1、“.....就影响到服务效果 服务技巧的不足 有些服务人员只知道倾听客户的倾诉却 缺乏提问的技巧，加上有些客户对自己的问 题和抱怨又阐述不清......”。
2、“.....我们亦无从 挽留......”。
3、“.....来提供服务，甚至还 需为客户提供个性化服务 客户期望值的提升 服务质量和产品质量在提升，产品价格也 在下降......”。
4、“..... 不合理的客户需求 例如 产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修 行业中，客户在没有签订订单之前，要求做测试版本 客户的需求可能会因为季节等因素的 变化而产生波动。 客户需求的波动 超负荷的工作压力 有些企业，在很多时候，员工们都是处 在种高负荷的紧张状态的工作环境之下， 个人干两个人的活......”。
5、“.....加上有些客户对自己的问 题和抱怨又阐述不清......”。
6、“..... 客户投诉反思 投诉对企业的好处 客户投诉反思 有效处理客诉的意义 恢复客户对企业的信赖感 避免引起更大的纠纷和恶性事件 收集信息 客诉处理与应对技巧 我们共同的课堂约定 请将手机调到静音或关机状态 请勿任意走动交谈接听电话 保持教室宁静并按......”。
7、“.....不要随便走出 感谢您的配合 课程内容 第部分认识客户投诉 第二部分客户投诉原因解析 第三部分有效处理客拆的意义 第四部分客户投拆应对与处理技巧 第五部分打造金牌客服人员 第六部分理解客户的观点 第七部分投拆预防与投拆处理人的心理调节 第部份 认识客户投诉 什么叫投诉 客户对产品服务等产 生不满而引起的抱怨......”。
8、“.....我们亦无从 挽留......”。
9、“.....来提供服务，甚至还 需为客户提供个性化服务 客户期望值的提升 服务质量和产品质量在提升，产品价格也 在下降......”。
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培训课件：客诉处理与应对技巧
