1、“.....投诉中心设立投诉中心，专门听取客户意见和改进建议。客户回访担保公司在抽样基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量反映。服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设计多样化担保服务品种，为客户提供全方位服务。企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。为了区别于以往行政化担保行为和中国历史上典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体......”。

2、“.....用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和社会上知名度较高担保机构。公司形象宣传手段包括研讨会研修班培训班今后将利用各种会议研讨活动机会开展宣传。广告策划宣传教育公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关宣传文章企业形象广告和担保服务担保投资介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利社会舆论影响。宣传品公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制宣传单页......”。

3、“.....并将媒体对公司报道编制成册发放。新闻发布会文章报道公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有效工作。第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第节公司内部管理制度为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。综合管理制度主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面制度内容。人事劳资管理制度主要包括员工招聘录用，岗位职责......”。

4、“.....考勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面制度。激励机制公司将注重对员工激励，以鼓励员工积极工作，同时也有利于吸引社会有志之士投身于担保事业中来。由于担保特殊性和风险控制需要，公司激励机制更加注重与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权模式，即以定基本薪金以及各种必要社会保险作为员工必要生活保障以业务激励，实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度......”。

5、“.....从而把员工个人利益与公司短期利益和长期发展有机地结合起来形成整体利益，能够解决对员工激励和约束问题。另外，采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务水平。第二节风险控制制度及措施风险管理制度主要包括担保业务操作程序，工作标准，业务接待，项目分配，合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量管理制度与操作手册......”。

6、“.....需带备公章法定代表人证明书身份证婚姻证明等相关资料。注意合同需面签。法定代表人无法面签需提供法定代表人证明书及身份证复印件授权委托书及受托人身份证复印件，自然人无法面签需出具经公证授权书。以上资料均须留存复印件核对原件，并注意鉴别证件公章真伪。按相关抵质押登记部门要求，准备抵质押申请表。准备签约后需办理事项及相应办理抵质押所需资料清单。董事股东会决议借款企业及提供保证抵押质押等相应担保企业均须出具董事股东会决议......”。

7、“.....签字盖章要求所有合同律用黑色墨水笔签字盖章需清晰完整，压住部分签字，非印刷合同需盖骑缝章。抵押物设置转让预授权，告知企业至公证处办理公证产权人不能亲自到场办理抵押登记须公证委托给他人办理。放款所需各种条件向企业交代清楚，便于企业提前准备。合同复核签约后法务经理或相关责任人在个工作日内完成合同复核工作......”。

8、“.....审查合同公证书是否完备，反担保措施是否已办结，保险单房证存单退税登记证承兑汇票等抵押质押物权利凭证均已交到票据保管员处且已签收，以上权属证明编号内容等需与系统合同核对完全致并留存复印件。经复核，在两个工作日内出具审核意见，呈请放款。在审核中应注意以下事项借款合同保证合同抵押合同中编号完整，等额还款等条款填写完备。档案中留存有合同审核章份。放款距最新评审结论如已过三个月期限项目......”。

9、“.....风险管理部审核所有资料批准放款。法定代表人签发放款通知书盖章。放款通知书及送达回执交银行。放款后，项目经理向企业取得放款回执原件及借款借据复印件存档。放款后周内，法务经理角需将所有合同资料向档案管理员归档。审核放款资料复核放款资料风险管理部终审法定代表人签发放款通知书第六章公司组织形式董事会监事会经理层情况公司实行董事会领导下总经理负责制。同时，特别突出风险控制在担保业务开展中监督和防范作用，公司组织机构见图......”。