1、“.....凡涉及美观和有特别安装要求的特殊用途的专业性强的，由厂家或供应商点对点送货。在生产现场即建设单位使用现场待条件成熟时，由专业人员就位安装。最大限度地保证设备的完整性资料设备附件的齐整外型美观。在土建未退场时货物尽量走垂直货梯。当工程进入二次装修没有笼梯时,则走楼梯。如甲方允许使用客梯时，先用公分厚夹板敷贴牢固保护好内装饰面后方进行使用。对长度超过三米以上或宽度大于楼梯四分三以上的物体，宜用两人抬杠运输。当运输过程有可能令墙体和材料，设备表面花损的还需用毛毯包裹后方可进行，以防止对其它专业成品的破坏。第六篇售后服务方案培训实施计划培训目的使贵单位接受培训的人员能对整个机房系统及设备的系统原理系统组成各系统设备的操作规程进行全面了解，掌握日常管理控制流程，有能力处理机房各系统般故障，并进行日常维护以提高机房内设备的使用质量，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，从而保证设备长期稳定的运行......”。

2、“.....培训教材电子信息系统机房设计规范供配电系统设计规范建筑物防雷设计规范版建筑物电子信息系统防雷技术规范智能建筑设计标准综合布线系统工程设计规范安全防范工程技术规范采暖通风与空气调节设计规范火灾自动报警系统设计规范气体灭火系统设计规范培训地点及时间在整个机房工程系统开始试运行时，即安排贵单位的各系统操作人员在现场进行培训，也可在我公司合肥培训基地进行培训，或由贵单位安排确定培训时间及地点。本公司培训课分为理论授课技能操作与综合指导三个部分，具体时间分配由各系统培训讲师安排。培训内容我公司将为贵单位机房系统操作员系统管理人日常维修维护人员提供关于整个机房各系统全面的现场培训......”。

3、“.....贵单位部分系统管理人员如需要继续培训，我公司将免费再次培训，直至各系统管理人员完全掌握系统日常管理及维护需要。装饰工程详细介绍机房各分区的顶地墙柱面门装饰设计选型以及材质特点各分区装饰部分材料的日常维护日常保养需注意的细节，以增强各装饰材料的使用寿命。电气工程了解机房供配电系统的配电方式配电结构以及配电设备配置配电柜的基本配置组成和工作原理市电设备及机房供电系统包括机房日常照明及应急照明的使用与日常维护模拟供配电故障处理过程和解决办法提高系统操作人员对故障的处理及应变能力。不间断电源系统工程熟悉主机和蓄电池设备的工作原理使用方法掌握主机和蓄电池设备的日常管理与维护保养方法。电源防雷接地工程了解机房防雷接地系统的重要性及机房各设备防雷级别掌握各防雷设备简单的维护保养常识，遇到突发事件时设备系统及人员的安全注意事项......”。

4、“.....综合布线工程了解综合布线系统的工作原理掌握综合布线系统简单的维护保养常识。空气调节工程熟悉精密空调设备的工作原理使用方法掌握精密空调设备的日常管理与维护保养方法。日常管理每日应检查各系统设备的功能运行是否正常,并填写各系统运行和控制器日检登记表机房各系统中所有设备都应当做好日常维护保养工作,注意防潮,防尘,防电磁干扰,防冲击,防碰撞等各项安全防护工作,保持设备经常处于完好状态每天对机房各设备进行外观巡视检查,并保证系统处于无故障状态。二售后服务内容和措施系统保修主要设备及其主件的服务方案服务承诺本工程竣工验收合格后，我公司承诺整个项目质保期为年竣工验收合格之日起算,精密空调电池主要设备厂商质保期为年。我公司在质保期内，负责机房系统内所有设备材料的维护保养故障维修技术升级和质量保证及售后服务工作并提供终身技术服务。主动保持长期的服务跟踪，随时保证维修人员及时到位。售后服务部维修组提供小时优质服务......”。

5、“.....我公司小时内赶到现场进行维修，般故障小时内排除，严重设备故障必须更换设备的严重设备故障指影响到业务系统运行，我公司承诺自发生故障起小时内排除，保障系统正常运行，严重设备故障必须更换大型设备的，自发生故障起小时内解决完成。我公司承诺对各种型号的设备系统提供至少年的维修服务，保证是原厂生产的产品，并及时更新，以满足各设备正常运行的需要。质保期内，无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。质保期外，按系统设备和配件的成本收费。维护保养质保期内，公司派遣专业维护工程师，提供上门巡检服务，每季度巡检次，年共四次。防雷接地系统从竣工后连续五年进行检测。精密空调机组提供质保期内免费清洗和除尘每季度次。售后服务流程在售后服务上，为了保证服务执行的各个环节的质量能够得到保障，同时对具体的服务维护内容有据可查。我们在整个售后服务中按照我公司质量管理体系中的售后服务管理流程执行，同时参考相关规范文件......”。

6、“.....作记录客户服务中心进行远程支持硬件故障软件故障作故障排除记录联系设备厂家，现场排除故障能否解决能现场排除故障否能否解决报告总集成商软件供应商排除故障能否服务跟踪通知相应的软件供应商排除故障售后服务流程说明当客户中心服务人员接到服务请求后，立即对请求做相应的记录。通过电话判断服务类型，如果是技术咨询服务类的交由技术支持工程师进行解决，如果是故障排除服务类的交由相应的售后服务值班工程师处理。售后服务值班工程师接到电话后，首先对故障类型做判断，判断为何种故障类型，对于般性故障原则上进行远程解决，对于重要故障立刻赶到现场进行故障处理。对于硬件损坏的由售后工程师通知厂家进行解决，根据条件情况更换硬件或换成替代产品，以保证系统能很快恢复使用。无论是技术支持服务还是故障排除服务，在做完服务后都必须对服务情况进行记录，并提交给客户服务中心。客户服务中心负责对服务进行跟踪......”。

7、“.....排除故障判断故障类型进行远程支持能否解决现场排除故障能否排除故障技术咨询服务故障排除服务简单故障否否能能设备故障安徽省农村中小学现代远程教育工程金寨县安徽省农村中小学现代远程教育工程霍山县安徽省农村中小学现代远程教育工程肥西县日常维护流程安徽省农村中小学现代远程教育工程金寨县安徽省农村中小学现代远程教育工程霍山县安徽省农村中小学现代远程教育工程肥西县系统运行计算机教室教学光盘播放点卫星接受教学光盘播放点是否正常记录存档备查是对故障进行分析定位否硬件设备设施故障般故障软件故障向相关硬件厂商提交故障报告单，同时汇集至公司总部自行快速处理故障，并汇集至公司总部向相关软件厂商提交故障报告单，并汇集至少公司总部集成商提供解决办法，并解决故障相关软硬件维护，相应维护单位提供故障解决办法，解决故障填写故障解决报告单，存档备查备品库售后服务保证措施售后服务指的是从工程竣工通过验收起至合同约定保修维护期......”。

8、“.....售后可以通过主动和被动两种来解决问题，当问题发生之后，在给用户的承诺时间内按照以下的步骤来进行处理项目验收完成后，我公司工程小组平滑地向本公司的维护小组转化，并在实施验收完成后周内向建设方项目小组提交售后维护说明，售后维护人员名单。依据合同中签订的售后服务条款，对本系统中涉及的所有产品进行维护。在每次维护后提交产品维护记录。对本系统中使用的第三方产品进行运行记录，根据产品提供方承诺的售后服务条款进行服务，并监督和敦促其履行售后服务承诺。工程维修承诺为保证贵单位工程各系统的顺利安全的运行，我公司将组织批在工程设计实施培训及维护等方面具有丰富经验的专业技术人员成立项目管理小组，负责系统设计设备集成安装调试运营管理和维护维修。力求为贵单位工程提供优质的专业服务保证，使系统的诸多优势能够得以充分发挥。设备的维护管理主要分为故障性维修和预防性维修。故障性维修设备或系统器材由于使用过程中损坏，这种紧急维修称为故障维修，通常故障性在迅速诊断器材的故障部位后，采用各备品备件更换的方式......”。

9、“.....预防性维修对设备的维护保养，可延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时间，提高工程的使用寿命和使用价值。预防性维护保养需在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和器材可能发生的故障和损坏，与此同时，定期预防性维护保养也要同日常维护保养相结合，旦发生潜在的故障前应及时进行保养。保修期内服务工程验收后，在规定的保修期间，由工程项目部负责向贵单位发放顾客服务卡，建立服务档案，跟踪工程质量，以满足维修服务的承诺。保修期内我们将定期回访，汇总客户意见上报总工，由总工组织相关部门研究损坏原因及处理方案，总工跟踪实施结果，各项工程须自检，合格后经贵单位验收，直到贵单位满意为止。在保修期内，无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。非产品质量因素造成的损坏，我们将及时进行有偿维修。除正常的保修维护外，具体回访时间由维修组负责人与贵单位行进行联系商定并在专门的回访计划表中注明回访等......”。