1、“.....从这个角度来判断问题提供 客户服务，很少有出错的。 •低承诺，高兑现。每位顾客或可能的顾客来找你，他心 中定是有期望值的。有的合理，有的却不是。能否实现 这些期望值与客户的满意度密切相关。所以要学会应对客 户的期望，最好的办法就是告诉他这件事得要两星期才能 完成，然后马上把它做好或承诺定价格下的定工作 量，然后在既定的价格下多完成的工作。当然，你知 道自己能够把工作做得更快更多，但客户却无从了解。他 期望得比较低......”。

2、“.....态度 •人都会犯错。犯错不会致命，致命的是掩 饰错误。客户不会期望你是完美无缺的， 事实上也不可能。因此倘若你真犯了错， 不要掩饰否认或欺骗。这是下下之策。馈收到不及时 •销售人员夸大效果，给予客户过高期望对销售人员不满意 •销售前销售后 •问题重复的拜访，对客户造成困扰 •原因跟进公开客户欠了解 •未经检查上门冲突 •陌生拜访冲突对销售人员不满意 •问题报价促销的混乱，报价不诚信......”。

3、“.....不愿签小单心态对销售人员不满意 •问题催款很积极，收了钱就不见人影 •原因当客户是取款机，典型的 功利心态 •没有做好决策者和使用者 间的沟通对销售人员不满意 •问题顺便来回访，解决不了问题 •原因缺少准备，不重视回访，为 回访而回访 •不专业，解决不了客户问 题对销售人员不满意 •问题销售人员态度不好，强硬态度 •原因缺乏服务意识，不知道面对 的是谁 •情绪控制差对销售人员不满意 •问题签了单......”。

4、“.....比 如后台对销售人员不满意 •问题不知道怎么使用中国供应商及相关操作 •原因对自己的产品及服务不熟悉 •缺乏责任心对销售人员不满意 •问题我们的人缺乏顾客的专业知识 •原因自我学习能力差售后服务 •签订合同后到上传前 •，给客户发封感谢信 •，帮助客户起整理资料 •，协助拍摄•定期上门回访......”。

5、“.....这点最重要的方面就是明确 地让客户知道你会与他们保持经常的联系， 并欢迎他们提出问题或建议。•服务最好的方法，是让客户自己参与 •让客户明确他的责任和必须完成的工作，可以给客户定 个工作任务，而你必须做到监督鼓励和引导。 •个月完全熟悉操作内容，掌握判断客户的 基本技巧，争取有试单 •个月积累部分好客户，有正式的 •个月扩大战果，解决随时出现的负面影响 •个月为续签做准备......”。

6、“..... 帮助客户把眼光定得更远让客户知道你为他所做的服务 •每次回访，老总和外贸操作人员，都是必 须回访到的人 •及时通知客户，你为他做的服务以及效果 •经常浏览客户的页面，帮助客户检查它的 关键词排名，及时帮助客户调整•客户第 •用心服务 •帮助客户成功 •谢谢!中国供应商顾问式服务客户服务的重要性 •对企业来说，客户服务是赢得价值客户的关键环节，客户服务创造 价值是企业的生命。 •三流的企业拼价格，二流的企业拼品牌......”。

7、“.....有助于增加收入 •，有助于提高客户积累 •，有助于减轻工作和生活的压力 •，有助于人际关系与沟通能力的提升，转介绍......”。

8、“..... •并让客户知道你已这么做满足客户的需求 •四种需要 •被关心 •被倾听 •服务人员专业化 •迅速反应 •案例聆听六规则 •问问题，然后安静，专心注意听......”。

9、“.....屏除偏见，心无 成见地聆听。 •不要还没有把整个情形听完，就急着回答。 不要打岔可是但是不过。 •聆听，有目的地听，仔细地听，听出解决之 道来。 •听出弦外之音。暗示的话通常都比明说的话 重要。 •用行动表示你在听。态度 •热爱你的客户。这个无法造假，也不可替 代。每个都必须关心和尊重他的客 户。如果你不热爱现在的客户，那最好换 个客户群，或换种行业......”。