1、“.....建立与制造锅炉产品相适应的质量管理体系。体系形成文件化，加以实施保持和改进，确保体系连续有效运行。本公司对制造锅炉的各个环节设计材料冷作热加工机加工成型加工焊接无损检测热处理压力试验产品检验理化标准化计量质量管理等均任命相关质量保证责任工程师负责控制。本公司对所有从事与质量活动有关的管理执行和验证工作人员，特别是具有独立行使权力开展工作的人员，形成文件，规定其职责权限和相互关系。本公司为确保每产品项目或合同满足规定要求，公司用文件形式质量计划，予以明确应达到的质量目标各阶段职责进度所需的文件必须的资源及必要的措施根据产品特点应合理设置的质量控制点包括记录审核点见证点和停止点确定产品检验项目方法验收准则及必须的专用工具技术人员要求等。以确保产品满足用户及国家法律法规的要求......”。

2、“.....条件国家省或市级产品质量监督抽查情况合格质量保证能力制造许可证级质量体系认证类型时间计量确认情况计量保证确认获国家省市质量管理奖情况江苏省质量管理优秀企业获国家省市名牌情况江苏省名牌产品徐州市名牌产品获驰名著名知名商标情况江苏省著名商标徐州市知名商标五锅炉制造质量保证体系系统图类型职能矩阵图总经理质保工程师设计工艺材料焊接探伤热处理水压检验标准化计量质量管理六锅炉制造质量保证控制流程图无损探伤探理化检验计量检测产品检验制造系统设备系统工艺系统材料系统热处理过程质量检验系统标准化设计输入设计系统焊接过程七锅炉制造质量控制点及质保控制责任人表锅壳式工业锅炉质量控制点设定序号名称内容停止点见证点记录审核点质保控制责任人图纸审批审查图纸符合法律法规设计等要求设计审图材料主要受压件和焊接材料材质证明材料材料标记移植材料材料代用材料设计等焊接焊接工艺评定焊接产品焊接试板制备焊接产品焊接试板性能报......”。

3、“.....告理化焊工资格钢印焊接焊缝返修焊接外观几何尺寸母材表面质量检验焊接接头表面质量检验锅壳焊缝棱角度检验锅壳焊缝对接偏差检验锅壳最大内径与最小内径差检验锅壳焊缝布置坡口检验管板形状偏差检验锅壳开孔尺寸及质量检验炉胆成形质量检验回转烟室的制造质量检验弯管质量检验厂内胀管的胀管率和质量检验拉撑件的焊缝质量检验烟管装配及焊接质量检验装配整装锅炉的装配质量检验探伤探伤工艺及报告探伤热处理热处理工艺及报告热处理通球按检验水压按水压出厂资料齐全正确检验安全附件齐全正确检验铭牌正确检验表二水管锅炉质量控制点设定序号名称内容停止点见证点记录审核点质保控制责任人图纸审批审查图纸符合法律法规设计等要求设计审图材料主要受压件和焊接材料材质证明材料材料标记移植材料材料代用材料设计等焊接焊接工艺评定焊接产品焊接试板制备焊接产品焊接试板性能报告理化焊工资格钢印焊接焊缝返修焊接外观几何尺寸母材表面质量检验焊接接头表面......”。

4、“.....质量检验锅筒焊缝棱角度检验锅筒焊缝对接偏差检验锅筒最大内径与最小内径差检验封头形状偏差检验集箱母材及焊接质量检验锅筒集箱开孔尺寸及质量检验弯管质量检验下降管和集箱连接检验厂内胀管的胀管率和质量检验装配整装锅炉的装配质量检验梁和柱成形质量检验焊接质量检验过热器省煤器集箱筒体开孔检验集箱接头质量检验管子成形质量检验焊接质量检验空气预热器成形成量检验焊接质量检验探伤探伤工艺及报告探伤热处理热处理工艺及报告热处理通球按检验水压按水压出厂资料齐全正确检验安全附件齐全正确检验铭牌正确检验锅炉制造质量保证体系图总经理管理者代表质保工程师设计责任工程师工艺责任工程师师材料责任工程师焊接责任工程师热处理责任工程师检验冷热机成型加工责任工程师压力试验责任工程师无损检测责任工程师理化责任工程师计量责任工程师师标准化责任工程师设计人员人员工艺人员工装人员材料检验员材料保管员焊试室人员焊接技术员焊材保管员铆焊......”。

5、“.....主要有以下几个阶段进行培训，做到认识了解设备的结构性能，在运行中能够熟练操作，进行日常保养维护，处理般可能出现的故障，调整运行工况，使设备达到要求的出力，特作以下培训内容第阶段为在设备运抵现场后，在不影响安装的情况下，注意现场安全，可开展次现场设备的内部构造讲解，目的是让有关人员了解设备的原理构成，讲解安装完毕后无法直观看见的部分，然后根据现场人员提出的疑问，有针对性的解答。第二阶段是在安装调试工作开始前，可组织有关人员进行次课堂讲座形式的培训，内容是设备的安装使用说明书，通过详细讲解后，使锅炉操作人员对产品理论的了解，提高。第三阶段是设备调试阶段，结合安装单位的现场具体情况，让有关操作人员对试运行设备有细致的了解，对操作人员的培训更加细致，可详细解答和示范操作......”。

6、“.....第四阶段是在定期回访阶段，在每个采暖期使用期间我方都会对业主进行现场拜访，如有疑问可现场解答，或另行安排解答。如接到业主咨询电话，也会在第时间给予答复和响应。或可根据业主要求调整培训内容和时间。用户服务管理制度目的对开展用户服务工作建立用户档案的基本要求和程序作出规定，以满足用户需求，提高企业信誉。适用范围适用于用户服务的全过程。职责用户服务工作由销售科归口管理，由用户服务责任人负责控制，全质办技术部生产设备部质检部生产车间等部门予以配合。服务工作内容售前服务利用广告宣传网页产品产品样本等向用户宣传本公司的产品通过电话传真电子邮件信函和面谈等形式向用户介绍本公司的产品帮助用户做好产品选型与用户进行产品技术质量水平的交流等。售时服务按用户要求按时发送产品，产品发送进应保证产品完好，提供可靠性服务定期信访走访用户......”。

7、“.....用户服务工作的基本要求和工作程序按用户服务管理制度的规定执行。销售部应建立用户服务台帐包括售前售时和售后服务，并定期汇总分析用户服务工作情况，书面报告公司相关领导和有关部门，供企业决策时参考。销售部应建立用户档案。用户档案的基本内容和要求见用户服务管理制度。外出服务人员要维护企业信誉，讲究服务道德，不得以任何形式要挟客户，做损坏用户破坏企业信誉的事情。热情接待，认真负责实事求是，虚心接受用户意见，并耐心做好解释工作，不得与顾客顶撞，更不得争吵。办事迅速，处理问题时，原则上本市二小时赶到现场，外省六小时赶到现场，并连续进行直到修复。外出服务人员，对客户提出的问题应认真处理，让顾客满意。到现场实际问题时无法决定，应及时与主管领导联系，待方案落实后实施，并向顾客做好解释工作。对同客户同问题尽量减少二次服务。服务结束后，带回用户信息反馈表。必须为客户建立维修档案......”。

8、“.....并作质量分析。为用户提供的备品备件满足两面个维修期内正常维修所需的数量。并提供备品备件的型号规格原产地联系电话和单价等到，免费提供个采暖期的维修，终身维修。售后服务承诺我公司为国家质量技术监督总局审核批复的国家定点锅炉制造企业，在完善的质量体系下，确保出厂产品质量合格率，确保产品按时交付率，敬请广大用户监督并提出宝贵意见诚实是做人之本，守信是立业之根诚实守信，对自己是种心灵的开发和人格的尊重，对他人是种交往的道德，是种心魄和自信对企业发展，则是种精神，是无形资产，更使管理价值的提升徐州东大锅炉有限公司建立了严密的跟踪服务体系，培训了专业维修人员我公司自产品之日起将提供以下服务及承诺服务项目为用户设计锅炉的平面布置图在用户设备安装完毕，面没为用户进行锅炉运行的调试工作，指导操作二保修期及服务期限为我公司锅炉主机实行个月保修......”。

9、“.....徐州地区内的用户在小时内到达现场淮海经济区内的用户小时内到达现场对国内其它地区的用户，将根据我公司在各地设立的售后网点结合本公司专职人员在小时内展开服务工作针对国外用户，我公司在接到用户信息反馈的小时内给予响应，根据需方要求及时到达现场进行处理我公司在国内的新疆，广东，湖南，湖北，四川，江西，安徽，山东，河北，北京，河南，浙江，福建，辽宁，陕西，山西，甘肃，吉林等地均设有售后服务站，确保产品服务的迅速及时我公司自产品出厂之日起，如有售后问题时，确保服务迅速及时三服务内容在锅炉发出后即建立用户使用，维护档案在完成锅炉调试后，由用户根据现场服务情况确认调试回执单在完成每次技术，维修服务后，由用户根据现场服务情况确认维修回执单在设备使用中，我们将提供定期的电话及人员回访四收费标准保修期内免费提供各种服务因使用方人为造成的质量事故，免除人工费......”。