1、“.....达到用户服务标准，公司将以项目为主体，围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导监督和检查。用户服务保证手段用户服务实施细则要求有录相照片资料，为竣工时编制用户服务手册及录相做准备。用户服务要使业主满意，首先必须让业主对工程质量满意，这是大前提，所以用户满意实施以产品质量为基础重点预控。保修期内的回访保修工作工程竣工后向用户提供该有关该工程的用户服务手册，该手册包括本工程相关结构形式特点工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备部位及使用说明书，并针对使用中易出现的问题提出检查处理方法和使用注意事项。向业主提供工程保修服务卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督检查。工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能，使用方法及使用要求对用户使用操作人员进行系统培训，以使用户操作人员具备定的专业技能，如设备等要求相关专业在施工过程中就对该项工作作好准备，注意收集资料。定期对季节性使用功能和设备进行联合检查谁施工......”。

2、“.....项目经理部在特殊时期，由生产经理组织检查。如夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常，整个过程有检查计划，整改实施措施，结果分析总结附照片及录相资料。在保修期间发现问题的处理，设专职保修人员在现场监督，对发现的问题进行及时处理。每半年对工程进行次定期回访，以及不定时随访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的评价及后期出现的质量缺陷。保修期后的回访保修本着用户的满意是我们永恒的追求的服务宗旨，在保修期满后，我们将如既往为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关工程方面的咨询，做好业主的参谋......”。

3、“.....主要有采暖与卫生工程施工及验收规范电气装置安装工程施工及验收规范建筑排水硬聚氯乙烯管道工程技术规程建筑安装工程质量检验评定统标准建筑安装分项工程施工工艺规程国家施工安全管理的规范有建筑施工高处作业安全技术规范施工现场临时用电安全技术规范本公司的管理文件本公司质量保证手册及标准工作程序，本公司管理制度汇编。第二节投标范围给排水系统含消火栓系统采暖系称规格型号材质性能等要求合理存放。实行有序摆统电气系统弱电只做配管线槽埋盒穿带丝。给排水不含地热温泉处理设备供应及安装工程和中管道施工方案第三节冬雨季施工措施第四节交叉施工的主要技术措施第六章保证质量措施第节总则第项目管理策划与施工部署第节项目管理策划第二节施工部署第四章施工准备第节组建项目经理部第二节图纸会审第三节编制施工组织设计第四节现场施工准备第五章施工方案第节电气施工方案第二节第章日后若发生此变更，则依据本次投标单位所填报单单价进行替换。如果将从户配电箱引出的配管改为管请填报相应的支路管线或配管单价......”。

4、“.....包含完成本工不含墙轴线米以外的室外工程。不含各系统的保温。入本次报价，但属于总包单位评标范围。第二章工程概况第节工程概况高级公寓楼，本工程建筑面积电气系统不含供电分界室及配电室设备供应及安装工程，不含配电室至各楼低压电缆及封平方米，结构类型框架剪力墙结构，地上十九层另设管道竖井，地下二层。质量标准优良电气专业简介分项工程内容电部分低压配电系统电力系统照明系统防雷接地系统。弱电部分火灾自动报警及联动系统可视对讲系统电话系统有线电视系统的墙体二次接管箱体桥架的安装及预埋管线的疏通。本工程的配电干线从楼变配电室引来，除照明主干线在竖井内垂直部分采用插接式封闭母线槽外，其它为型阻燃电缆沿桥架明敷至电气竖井内......”。

5、“.....主要有采暖与卫生工程施工及验收规范电气装置安装工程施工及验收规范建筑排水硬聚氯乙烯管道工程技术规程建筑安装工程质量检验评定统标准建筑安装分项工程施工工艺规程国家施工安全管理的规范有建筑施工高处作业安全技术规给排水不含地热温泉第二节投标范围给排水系统含消火栓系统采暖系统电气系统弱电只做配管线槽埋盒穿带丝......”。

6、“.....重人力资源的发展与规划，加强人事培训，提高整体素质。加强员工素质培训，提高服务效率员工系统培训。员工必须岗前培训，经考核合格后方能上岗。加强员工岗前培训在岗培训晋升培训及培训的考核并不可少。提供完善的培训，亦可提高本公司吸引力。建立完善科学的财务管理系统。营造企业文化氛围，建设有自已先特色的企业文化。全面建立服务品质管理体系。管理与计划突出特色服务与其它同行业样，酒店靠的是有形的设施和无形服务管理，但我们必须走出自己的路，不能模访同行做法，必须突出我们的超前管理别具格的管理特色计划。经营上讲究超前意识服务行业的成功靠的是超前管理，超前的服务意识，超前的经营策略。细节服务微笑服务高素质的服务与般的服务最大的分别就在于在服务过程中细节上的处理。最优良出品，以质量求生存，以质量取信誉，以质量争客源，以质量取得经济效益。经营策略当前各服务行业都追求反行，众行之中闯独行的超前创意求新精神。当今同行业都求取创新的管理来创造成果，可以毫不夸张地说今后同行业市场竞争归根结底是各酒店超前创意营销管理水平效率竞争。服务行业竞争激烈，但是面对消费者素质偏低的情况下，要成功占领市场......”。

7、“.....要不停地创意求新。成本控制观念酒店业中流行着这么句话酒店赚到的钱其实就是酒店省下来的钱。每个高层管理者明白酒店成本控制的重要性。对水电燃料布草家私损耗尽可能压缩消耗，控制行政人事等经营管理费用开支，更重要的是要让每个部门，每个员工树立成本控制意识，建立费用限额控制卡，才能使酒店的发展更上层楼，获取更大利润。加强费用支出审批工作。部门每月费用支出必须事前制定计划。制定各部门每月费用家私损耗文具损耗餐具损耗等限额指标，制定部门负责人负责制。管理宗旨模式经历多年的酒店经营本人试想采用管理模式在营业推广方面，运用组合，即把产品价格客源渠道，宣传促销的经营四大要素进行有机组合，以求最大限度增加营业收入，在财务管理方面运边际成本控制法努力节支，即把管理会计中边际成本控制法用在酒店财务工作中加以运用，对销售量成本费用营业利润三要素的事前事中事后进行计划控制达到节约开支，杜绝浪费目的。在楼台面服务质量厨房出品质量管理方面运用质量管理是法按产前产中产后三个环节对服务质量出品质量工作进行全面管理，在人事管理方面运用五种方面调动员工积极性......”。

8、“.....调动积极性，增加凝聚力，发扬每位职员以酒店为家的主人翁精神。人员工资激励方案为充分调动酒店各级工作人员的工作积极性及创造性，必须将酒店的营业收入利润与酒店员工的工资收入相挂钩，建立激励机制，确定营业收入毛利发票使用率指标设立浮动工资将酒店高中级工作人员个人工资与酒店的营业收入相挂勾，完成指标给予奖金，未完成指标给予罚款处理，奖金不封顶，罚款扣完浮动工资为止，个人工资的作为固定工资不变。建立相应的奖惩制度。行政人事管理后勤保障与服务开展没有满意的员工，就没有满意的顾客活动，强化行标的实现，达到用户服务标准，公司将以项目为主体，围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导监督和检查。用户服务保证手段用户服务实施细则要求有录相照片资料，为竣工时编制用户服务手册及录相做准备。用户服务要使业主满意，首先必须让业主对工程质量满意，这是大前提，所以用户满意实施以产品质量为基础重点预控。保修期内的回访保修工作工程竣工后向用户提供该有关该工程的用户服务手册......”。

9、“.....工程有关设备部位及使用说明书，并针对使用中易出现的问题提出检查处理方法和使用注意事项。向业主提供工程保修服务卡，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督检查。工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能，使用方法及使用要求对用户使用操作人员进行系统培训，以使用户操作人员具备定的专业技能，如设备等要求相关专业在施工过程中就对该项工作作好准备，注意收集资料。定期对季节性使用功能和设备进行联合检查谁施工，谁保修的原则，项目经理部在特殊时期，由生产经理组织检查。如夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常，整个过程有检查计划，整改实施措施，结果分析总结附照片及录相资料。在保修期间发现问题的处理，设专职保修人员在现场监督，对发现的问题进行及时处理。每半年对工程进行次定期回访，以及不定时随访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的评价及后期出现的质量缺陷......”。