1、“.....提供小时热线电话和传真支持的服务。维修部门在接到电话后分钟内响应。市区小时内到达客户现场，镇区小时内到达故障现场，小时内解决故障。保修期内，如果设备故障在检修小时后仍无法排除，我公司在小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给用户使用，直至故障设备修复。日常维修计划在竣工验收后个月内，我司将向建设单位提交本弱电系统项目长期的日常维护方案与计划，包括年质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养计划该项目由建设单位确认实施。月维修保养电话回访，咨询设备运行情况，有无异常现场查看设备，检查设备运行情况登记项目系统维护档案。季度维修保养各设备进行例行检查，以保证系统运行正常整理主要设备运行记录，分析运行情况测试设备性能替换所有不正常的设备属产品质量问题免费更换年维修保养测试整个网络的性能查看主要设备运行情况整理系统年度运行报告......”。

2、“.....在上述故障响应时间承诺内到达维修现场，并立即进行故障抢修。对属于设备的故障，我们的应急维修原则是无论故障大小，先用备品备件替换，缩短故障时间，保证系统运行正常，待原故障设备维修好之后再把备品备件换下。公司常年提供本项目的常用备品备件供用户替换。无论故障大小，公司均有支有足够力量的维修队伍。备品备件管理我公司在为本项目设立备件库，以备紧急使用。我司的备品备件在质保期满后只按成本价收取零部件费用。保修期内，所有设备维修服务均为供货方上门服务，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修，由此产生的费用均由我公司自行承担。对所有过保修期的设备，我公司可与使用单位以优惠价格签订续保合约确保用户后顾无忧。资料管理由我方现场技术人员在系统测试和试运转前周内编制好临时的操作维修手册，交建设单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。质保期满后......”。

3、“.....对保修期内的维修记录设备更换记录保养记录等进行全程记载，准确无误地移交给建设单位相关部门。售后服务人员序号姓名职责持何种资格证书件发证时间从事本工作时间第章培训服务计划培训承诺为使用户能够尽快熟练的掌握使用系统，为本项目制定了详细的培训计划。在培训内容时间人数地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求。经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。培训计划中的专业培训由系统集成商和用户共同协商安排。在培训方式上，我公司采用两种培训方式，第种是课堂培训和系统演示相结合的培训，同时提供个正在运行的相似系统进行现场观测我公司提供每人套详细完备通俗易懂的使用手册在用户培训课程中，我方将派出专业的教员，拥有超过五年以上的工程施工设备安装调试实践经验，并在相同课程中具有三年以上的教学经验，培训老师的资格在得到用户的同意后才能进行培训所有的培训课程采用中文授课......”。

4、“.....我公司为所有参加培训人员提供培训用摄像机功放停车场培训环境文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文编写。用户单位培训在设备安装调试完成后，系统试运行期间进行。培训目标我公司拥有支技术过硬的系统操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定良好运转的重要保障。我们建议在此项目中培训支不同层次的用户支持队伍，经培训后的操作水平达到该产品中级认证工程师相当水平，各培训要在征得用户方同意后实施。这支队伍应具有以下能力掌握所用设备和系统的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方法了解系统的体系结构和工作原理掌握各种设备的故障诊断定位和排除的技能会使用系统提供的各种工具掌握配置恢复的手段熟悉配置管理方法熟悉各种有关的技术文件及维护手册，能快速查询了解系统拓扑结构和运行机制掌握系统设计原则和设备的配置执行设备的线诊断......”。

5、“.....能够熟练地使用维护设备和排除故障。所有参加培训的人员经过培训后的操作水平达到该产品中级认证工程师相当水平。各培训要在征得用户方同意后实施。培训对象系统管理人员高级能负责全面的技术管理工作，能深入掌握监控系统公共广播系统与停车场系统的构成，了解计算机软件功能，熟悉所有设备的操作原理，能对系统进行有效的管理，并能指导其他技术人员的维护工作。培训内容如下各系统结构及工作原理各系统的运行原理和操作测试方法验收技术标准及相关技术标准。系统技术人员中级掌握监控系统的系统构成，会运用操作系统和监控应用软件，熟悉所有外场设备的构成和功能，能熟练地管理设备排除故障。监控计算机系统的硬件原理监控系统的运行原理和操作维护操作人员初级能熟练地进行软件和硬件维护工作，会对故障进行检测，按照制造商的规范进行例行维护，了解计算机的程序......”。

6、“.....值班监视记录数据与资料的收集和整理的训练设备常见故障的排除和日常维护保养方法的学习。出排除故障的办法，协调各方人员进行故障排除和系统维护工作，并能形成有价值的分析统计报告。培训方式根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训授课培训设备原厂家培训。现场安装演示培训为使使用者能对设备尽快熟悉，并且掌握各系统设备的基本功能及简单操作，在设备安装调试过程中，我方将会邀请用户方信息系统管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。为使维护人员能独立进行设备的安装测试运营维护以及故障的排除等，公司负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试阶段进行。对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现......”。

7、“.....授课理论培训课程表如下个星期的授课培训课程名称内容描述技防系统标准法律法规对技防系统的基本知识行业管理进行培训对技防工程中相关标准主要部分培训技防工程的管理法律法规视频监控系统视频监控系统概述系统结构及原理主控设备的操作与日常维护系统配电结构公共广播系统广播系统概述系统结构及原理主控设备的操作与日常维护公共广播系统停车场系统原理及操作外围设备的操作与维护计算机软件系统的标准与维护系统的联网操作与维护防雷基础使学习者明白防雷的意思，并自觉在日常使用中遵守防雷原则布线基础知识明白布线拓扑和路由，学习维护布线系统知识及操作维护注课程内容可根据需方要求进行更改。培训地点设施时间培训地点理论知识学习，我公司或客户的培训室实践操作学习，工地现场，对已安装和投入使用的系统进行实际操作培训......”。

8、“.....培训设施电化教室，平米左右投影仪，台幻灯展示台，套。培训教材，人手套，免费提供。培训时间安排在系统试运行期间，培训时间为个星期，可以根据需要适当调整......”。

9、“.....该工程对安装要求严格，施工专业性强，必须精心组织设计各单位多方配合，方可保证该智能化系统具有高度的安全性，可靠性和稳定性期进度计划项目工程实施内容工程进度安排施工办法工程进度安排工程进度控制措施施工前准备工作准备工作工程证体系施工质量控制安全生产制度施工安全保证落实各种设备安全使用措施文明施工制度施工现场的文明专项措施工程管理施工管理方法施工流程图强化计划管理施工项目进度控制技术保证制度资金与合同保证制度项目实施及工项目名称安全防范系统工程施工方案设计单位日期年月第章施工组织方立以上人员组织......”。