入职引导和在职培训工作加强业务知识学习......”。