1、“.....您的窗户打开了吗 开放区 揭示 反 馈 沟通的陷阱沟通的陷阱 沟通中的种种不当 傲慢无礼 评价 安慰 扮演或标榜为 心理学家 讽刺挖苦 过分或不恰当 的询问 发号施令 命令 威胁 多余的劝告 回避 模棱两可 保留信息 转移注意力常见的沟通障碍 过早的评价心二用 注意力分散直接跳到结论 简单思维偏见 模式化猜想 不善于倾听思想僵硬 先入为主......”。

2、“.....则易 让人产生轻浮的印象。 •有十足理由的观点或要求， 如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。 •与人交谈的时候，上半身往 前倾斜，可表现出你对交谈 者和所交谈事的浓厚兴趣。 •“星期日也无妨，随时随地 听您的吩咐。”这句话可使 对方感觉到你的诚意。 •认真时，有认真的表情，可 笑时，则尽量去笑......”。

3、“..... •与客人或朋友同事握手时， 走得比常规距离更近些， 能表现你的友好和热情。 •恪守在谈话间所订的诺言， 可增强对方认为你是很诚实 的印象。 •以手势配合讲话，比较容易 把自己的热情传达给对方。参照系统重叠的部分越多，通过自 然沟通和有意识的发展“神入”技巧......”。

4、“..... 是沟通成功的第步！ 收集信息的两个重要方法 发问 倾听在面谈时如何了解对方的需求 寻找需求 提问 积极倾听 开放式问题 封闭式问题 理解复述引导恰当的提问 通过询问 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 确定讲话者的参照系统，以及需求希望 和担心。“陈总，你的事业这么成功，能不能谈谈当初 是怎么创业的” “王先生，你的生活非常潇洒......”。

5、“.....你在提高工作效率方面有哪些经验” “郭大姐，现在孩子上学压力大，请教下，你 是怎么帮助女儿处理学习和业余爱好的矛盾的” 范例问询问的两种基本形式 •封闭式问题 特点寻求事实， 避免罗嗦。 缺点 不能充分了解细节 带有引导性 •开放式问题 特点收集正确信息 的最好方式“陈先生，不知道你对企业的风险管理是怎样 看的。” “李小姐，以您作为个家长生意人的立 场上......”。

6、“.....自 己另外再买商业保险就没有必要了，我很想听听您 的意见。” 范例开放式问话业“陈先生，你爱你的家人吗” 客“爱”。 业“有多爱” 客 业“你是否为你爱的家人准备了安全的计划 刘太太，天下做母亲的哪有不疼爱自己 孩子的，您说是吗” 范例封闭式问话职场沟通技巧 专业化营销之四人生即为推销 推销即为沟通沟通为什么 研究表明，我们工作中的错误是由于不 善于沟通......”。

7、“..... 赢得信任抱怨 告诉通知谩骂赞扬 学习销售买东西消除疑虑 干蠢事挣钱激励 获得友谊娱乐 警告社交往来表达自我观点目录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性•你需要了解对方 是谁改变了他们究竟是谁动了你的“奶酪” 随着奶酪的变化而变化。 •你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的个要项。能简明 有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意......”。

8、“..... 美国保德信人寿保险公司总裁 沟通的重要性 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从成功的沟通有两个关键的因素 给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手， 在只手上我们想要陈 述我们自己的观点，清 晰公正有说服力。 所以在另只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。据成功学家们的研究表明......”。

9、“.....故此，位智者总结到“人生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸福就是人缘的幸福，人生的成功 就是人际沟通的成功。” 还不重要吗目录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性沟通的定义 沟水道 通贯通往来通晓通过通知•••••• 沟通是种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程......”。