1、“.....中建基础设施总公司与及项目管理系统的整合。中国人民解放军总参谋部系统建设与总参保密系统的整合北京城建集团协同办公系统定制中铁十三局管理平吧项目定制梁强实施和服务总监需求分析......”。

2、“.....北京金和网上客户关系管理系统北京城建集团经营管理系统项目中铁十三局网上动态项目管理系统项目民建中央网上办公系统项目中国人民解放军总参谋部中铁十三局第工程处公司售后服务介绍金和软件深刻认识到开拓市场不仅要依靠优质的产品，更需要全方位的服务。金和软件把用户满意是第准则作为基本方针，成立了遍布全国的售后服务体系，为客户提供有力的技术支持与服务，使客户的需求得到最大程度的满足，用户反馈的各种问题能够得到及时解决，充分体现了金和软件对于用户满意的追求。服务介绍保障客户信息系统连续稳定高效可靠地运行，是用户对信息系统的项基本需求，也是系统开发实施的延续，同时，它也是衡量系统建设工程项目成败的个重要指标。为了满足行业用户多层次全方位的需求，金和软件公司本着用户至上诚信守诺的服务原则，通过规范化的客户服务流程为用户提供优质高效专业的服务......”。

3、“.....根据十几年来为大中小型企业提供信息化服务所积累的经验，结合先进的精确管理思想，反复提炼，持续改进，已经形成了适用于中国国情企业信息化建设的，具备专业咨询实施与运维能力的服务体系，确保能够及时规范地为用户提供金色的服务，使中国企业尽情享受精确管理，并能够得到最大程度的投资回报。公司下设总部客户服务中心，专职从事项目实施技术咨询产品售后服务和投诉受理工作，中心拥有批经过专业培训和行业开发实施经验的优秀工程师，他们通过规范的工作程序，为用户提供有竞争力的产品和服务，并确保其是发展的持久的和有长期保障的。公司还拥有家直属分支服务机构和余家服务加盟商，为全国客户提供本地化服务。金和软件公司通过组织设立专业的人员和机构，经过十多年的工作积累，逐步制定和规范了服务工作流程完善了岗位职责，通过高质量高效率的服务，构成金和软件客户服务支持体系。服务宗旨精确服务，金色价值......”。

4、“.....为所有企业享受精确管理提供专业精细和适当的服务。金色价值用金子般的服务质量，为所有企业带去更多的回报，为金和创造更到的价值。服务品牌金色服务金色喻示着温馨祥和价值，喻示着阳光灿烂，喻示着成长与收获。服务网络金和软件在中国北京总部设有服务中心，在上海广州南京无锡常州公司分别设有家分支服务机构，同时还拥有分布在全国省会城市及重点城市的授权服务合作伙伴多家，能够在全国范围为用户提供及时专业的优质服务。金和软件服务体系金和软件已经建立遍布全国的服务网络，采用总部服务中心统负责协调全国客户的售后服务，全国家分公司服务机构多家服务加盟商多名服务人员，都依照总部服务中心的调配，为全国客户提供专业高效的标准化服务。服务管理部负责金和服务工作的统调度监督保障投诉处理数据分析等管理事务。实施培训部负责金和软件项目实施工作，进行协同管理软件建设指导，帮助企业规范内部管理......”。

5、“.....确保客户系统正常运行，并提升系统使用价值。技术支持部负责解决客户系统使用中的技术问题，为客户化需求进行定制开发。授权服务商负责区域具体项目的实施客户的维护工作，统接受金和服务中心调度和监督。金和软件服务体系示意图服务申请问题受理客户服务部投诉受理项目实施程序完善及二次开发服务管理部实施培训部技术支持部调度加盟商现场服务程序完善二次开发客户服务中心服务中心服务管理部实施培训部客户服务部技术支持部授权服务商金和软件问题处理流程客户发生技术问题收集发生问题的现场信息提示代码将问题提交至客服系统的事件受理系统并联系客户经理客户经理对问题预处理是否解决技术支持是否解决记录问题处理结果客户回访寻求远程在线服务是否否技术支持远程服务寻求现场服务技术支持工程师现场服务是否服务团队金和软件拥有多人的服务团队，分布在全国多个大中型城市，为客户提供本地化服务......”。

6、“.....服务人员中有人通过认证，人通过国家售后服务管理师认证。服务响应客户服务中心提供的服务受理，当用户的服务请求发生后，客户服务中心将立即予以响应，针对技术问题或应用故障，客户服务中心将对技术问题的严重程度进行分级，例如般紧急非常紧急，并按照紧急程度提供响应的处理方案。投诉服务如果您对金和的服务或产品不满意，可以通过下方式与我们联系，将有投诉处理专员负责受理您的投诉。服务投诉电话服务投诉邮箱或登录客服系统提交投诉。金和软件对本系统提供的服务金和为了确保中航光电信息化系统的顺利进行，特此提供如下服务支持成立专门的服务支持小组本系统是项极为重要的关键性系统工程，金和将针对该系统成立专门的服务支持小组，在系统实施的各个阶段系统运行与维护等阶段为用户做好应用系统各个环节中的协调和服务支持工作。现场应用系统平台安装金和到现场安装应用系统环境，建立完整的应用系统调试和试运行平台......”。

7、“.....金和同时向用户提供现场应用系统安装讲解服务，使用户对系统的结构和功能设置有先期的认识。应用系统的现场调试优化服务当应用系统进入最后的调整和试运行阶段时，金和将为用户提供现场的技术支持与服务，参与系统的最终调试和优化工作，以保证应用系统能以最高的效率最健康的状态运行。应用系统的定期优化与维护服务在应用系统投入正常运行后，为了确保新系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的实际问题，金和将定期到用户现场进行指导，解决系统进步调试优化和系统维护工作。现场重大技术问题解决服务应用系统验收通过后，免费服务期为年。在服务期内，如遇到重大的技术问题，金和在收到用户方书面通知后，将在小时内赶到用户现场，解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。金和还将通过电话传真等灵活多样的通信手段，提供小时的响应服务......”。

8、“.....包括出现的问题现象解决的时间解决方法等详细的细节。该档案式两份，份由金和保管，份交买方保管。服务保障服务监督金和软件在年公司通过质量体系标准，按照公司目前的服务质量管理体系结合公司实际情况，建立了新的服务质量管理体系，制定了系列的管理规范，包括项目实施指导手册客户服务手册客户回访管理办法客户管理规范服务质量管理办法全国性服务调度规范金和软件培训规范金和软件投诉处理办法金和软件客户满意度评测办法等，使每个服务过程的管理都规范化科学化。应急服务当用户系统发生重大故障时，用户可要求金和软件启动应急响应服务，在个小时内响应并提供解决方案。在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低系统停用时间，减少业务的损失。预警服务为了避免出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，通过常规巡检，对应用系统及数据库进行经常性的性能测试和效能分析......”。

9、“.....我们工程师将通过深入分析用户系统的运行情况，提供详尽的系统分析报告。简历客户信息保密机制由于在系统维护的过程中，不可避免的涉及客户的信息数据，在客户和金和软件签订的服务合同中有详细的信息保密条款，我们将严格遵循合同的约定为客户保守秘密。用集群强大的表单打印功能可配置化的业务平台门户个性化定制组织架构可自由伸展扩充模块配置可视化，每个模块可以自由组配平台可扩展性表单自定义可视化和表单布局可视化插件可嵌入任意模块网页进行数据交换模块间数据可自由交换第三方系统集成工作流程和表单可自由配置。提供......”。