1、“.....具代表性之豬隻 避免根據單病變遽下判斷 虛心仔......”。

2、“.....找出所有病變問題成往往不止種，且常常 互關聯，根據所搜集之線索，找 出豬群發生問題之過程與原因， 並據以擬定處理措施。收場 過程及狀況問 何時間始逐漸發生或突然發生 平均發生或隻中在部份發生 發生率死亡率恢復率。 飲水採食狀況。 其它特殊症狀 處理過程及效果 核對飼養紀錄 死亡率變化飼料量飲水量防疫程序用藥紀錄......”。

3、“.....及飼養密度 飼養期間無突發狀況或疾病 其它批豬隻有無發生過類似狀況問的態度 關心客戶 幫忙了解問題經過並找出可能原因 絕非來推諉責任不要 預設立場 遽下結論 只由行政主管口中了解 儘量多從獸醫及飼養人員等探詢問的原則 先探討問題之方向再細分可能原因 疾病飼料管理豬苗環境問的例句 何時開始發生問題 全場發生或幾棟豬舍發生 從那棟開始過多久後第二棟開始發生 發......”。

4、“.....生之過程症狀發生率潛伏期死亡率 如何 如何處理處理結果如何 同批豬較早前是否切正常 前幾批豬曾否發生同樣問題查對飼養紀錄 各週齡體重攝食量是否符合 各週齡死亡率是否異常 投藥計劃及經過 疫苗計劃是否完全與病程是否有關聆聽的層次 聽而不聞 虛應故事 選擇性的聽 專注的聽 設身處地的聽了解而非反應聞 現場察看之聞 氨氣濃度 咳嗽 打噴嚏望 現場察看......”。

5、“.....具代表性之豬隻 避免根據單病變遽下判斷 虛心仔細，找出所有病變問題成往往不止種，且常常 互關聯，根據所搜集之線索，找 出豬群發生問題之過程與原因， 並據以擬定處理措施......”。

6、“.....回報處理過程及結果 樣品化驗 未當場作結論或建議者，再回去補充。 關心客戶，追蹤結果。客戶投訴處理 什麼樣情況下你會提出投訴 你今天買了台電腦你希望透過投訴......”。

7、“.....並協 助解決問題。 澄清問題的方向，消除客戶疑問。 宣泄客戶情緒，詳實回報公司。處理的層次 安撫情緒 澄清問題 解決問題處理程序 訪前準備問聞 望 切收場後續動作訪前準備訪前準備 收集檢閱客戶資料與投訴內容。 構思問題可能原因及應探詣方向。 準備可能運用之資料或工具。 尋求必要支援......”。

8、“..... 使用同批產品之其它客戶有無類似狀況 使用同批飼料之其它客戶有無類似狀況 加強相關資訊與知識 尋求支援共同拜訪 獸醫師畜牧師及銷售代表 解剖刀資料採樣工具藥品紀錄本 安排時間，及時處理問 了解問題發生之 過程及狀況問 何時間始逐漸發生或突然發生 平均發生或隻中在部份發生 發生率死亡率恢復率。 飲水採食狀況......”。

9、“..... 仔豬來源與質量 哺乳保育期狀況疾病設備通風及飼養密度 飼養期間無突發狀況或疾病 其它批豬隻有無發生過類似狀況問的態度 關心客戶 幫忙了解問題經過並找出可能原因 絕非來推諉責任不要 預設立場 遽下結論 只由行政主管口中了解 儘量多從獸醫及飼養人員等探詢問的原則 先探討問題之方向再細分可能原因 疾病飼......”。