1、“.....在保证质量，严格防范风险的前提下，努力扩大担保业务量， 追求担保业务的规模经营 必须注重与担保投资相结合。应坚持担保为手段，投资是目的 原则，主动寻找有投资价值的中小型高新技术企业和房地产企业等符 合公司战略发展方向的投资项目，利用担保投资工具为企业提供融资 担保，在条件成熟后转为直接投资。与担保业务强调经营规模的要求 不同，投资业务更强调投资效益 必要寻求其提它担保机构的合作实施交叉互保和联合担保，寻求 国家中小企业信用担保体系的再担保支持以及利用其他金融创新手 段，以分散风险减少损失 建立电子商务网络，利用网站开展担保业务的宣传担保业务登 记网上业务受理及担保市场调查信用评级等 利用新闻媒体和其他形式开展 客户开发措施 客户开发及信息收集是担保及投资业务的基础工作，客户资源将 成为但报公司的宝贵财富......”。

2、“.....由银行信贷部门推荐客户 与各级政府部门联系，由相关政府部门推荐客户 与各商会行业协会取得联系，由其推荐客户 开展企业信用担保的会员制管理，从中培养核心客户 对社会进行广泛宣传搞好市场调研，开展客户登记，从中发 掘潜在客户。 进步拓展市场加大对中小企业的服务力度，同时也是为了 更好地利用社会资源，延伸公司的资金链和更有效地控制担保风险。 服务品牌营销 与所有产品营销样，担保公司应积极开展信用担保产品和担保 投资产品的售后服务工作，由于担保业务是项准金融服务业，因 此应高度重视其服务品牌的经营，并把服务品牌经营作为市场营销的 环节之。担保公司服务品牌的宗旨是客户至上的原则，为银行和企 业提供最满意的服务。服务手段包括 公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班......”。

3、“.....解答客户在申请和办 理担保过程中遇到的各种问题。 投诉中心设立投诉中心，专门听取客户的意见和改进建议。 客户回访担保公司在抽样的基础上，定期对合作银行和企业 进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量的反映。 服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设立多样 化的担保服务品种，为客户提供全方位的服务。 企业形象与公共关系 商业担保在中国是个崭新的行业。为了区别于以往行政化的担 保行为和中国历史上的典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系 媒体，塑造以担保品牌为核心的企业形象，用到两年时间内使公司 成为菏泽业内排名前三位和社会上知名度较高的担保机构。公司形象 宣传手段包括 研讨会研修班培训班 今后将利用各种会议研讨活动的机会开展宣传 广告策划宣传教育 公司计划与新闻媒体合作......”。

4、“.....组织开展各种宣传教育活 动，制造有利的社会舆论影响。 宣传品公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担 保业务品种分别印制宣传单页，向目标用户群银行发地产开发商 大宗商品经销商中介机构等进行发放。并将媒体对公司的报道编制 成册发放。 第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施 第节公司内部管理制度 为了保护安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公 司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。综合管理 制度主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面的制度内容。 人事劳资管理制度主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训， 考勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在 资金运用，资产管理，会计核算方面的制度。激励机制公司实行 物质激励与精神激励相结合的激励机制。注重对员工的激励，以鼓励 员工积极工作......”。

5、“.....由于担保的特殊性和风险控制的需要，公司的激励机制更加注重 与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权的模式，即以定的 基本薪金以及各种必要的社会保险作为员工必要的生活保障以业务 激励，实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制 度，采用与整个公司未来发展挂钩的期权方式，从而把员工的个人利 益与公司的短期利益和长期发展有机地结合起来形成整体利益，能够 解决对员工的激励和约束问题。另外，采用费用报销政策鼓励员工积 极在外参加进修，以提高业务水平。 第二节风险控制制度及措施 首先，公司制定与防范风险有关的规范的风险管理制度，在日常 工作中由公司内控部门负责监督实施。主要包括以下几个主要方面 担保业务操作程序工作标准业务接待项目分配合同管理业 务档案风险防范代偿及追偿责任落实等制度......”。

6、“..... 建立健全完备的业务制度，如担保业务暂行办法投资业务管理 办法项目审核工作细则等，实现了标准化的制度管理。员工上 岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金融服务企业标准要求 操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负责督查业务操作规范 服务质量以及担保项目的风险控制水平。 风险防范与管理 构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外，联合担保也是分散 转移风险的有效方法。 信用风险评价指标体系 利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善的信用风险评 价指标体系，并使之得到有效实施。 其他措施 加大项目的审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学的 可行性研究与论证，严格按照公司制定的各项制度规范运作，力求最 大限度地控制风险。 在财务管理上，根据每年的经营计划按相当比例提留担保赔付准 备金和投资风险用金等......”。

7、“..... 第六章规范化业务流程 担保业务程序如下 企业申请委托担保申请表 企业担保申请材料 担保受理担保项目受理登记表 项目初审确定第调查人第二调查人 项目初审基本内容 实地调查 担保调查报告 担保项目处理表 项目评审担保业务部进行资信评估 复议项目评审 签订合同同意担保通知函 准备空白合同文本担保业务部，填写合同审核表 审核空白合同文本担保业务部，律师，总经理审 核结论填合同审核表 正式签订合同，填合同登记表 填担保费认缴单 抵押登记准备抵质押登记材料，包括主合同担保合同 反担保合同其他资料 他项权力证书或抵质押登记表有登记机关签章 发放贷款担保贷款业务联系单 复印借款借据 担保收费收费台账 保后管理日常检查重点检查 担保项目检查表......”。

8、“.....同时应提供原件备验提供的复印 件要加盖公章法人代表授权委托需法人代表亲笔签字。 公司担保部负责项目受理，核实顾客提交材料的完整性和真实 性，审理受理条件，提出受理意见。对符合担保条件的项目正式受理， 建立顾客档案及档案编号，登记担保项目受理登记表担保申请 人材料清单反担保人材料清单及按材料清单提供的材料作为信 用担保申请书的附件，经公司担保受理人和项目负责人审核签字后 归档。 三担保受理条件 具备企业法人资格并已通过年检 依法经营，经营范围符合国家政策 基本具有偿还能力......”。

9、“.....还应来源管理部门，金融部门，税务， 供应，用户等。 财务报表是否有第三方审计，偿债能力财务杠杆比，盈利能 力盈利率，营运能力效率比率，资产质量净资产收益率， 资金结构现金流量比，三年发展趋势产生的现金大于银行借款 审查反担保人的产权以房产抵押的，要看面积用途结构 竣工时间原价和净值周边环境以动产抵押的要看规格型号 成色用途等以汇票本票债券存款单仓单提单出质的， 要看权力凭证原件，识别真假，必要时要鉴定。 综合分析项目的前景行业前景，政策风险，企业的竞争优势， 项目运作的现有条件和瓶颈等 五初审结论的处理和受理 要为初审过程设立评分标准，在理性评分的基础上进行感性的 修正，得出综合评分意见，并合理地分成几个档次。对抵挡的要求企 业撤回担保申请对中档的要求补充材料或暂缓处理对高档的进入 下步受理工作......”。